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1、第一节 管理的概念及其基本特征一、 什么是管理管理是人类共同劳动的产物，有着悠久的历史。人类自古以来就是共同劳动、共同生活的，每一个人都是处于一定的人群之中，在集体中得以生存和发展。社会化的劳动生活，客观上要求对劳动过程进行有效的计划、组织、指挥和协调，以实现合理的分工协作，合理地利用资源，以较小的代价创造理想的价值，达到人们预期的目标。这种计划、组织和协调活动，就是管理活动。管理是社会化劳动分工协作的必然产物。 随着人类共同劳动的发展，人们对管理的认识也不断发展和深入。在漫长的管理理论和实践发展过程中，人们基于自己对管理的认识，对管理的定义作出了各种不同的描述，而很难得出统一的定义。这不仅是
2、因为管理的渊源太久，而且是因为管理的内涵非常丰富，涉及甚广的缘故。目前各学派对管理形成的共识、并体现管理基本内涵的定义是：管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。这个定义强调：首先，管理是一个组织必需的一种特定的实践活动；其次，管理是人发挥主观能动性，采用一定的方式、方法作用于客体，以使主体规划的目标顺利实现的活动；最后，管理是有计划的，由一系列相关活动构成的动态过程。二、管理的基本特征（一） 管理是一种文化现象和社会现象管理这种现象是否存在，必须具备两个条件：两个人以上的集体活动；一致认可的目标。管理是组织不可缺少的活动，产生于人们有组织的
3、共同劳动。由于共同劳动，人们需要沟通意愿、统一目标；由于共同劳动，人们需要分工协作、组织协调；由于共同劳动，人们需要统一指挥、规范行为；为此，管理人员及其管理活动就成为必要的事。组织活动具有明确的目标，没有共同目标，就没有共同劳动，管理职责就是不断通过管理引导和激励组织成员为企业目标的实现而努力。组织活动需要各项资源，管理的实质就是通过计划、组织、领导和控制等手段，实现社会资源的合理配置和社会劳动的有效率的进行。管理活动存在于每一个组织中，组织是管理的载体。管理的作用犹如组织的神经系统，是必不可少的。 管理的对象是组织中的人力和物力资源，管理的实质就是通过计划、组织、领导和控制等手段，实现组织
4、内部各要素的合理配置。企业管理的客体是企业管理的对象，主要分为两大部分。一是由企业内部的资源、条件和活动过程构成，二是由企业外部的环境和影响因素构成。现代企业组织必须具备组织目标、人力资源、物质技术资源、组织机构和信息资源等五大要素。管理以这些组织要素为对象，保证其充分的供应和合理的配置，并协调好它们的相互关系。现代企业组织生存在社会系统之中，受到企业环境的深刻影响。影响企业的环境因素主要有：社会经济、社会政治、法律法规、社会文化、科学技术、产品市场、财政资源、行业发展和原材料供给等。一般来说，组织内部的要素是可以控制的，组织的外部要素是部分可以控制的。（二） 管理的主体是管理者德鲁克认为，管
5、理者有三个层次的责任：第一个责任是管理一个组织；第二个责任是管理管理者；第三个责任是管理工作和工人。（三）管理的任务、职能与层次管理的任务是：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够尽可能少的指出，实现既定的目标。 管理的职能是对管理工作的实质进行概括。在组织中，管理者所处的地位不同，管理的具体对象、具体内容和和具体方式不同。但是，管理的实质性内容是一致的，都可以归纳到五种职能工作中。即：计划职能、组织职能、人员配备职能、领导职能、控制职能。管理各项职能的深入学习将在以后各章分别展开。 （四）管理的核心是处理人际关系管理是让别人与自己一道去实现组织的目标。因此，管理是在一定的环境条件下
6、，为实现既定目标，对所属的组织、人员的活动施加影响的过程。这个过程是个动态过程，它主要包括管理者、被管理者和环境三大要素。在这三个要素中，人是主体，离开了人，就谈不上管理。所以现代管理学强调：一切管理都应以做好人的工作，调动人的积极性、主动性为根本。现代管理把人的因素放在首位，重视处理人际关系，尽量发挥人的自觉和自我实现精神。这包括内外两个方面。对外主要是协调与交易伙伴，与顾客，与政府机关，及有关新闻媒介、社会团体和一般公众之间的关系，为企业发展创造融洽的外部关系和公众形象。内部则主要是在各种差异和矛盾中把握平衡，创造内部融洽的同事关系和上下级关系，发扬团体精神，从人际关系方面创造良好的工作条
7、件。所以说，管理的核心就是处理好人际关系。三、管理的科学性与艺术性管理的科学性：科学是在特定的领域中，将已稳定、成熟的客观规律系统化、理论化的概括和总结。管理的科学性表现在：经过了长期的探索和实践，寻找和证实了大量的管理客观规律；管理在长期实践中，已经将经验上升为理论，开始形成了一套比较完整的知识体系；管理不仅积累了自身的经验和规律，而且，众多的科学逐步融入到管理实践和管理理论中，使其更加严谨和科学。管理是一门艺术：管理是科学，和其他科学相比，管理有其自身的特点。管理也是一门不精确性的科学，管理是实践性很强的科学。这决定了在极其复杂的社会活动中，仅有管理理论知识还不能保证实践的成功，实际上也不
8、存在固定不变的管理模式，只有审时度势，灵活运用管理理论才能获得事业的成功。管理的艺术性表现在：管理作为一项实践活动需要有一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和准则，而这些经验、诀窍和准则只能从长期的实践活动中获得。管理必须发挥管理者的主观能动性、创造性。事实上，很多情况下，需要管理者洞察形势、捕捉机遇、估计风险，综合权衡利弊，及时作出正确决策，才能取得事业的成功；而死搬书本知识，硬套他人模式则往往遭到惨败。 管理是科学与艺术的统一：管理是科学，管理也是艺术，有效的管理是科学与艺术的统一。从事管理活动既需要掌握管理科学知识和管理技术，又需要有丰富的管理经验和技能。坚持管理科学与艺术统一的原理，就要认真探索和学习管理理论和管理规律，尊重科学，遵循规律，用先进的管理思想和理论指导管理实践。坚持管理科学与艺术统一的原理，就要充分发挥主观能动性、创造性、灵活性，积极实践、勇于探索，创造性地运用管理规律和管理理论。管理科学和管理艺术都是学无止境的，管理者必须不断地努力。
