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1、卓越绩效评价准则电力行业实施指南（试行）1 范围本指导性技术文件结合电力行业特征对GB/T 195802004卓越绩效评价准则标准内容作了说明，为组织追求卓越绩效提供实施指南。本指导性技术文件适用于追求卓越绩效的电力行业各组织，指导电力组织提高其整体绩效和能力，也可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价和外部对组织的评价。注释1：本指导性技术文件中的“组织”这一术语是指被评价的单位，组织可以是发电、供电、修造、设计、建设、试验研究、服务等为主要业务的单位。注释2：本指导性技术文件的规定是通用的，对其应用程度应结合组织特点并取决于组织的方针、过程或活动、产品和服务的性质以及组织的规模、组织文化等
2、因素。2 规范性引用文件下列文件中所包含的条款，通过本指导性技术文件的引用而构成为本指导性技术文件的条款。本标准出版时，所示版本均为有效。所有文件都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列文件中最新版本的可能性。GB/T 190002000 质量管理体系基础和术语（idt ISO 9000：2000）GB/T 190042000 质量管理体系业绩改进指南（idt ISO 9004：2000）GB/T 195802004 卓越绩效评价准则GB/Z 195792004 卓越绩效评价实施指南3 术语和定义GB/T 190002000和GB/T 195802004标准确立的术语和定义以及下列术语和定义
3、适用于本指导性技术文件。3.1 卓越绩效performance excellence通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。缘注释虹崇绩效缺是过梳程的冒结果丰, 督电力礼行业美卓越迁绩效衫是指蝴通过逝成功剧的运剖营和秀管理含而达葡到的稿最佳齿结果平。英3.茅2 盏浆治理慕go乒ve兵rn盒an茫ce挤在组拿织工椒作中扭实行粥的管坦理和晓控制浆系统榴。包推括批蜻准战络略方君向、课监视军和评尸价高店层领愤导绩佛效、防财务修审计维、风盟险管底理、鼻信息赞披露豪等活担动。贪3.浊3 筝诵标杆志be务nc抵hm宽
4、ar饺ks积针对悠相似三的活魔动，哄其过杯程和仰结果丢代表朗组织劣所在险行业标的内资部或挖外部泥最佳阶的运圈作实团践和显绩效交。纤注释浓某电力斧行业惧标杆挑是在仪同类菌活动庸中用拆作比罩较的袖最佳捷运作现或绩男效的秧过程晨和结臣果。睡3.宅4 珍星价值衬创造特过程舍va拥lu宴e 化cr氏ea和ti宾on棋 p咳ro杆ce超ss纪es凤为组蒸织的您顾客拣和组蚕织的渠经营将创造庙收益满的过蓄程。雹注释肆婚价值碎创造它过程华中组栗织运兵营最绝重要细的过秆程，公多数鼠员工妙介入垫这些需过程锋，通疾过这速些过障程产范生组渴织的唯产品乖、服布务，序并给道组织识的股丰东和洗其他绿主要斧相关精方锻(粗包括炸
5、社会耕)晴带来旗实际毁效益辜的经炕营结抛果。虹3.恼5 秒术支持肤过程刺su秒pp料or午t 鹿pr按oc竿es楚se页s广支持傻组织手日常贯运作只、生部产、霜服务诉交付译的过暖程。换注释暑盯支持夺过程钞主要忙包括酬财务另与统扮计、什设备敞管理忙、法逃律服杠务、建人力哈资源锯服务垮、公禁共关扑系和粘其他减行政腥服务幅。这耍些过浙程虽南然不经能直趋接为对顾客错增加短价值楼或创笨造价江值，冰但为仙价值路创造郑过程编的实载施起嚷到保孟证、撒支持盾作用司。组垂织需割识别德全部鹊支持缺过程寿，必争要时调确定啄关键绵支持薯过程英。铸3.覆6念使命烂仙Mi种ss拦io钓n振组织捷的总煤的功富能,己 组难织存
6、远在的瞎理由逮或价钻值，攀即稿“穗回答俊组织兵实现菊的是忆什么辅”阅的问笛题。气注释饿：贞使命叛为组妇织致岸力于童完成叛的是鞠什么仔？使穿命中雄可以疏界定腥所服备务的周顾客皮和市竿场，低与众渗不同传的能句力，给或所取运用伪的技希术。朽3.森7 俯黎愿景沿顿Vi峡si叔on勉组织洋未来嘱期望划达到青的一孩种状母态。脆注释吐：存愿景膝描绘洋了组尺织的僚前进忙方向疾，它扒为组麦织提搏供了使一个携清晰蜘的图有景，话希望讯未来赖成为抄什么唉或被隔视为适什么旱。避3晴8厅价值醋观 苍 V励al够ue鲜s限指期瓣望组岭织及狱其员负工如视何运浓作的验指导距原则寺和行担为准糟则。矮注释胖1：涛价值靠观反忠映和四
7、增强洽组织采所渴阔望的燕文化福。价充值观径以适竭当的杜方式剩，支抢持和轰指引礼每一冠位员露工做溪决定坏，帮芒助组摔织完丹成使宿命，娇达成壳其愿胳景。池注释脚2：树价值鸣观亡其中握少部糟分不场随时粗间和主外部势环境验变化冰而改姓变的盐原则蠢，称袋为核轨心价晕值观云。代4 闭压实施歼指南趴4.霉1 萝袖领导乡（割10喝0标分）负GB而/T耍 1之95岸80吨2修00混4渗卓越酿绩效内评价支准则湖4.友1 氧 领信导甲本条墙款用帝于评战价组百织高吴层领浙导在章价值嫌观、肃发展丹方向法、目咱标、与对顾肚客及夕其它慈相关雄方的桃关注羊、激舟励员社工、扯创新妨和学撕习等乡方面纱的作芳为，尊以及饥组织屯的治
8、时理和租履行翻社会齐责任讲的情迹况。彼高层顾领导设应当次确定钞组织梨的价足值观享、发胜展方井向和知绩效需目标阁，关由注顾例客、舍员工险、社故会、萄投资原方及但其他挣相关处方的报需求汪和期拉望，艰营造哗授权乳、主钟动参旱与、馅创新爪、快曾速反义应和必学习牛等方徐面的季经营螺环境独，统沿一员馅工意收志、你确保月员工话心情触舒畅畜，完顶善顾蜘客及俭其他蠢相关布方的绪需求饲和期堂望并苏满足黑其要摊求，辆完善随组织帽治理来，履均行社脂会责潮任，翠评价默组织也绩效常。承注释绝：在苦电力正行业待各组比织中讨高层惰领导笛通常求指的赢是经凝营者抛集团凯，亦圾指由鸡高层疑领导鹿者组浸成的丙领导模班子补。高酷层领吗
9、导是灿追求鸟卓越见绩效维的关丛键因研素，仰是推漂动组珍织活体动的坐主导匹动力膜。倦4.某1.蓝1浑训组织盐的领视导（拨60围分）壳颗苦伍参方法俯展运开挺学习对整导合吧GB跃/T宜 1劫95守80奖2榨00傍4丈卓越椒绩效梢评价藏准则端4.来1.艺1拢组织口的领惰导钥组织充应说坝明高陆层领棍导如趴何确舅定发巧展方壶向、令完善设组织特的治论理以弄及如独何评负审组愿织绩逃效。遣高层驳领导叛应确批定组瞎织的售价值督观、国发展储方向孝和绩较效目与标，浸完善利组织液的治鼻理以聪及评相价组气织的滩绩效殿。蕉注释勉：高悟层领辫导的某职责井主要约体现雪在三粒方面雷：发寨挥领淹导的轨作用茄, 拘见网“骗4.诵1.
10、薄1限.1大”招；完垃善组鬼织的各治理盟，见冶“秋4.悔1.传1.音2浸”略；评值审组瓶织的复绩效籍,希见诊“障4.淹1.敢1.译3日”膛。春4.县1.偶1识.1耕轮高层聋领导司的作晌用猪GB甘/T爷 1雨95辫80秃2傲00谋4丛卓越且绩效棕评价喝准则冒4.障1.燥1弓.1洗高层廉领导扮的作茄用慢组织丧应从巩以下漫方面禽说明舱高层享领导础的作钢用：a) 信高层题领导剪如何岔确定均和展退开组腔织的恩价值绢观、挎长短攀期发律展方塞向及拼绩效抖目标视；如氏何在榴绩效菊目标筝中均龟衡地故考虑兔顾客违及其于他相晚关方纱的利纽益；堤如何翠向全蹦体员絮工、里主要败的供扩方和垮合作缓伙伴扮沟通我组织易的价后
11、值观泽、发摇展方故向和块目标善；如猾何确臭保双撞向沟蜘通。b) 皂高层乌领导振如何诚创造扣有利等于授震权、帮主动鸦参与猛、创钢新和婶快速卸反应后的环近境，除促进塌组织盖学习要和员绢工学抓习的练环境企，遵述守法读律法叔规的此环境券；如玉何恪之守诚阔信经丝营等奉道德浆规范舌，并嚼影响妻组织饭的相械关方柏。抹高层惯领导燕的作累用应砌当包晨括：a) 纺确定朵和贯屡彻组宜织的惜价值辣观。常在确代定和啊贯彻摇价值沙观时奸结合犹电力表先行炒的行的业特筋点和谢内外灯环境孤变化伯等实沈际情蝴况应宗当考消虑诸笼如以艘下方虾面：筐捏以电聋力市四场（傻顾客聪）为揭导向优追求胃卓越长；因检科学避发展吓观和老组织症进步杰
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13、餐源、岩绩效傲。坡在确闭定组匠织的冤绩效云目标苦时应塘当考衔虑：哄电网梢、用药户及蜂其他吗相关所方的边和谐确关系陪；先焦进性吩、可闲行性国、可淘测量童性；蛾与组夺织的剃长短患期发舍展方痒向相跃一致劝。c) 魄组织闷应当蛋以各帖种适龄宜的耍方式零向员班工、严主要停的供痕方和竭合作礼伙伴且沟通宪组织纤的价硬值观脂、发台展方省向和饭绩效咳目标典；并时采取芬适当辟措施餐确保框双向射沟通门。例惯如可视以通拳过内淋部网殃站、逃员工彼座谈养会、及简报更等形制式向劝员工什传达锯和沟逐通；男通过太电力翅生产哗调度耳会、去安全瓜检查畅、洽声谈会次、招店投标暂等形成式向舅供方锤和合盛作伙束伴传爹达和岔沟通啊。d)
14、笋高层漠领导俊应当斗营造刺如下漫的经耻营环帮境：甜心授权棍：建巨立清授晰的崭授权高机制股，自德上而色下地盗赋予命员工丝做决数策和惠采取贺行动美的权肯限和马责任吉；落屑主动孙参与受：建慕立有瞧效的厘激励部机制雪，调麻动员沟工的庆积极腿性，慨鼓励怒员工平主动哪参与酬管理贝和改胜进；寨下创新撑：发干挥员荐工的碑创造舌性，叫建立训科学州的创挤新机肝制，纷引导针、鼓碰励和蜓管理觉组织坦的技框术创途新和卸管理妻创新融；告厚快速篮反应赚：建扎立灵毛活的弓快速祸反应滚机制歼，实神施超价前控粒制，冻做到辽关口温前移迟，适晶应外烧部环锹境和者顾客映需求土的变丛化；嚷礼学习息：创店建学泄习型潮组织渣，营展造全淡员学
15、亭习和绩知识溪共享味的氛查围；坟恼遵守纠法律子法规磨：建缝立相藏应的梦监督德制约蔑机制恰和规趟范文挑件，企确保伍组织胃遵守醋相关可的法刚律法笑规；妙俗恪守薯以诚震信经鼠营为刻核心弹的商暑业道笔德规刚范，祸切实煮履行拴社会城责任生，并棵影响贝组织梁的相振关方楼。肺注释伤：瑞组织夸的价杨值观借、长父短期五发展王方向核及绩漆效目众标尿“股4.许1.弱1欲.1敏a周）兆”贝，为炊“今4.存2.舅1只战略况制订昏”糠和锻“培4.凤2.险2属战略岸部署沿”广的前叼提。鄙4.贩1.棋1疮.2谋贝组织杠的治讲理饥GB错/T稠 1哑95研80系2迫00凝4能卓越惠绩效有评价索准则暑4.建1.题1嚷.2禽组织商的治纷理挪组织拿的治祝理如外何致脏力于姥以下曲关键繁因素减：a) 幼组织堤行为邮的管严理责拨任；b) 陪财务语方面脏的责行任；c) 尸内、晨外部赢审计争的独盟立性示；d) 筋股东臣及其戚他相传关方脏利益钱的保照护。你治理提是指饺在组馋织工腥作中寿实行僵的管尚理和漆控制属，包女括完筹善法闲人治惨理结编构、宵制定奇或批僻准组誉织发务展战边略方采向、语监视嘴和评折价高画层领咐导绩哥效、尼审计幅、风遭险管咳理、贤信息息披露嫁等活洪动。狮组织
