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1、一、名词解释1.管理：是指组织中的管理者，通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的活动过程。2.计划：是指组织为了通过有序且灵活的方式实现其预定目标而制订的未来行动指导方案。3.管理环境：是指影响组织生存和发展的各种力量和条件的集合。 4.群体：为了实现某一特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的集合体。5.领导：是指导组织朝着一个共同目标活动的行为过程。/ 是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 6.控制：组织为掌握发展方向以及保证目标的实现，通过监督、比较等方式检验现实与计划之间的差距并采取纠偏措施的管理
2、行为。7.经济人：假定人思考和行为都是目标理性的，唯一地试图获得的经济好处就是物质性补偿的最大化。 8.社会人：在社会学中指具有自然和社会双重属性的完整意义上的人。9.激励：是指充分挖掘激励对象的潜能，调动其工作的积极性。10.团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。 11.目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。 12. 决策：是决策者以其知识、经验、掌握的信息为依据，遵循一
3、定的原理和原则，确定组织未来的行动目标，并从两个以上可能实现目标的行动方案中选择一个较为满意方案的分析判断过程。15.组织：名词：是指为了达到某些特定目标，在分工合作的基础上构成的人的集合。动词：对人的集合体中各个成员的角色安排和任务分派，同时维持与变革组织结构，以完成组织目标。 16.管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。 17.授权：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权，行动权。三、简答题1. 管理有哪些主要的职能？简述其含义 p5 计划、组织、领导、控制、创新 计划：计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程，包括估量机会、建立
4、目标、制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源和活动的具体行动方案等。计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在计划工作明确了目标和计划后才能有目的的进行。 组织：组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程。组织工作是计划工作的自然延伸，一般包括任务的分解、权责的明确、资源的配置以及协作关系的明确等内容。 领导：领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达成目标的过程。领导工作的重点是：调动相关人员的积极性、协调相关人员之间的关系。 控制：是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。控制工作包括：确立控制标准、
5、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏措施等内容。2. 简述管理者的技能 P9 技术技能、人际技能、概念技能3. 为什么说管理学既是科学又是艺术？ 管理作为一门科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上，建立系统化的理论体系，并在管理实践中应用管理原则与原理，使管理成为在理论指导下的规范化得理性行为。管理又是一门艺术。面对千变万化的管理对象，因人因事、因时因地制宜，灵活多变的，创造性的运用管理技术与方法，解决实际问题。管理的对象主要是人，人与人之间沟通或接触是要有技巧的，即一些手段方法，照搬书本上的东西只会把关系越处越差，所以说科学的艺术的运用才是最佳的管理方式。即活学活用。
6、而这个艺术就是指一种巧妙的手段。4. 科学管理的主要内容有哪些？ 1、尊重人的个性和个体需求，培养和树立人的主体意识 2、改善组织中的人际关系 3、改善生产环境、组织结构和管理方式5. 法约尔一般管理主要包括哪些内容？ 五大管理职能和十四项管理原则法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。6. 法约尔一般管理原则有哪些？ 1劳动分工； 2权力与责任； 3纪律； 4统一指挥； 5统一领导； 6个人利益服从整体利益； 7人员的报酬； 8集中； 9等级制度； 10秩序； 11公平； 12人员的稳定； 13首创精神； 14人员的团结。7. 梅奥人群关系理
7、论产生的条件是什么？梅奥人群关系理论的主要内容是什么？条件：内容：1、工人是“社会人”的人性假说 2、企业经营组织的构成及非正式组织的作用 3、满足工人的社会、心理欲望，提高工人的士气，是提高生产率的关键 4、企业应采取新型的领导方法8. 简述Y理论的人性假设，并指出该理论假设下应采取哪些相应的管理措施。Y理论的核心观点是人是“自我实现人”。人愿意工作，人愿意为社会、他人做贡献，必须引导人们自觉工作。人具有自我指导、自我控制的愿望。必须尊重人的意志。人具有独创性，每个人的思维都有其独特的合理性。必须努力的改善环境以使他们每个人都能发挥自己最大的创造性，能产生最大的效益。人是愿意负责的，愿意对工
8、作、他人负责任。 组织目标必须深入人心，必须让每一个员工都知道。9. 法约尔对管理学的主要贡献什么？从理论上概括出了一般管理的原理、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度，使管理科学不仅在工商业界受到重视，而且对其他领域也产生了重要影响。提出企业职能不同于管理职能、管理教育的必要性和可能性以及管理的14项原则。10. 分析梅奥的人群关系理论。主要内容：提出工人是“社会人”的任性假说；强调非正式组织的作用；新的领导方式在于尽力提高职工满足度；存在霍桑效应。他克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新的领域，也为管理方法的变革指明了方向。但由于其过分的强调非正式组织的
9、作用，过多的强调感情的作用，过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响，也具有一定的局限性。11. 简述计划工作的程序。 衡量机会；确定目标；确定前提条件；拟定备选方案；评价备选方案；选择最佳方案；制定辅助计划；编制预算使计划数字化。12. 阐述计划工作的内容（5W1H）What、Why、Who、When、Where、How13、组织的决策会受哪些因素影响? 环境：环境的特点、对环境的习惯反应模式影响组织的活动选择；决策时间的关联性；决策主体的因素：决策者对风险的态度、个人能力、领导方式；组织自身的因素；决策问题的性质、问题的紧迫性、问题的重要性；其他因素14. 如何恰当处理直线与参
10、谋间的矛盾，从而有效发挥参谋人员的作用？ 改变思维方式；建立正常的沟通渠道；改变行为模式；明确职权关系15、什么是目标管理？简述目标管理的程序。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。程序：设置目标；实施全过程管理；评估和总结16、如何看待各种人性假设？对人的本性看法，是管理理论、管理原则与管理方法的基础。各种人性假设都给管理者提供了一种识别人们需求的重要标准，对管理工作具有重大启示和帮助作用。但要注意实际生活中的人是千差万别的，绝不是用一种假设就能简单归纳的，确信任何一种人性假设都可能陷入认识误区。17、 简述费德勒的领导权变理论。三个重要
11、的情境：上下级关系（好/差）、任务结构（明确/不明确）和职位权力（强/弱）；领导方式：任务型的领导方式、关系型的领导方式；随机制宜式的模式18、从所学的领导方式理论中，你得到哪些启示？放任的领导作风工作效率最低，民主的领导作风工作效率最高；领导者应关心下属，以实现有效的领导；争取众人的信任和合作；做自己时间的主人。19、简述如何消除沟通的障碍。 运用反馈；改善聆听；简化语言；改善面对面的沟通；改善书面沟通；正确选择沟通的媒介。20、简述控制工作的基本程序。制定标准；衡量实际绩效；将实践绩效与标准进行比较；采取管理行为来纠正偏差或不适当的标准21. 简述管理方格图理论。管理方格图的横坐标表示领导
12、者对生产的关心程度，纵坐标表示领导者对人的关心程度。横纵坐标都划分为9个尺度，纵横交叉形成一个有81格的管理图，表示81种不同的领导方式。“对生产的关心”的含义是领导者对组织目标的关心程度，对组织效益的关心程度和对组织规章制度执行状况的关心程度等。“对人的关心”的含义是领导者对组织员工的关心程度、工作环境状况、人际关系理解、信息沟通状况等。五种典型领导方式：1.1贫乏型管理方式 1.9乡村俱乐部管理方式 9.1任务型管理方式 9.9团队型管理方式 5.5中庸之道型管理方式 22、简述公平理论的内容。公平理论研究的主要内容是职工报酬分配的合理性、公平性及其对职工产生积极性的影响。23、有效控制系
13、统的特性有哪些？反映计划要求；准确性；及时性；标准合理性；经济性；把握关键点；强调例外；灵活性；多重标准；纠正行动。24. 结合实际说明，如何发挥领导的艺术？领导艺术有4个特点：1、创造性 2、科学性 3、经验性 4、灵活性（P238-240）25什么是沟通，包括那些要素和过程对沟通的理解：1、沟通首先是意义的传递 2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解 3、有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 4、沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程沟通九大要素：发送者、接收者、编码和解码、目标、背景、信息、管道或媒介、反馈、噪声 沟通过程由发送者开始，发送者首先将要传递的思想进行编码，形成信息，然后通过
14、传递信息的媒介（通道）发给接受者。沟通联络的方法：1、发布指示 2、会议制度 3、个别交谈 4、汇报制度26. 管理幅度、管理层次及其关系。它们的影响因素主要有哪些？两者比例不同，产生何种组织类型？试比较之27. 画出直线职能制、事业部制组织结构模式图，并说明他们各自的优缺点适用于中小型企业 直线职能型（P165）优点：既能保持指挥统一，又能发挥参谋人员的作用，使参谋部门分担了直线主管的管理工作，组织中的两套系统各负其责，使整个组织的日常运行稳定而且有效率。 缺点：使得权力集中于最高管理者，下级缺乏必要的自主决策权，各职能部门之间的横向联系较差，相互之间的协调工作量较大。适用于大型企业事业部型
15、（如下）优点：能使组织最高管理部门摆脱日常行政管理事务，提高决策质量，从而使之成为强有力的决策机构。能使各事业部的自主性、灵活性、创造性得到充分发挥；能使各事业部高层管理者得到全面锻炼，有利于培养高级管理人才；组织的日常经营管理活动分布在多个具有相对独立性的业务领域，这样不同的事业部可以进行对比和竞争，从而使组织具有蓬勃向上的动力和活力。 缺点：容易造成生产、财务、营销等职能部门在各事业部重复设置，加大组织的成本；组织中各级制度权划分比较困难；事业部本身易产生本位主义和分散主义倾向，而且对公司的全部资源的利用不是很有效。28. 领导的实质是什么？如何理解？领导影响力的来源是什么？ 领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。理解：（1）领导者必
