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1、支行行长先进事迹材料（一）_省_市_支行的前身为海榆分理处，属于秀英支行辖下的一个二级支 行。该行原是规模小、效益低、管理差的网点，存款一直在几千万元左右徘徊。 _年_月，_接任海榆分理处主任。面对当时 _支行的严峻形势，她凭着_ 员对事业的执着追求和强烈的责任心，为支行的发展殚精竭虑，开拓创新，真抓实 干，以忘我的精神、顽强的斗志和严谨的工作作风，团结领导班子，带领全体员 工，大胆探索和实践_支行的振兴之路，各项工作取得了突出成效，存款、效益 持续稳妥快速增长。截止_年_月底，_支行各项人民币存款余额达_万元， 比年初增加_万元，完成全年存款任务的_%。_年_月，_支行被省行定为 一般网点理
2、财核心竞争力项目试点推广单位，各项新业务得到快速发展，理财业务 排在全省前列，试点经验在全省推广。 _年前三个季度在秀英支行经营绩效考核 中均名列榜首，被省行评为分行级“青年文明号”单位， _也多次被支行评为金 融先进工作者。开拓创新争市场促进业务大增长_上任前，海榆分理处在秀英支行的考核排名中历年都是“末位”，临危受 命的她在认真分析了网点经营状况和周围的经济环境及同业竞争情况后，重新制定 了新的业务发展策略，以“开拓创新”为主题，大胆调整内部 _结构，经常向员 工灌输新的经营理念，树立全新的经营思想，将“走出去、引进来”作为揽存的主 要策略，不断强化员工的营销意识，认真细分客户市场，积极走
3、访客户，同时也加 大业务、营销的考核力度。在她的带领下，全体员工养成了走亲访友谈存款、讲营 销的习惯。_年，她每月走访的客户达_多人次，朋友聚会、闲谈及逛商店等都 成了她捕捉揽存信息的良好时机。一次与朋友聊天，听说一客户最近有一笔款要 存，于是她主动走访客户，了解客户的金融需求，及时向客户介绍工行的理财产 品，第二天这位客户便存款 _万元。这位客户高兴地说：“原来理财有好多学 问，今后你就做我的理财顾问吧”。在她的带领下，支行全体员工积极捕捉存款信 息，有效地开拓了存款市场，促使人民币存款保持稳步增长的良好势头，每年以 _的速度增长，增幅列秀英支行各网点之首，创历史新高。优质服务树形象推广项目
4、增实力“服务是银行生存的根本，优质服务才能带出精品的银行”，这是_和她的 员工在服务工作中形成的共识。 _年_月，_支行被省行选为推广一般理财网 点核心竞争力项目的试点单位。她抓住这一契机，将日常的服务工作内涵不断深 化，把服务工作与试点工作有机地结合起来，对网点的业务流程和人员配备重新整 合，根据网点布局特点进行了功能分区，增设了一个专为理财金账户客户提供专业 化服务的“理财金账户vip专柜”，提供“一对一”的差别化理财服务，并在功 能分区的基础上，配备了一名大堂经理加强营销工作，规范了对优质客户的服务流 程。通过识别引导、业务处理和关系维护三个服务环节细分客户群，对一般客户实 施标准规范化
5、服务，对重点客户实施优质个性化服务，初步构成了标准化和个性化 相结合的网点服务模式，有效地提升了支行的综合服务竞争力。从 _年至今，客 户意见反馈满意度达_%，无一例被投诉，在各种服务检查中名列前茅。自实施核 心竞争力项目以来， _支行各项业务发展快速。截止 _年_月末，新增理财金 账户_户，个人网上银行_户，个人电话银行_户，企业网上银行_户，灵通 卡发卡_张，代理销售国债_万元，基金定投_户，理财协议_份，基金定投 和理财协议业务占全省 2/3。狠抓内控保安全强化管理控风险 内控建设是一项旨在提高内部管理、严防案件发生的重要基础工作。_支行 曾是基础管理薄弱、员工业务素质较低、防范意识不强
6、、业务差错率较高的网点。 _为了彻底改变网点经营管理面貌，花费了不少心思，冥思苦想，费尽心机，促 使管理工作不断走向规范。（范本）三年来，她主要抓了以下工作：一是统一认 识，抓政治思想教育。她经常在全行员工会议上宣传、强调开展“扫雷工程”、 “三无”活动的意义，讲明讲透“三无”活动的内涵，还经常以召开座谈会、个别 谈心、开展户外活动等方式与员工交心谈心，统一全行员工的思想认识。 二是健 全各项案防工作机制 。制定了网点案防工作职责和“三无”活动实施方案、 “三无”检查制度、业务差错责任追究制度及防抢、防火应急预案，从机 制上规范了案防工作，也明确了案防工作责任。 三是加强检查监督，促进提高 。
7、 她加强对员工思想状况、安全保卫、规章制度执行情况的检查，还将检查结果进行 通报，并纳入员工的绩效考核。每月召开员工会议进行分析及“三无”认定，对业 务差错的控制起到很好的遏制作用。_年前_个月，业务差错率为 0.00114，是 全行业务差错率最低的网点。 四是加强案防教育 。这是她日常管理工作中不可缺 少的重要组成部分，“案防是生命线”已成为她的口头禅。按照支行有关案防工作 部署，根据_支行的自身情况，_员工进行演练教育，提高案防技能。同时还进 行案例教育，每月根据省行下发的各种案例资料，结合网点存在的案防薄弱环节， 有针对性地_员工进行学习，增强员工防范意识。开展创建促发展增强团队凝聚力近年来，_支行取得良好的经营业绩，但 _深深意识到个人的能力是有限 的，必须依靠大家共同努力才能使网点不断发展壮大。
