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1、物流客服年终总结 随着全球经济一体化和信息产业不断发展，中国物流行 业已成为与高科技和金融并驾齐驱的三大朝阳产业，成为中 国经济发展新的制高点。下面请欣赏 XX 为大家带来物流客 服年终总结，希望对大家有所帮助 物流客服年终总结 1 时光飞逝， 转眼间 20xx 年即将 结束，在这一年中，我们有进步也有不足，我们听从领导指 挥，完成领导安排的各项工作任务，现将 工作总结如下1. 在受托时，我从事的岗位是划价岗，主要学习的是划 价工作，业务知识的背诵是必须的，并且价格的灵活运用也 是需要学习的。不论是业务知识还是业务技能，死记硬背不 是真理，多与客户交流才是成长的最快选择。在划价台时， 身边的老
2、师总是细心的教导我，让我尽快融入。从他们身上 学到了对客户应该微笑服务，细心解答客户的询问，对需要 包装的货物做到细心与负责。认认真真，做好本职工作。服 从领导安排的各项任务，尽量做到让领导满意。2. 在到达时，我从事的岗位是接车岗，我的工作主要是 对到达货物的登记工作。看似平凡的岗位，但我却觉得不平 凡。首先是我们对货物必须要有责任心， 不论是收货人姓名， 电话，件数还是到站车号。我们都应该仔细认真的对待，这 样才不会给其他岗位带来不必要的麻烦。其次，看好我们的 仓库，保证货物的安全也是很重要的。只有对货物负责才是我们工作的负责20xx 年中工作存在的不足如下：1 存在懒惰心理，有时候觉得不
3、是自己的事情就不想多 说，只想着把自己的工作做好就行， 其实如果大家都这样做， 那我们的工作就没法进行，所以我们要做到把别人的事情当 作自己的事情一样来帮忙解决，只有齐心协力，才能其利断 金。2 主动服务意识不够强。在今后的工作中，我们一定要 认真总结经验，克服不足，努力把工作做好。3. 工作情绪化严重，导致出现多次与客户争吵的情况。 给其他客户造成了不好的影响。4. 业务知识不够扎实，业务范围不够全面。不能很好的 解答客户的询问。5. 与领导和同事交流不够，基本是无交流。这样就造成 了同事间的不了解，不信任。20xx 年我的工作打算如下：1. 发扬吃苦耐劳精神，积极适应各种艰苦环境，在工作
4、中磨炼意志，增长才干。2. 加强业务知识的学习，提高业务技能。不论在哪个岗 位，我都应该认真负责，坚持到最后。3. 与身边人搞好关心，多交流。从而使我们的工作做到无缝连接4. 爱岗敬业，提高奉献意识。服从领导安排，从一点一 滴学起，做起。让自己尽快熟知所有的业务知识，做一个有 准备的员工。为处室发展献计献策：1. 整理装卸工队伍，严禁上班期间做与工作无关的事。 注意自身的仪容仪表，统一服装，并保持服装的干净整洁。2. 加强与其他处室的交流。却长补短，共同学习，共 同进步。在即将迎来的 20xx 年中，不管做什么工作，态度和心 态很重要，遇事把心放宽，才能更好的解决面对问题，从容 的面对挑战，不
5、断的去丰富充实自己，客观的面对我们的不 足，更好的去改进，为我们下一年加油吧。物流客服年终总结 2 各位领导、同事们： 大家好 ! 在虎年到来之际，首先我代表物流部给大家拜 个早年，预祝大家虎年虎虎生威、财源广进。XX 年，是公司领导克服各种困难，带领大家开源节流， 想方设法扩大业务收入，平稳发展的一年 ; 也是我物流部根 据公司领导的指示，精益管理、严格控制成本，谋求突破的 一年 ; 同时，也是本人在各位同事关心支持下持续改进、不 断成长的一年。为获得公司领导和在座各位的可贵意见，现 就本部门及本人各项具体工作汇报如下：、严格控制各项费用，开源为副，节流为主根据我物流部的情况，开源可能性较小
6、，而节流确实是 本部门重中之重，这在今年的财务费用明细中能看得出来。1. 物流部费用现状 本部门今年所发生费用占公司费用比率有上升的趋势， 现进行说明。物流费用可以分为固定和变动两部分，固定费 用不随公司业务变化变化，变动部分随公司业务增加而增加。 当变动部分随公司其他部门费用降低变得越小时，固定部分 分摊就会越大，而物流部短期能够降低的只有变动部分，这 就造成整个物流费用占公司费用比率具有上升趋势。2. 控制费用不拘小节 严格控制必须发生的费用，杜绝没用必要的费用。对于 配送费用，我物流部严格按照最优化路线，最少路费、停车 费，罗选成主动节省停车费成了大家的共识。从公明拉设备 回石岩，货运公
7、司报价 5000 元，我们实际节省 80%。对于各 种设备的保养， 我们也是价比三家。 例如粤 b* 油泵问题， 罗* 咨询好几家，费用都在 1000 元左右，但是我们实际只 花费三百余元，节省 60%以上。对于一些小事情，我们也是 尽量节省，例如为石岩仓库窗户刷油漆，我们都是自己买油 漆，不请物业代为刷。凡此种种，不胜枚举，变动费用节省 达 60%以上，虽然没有为公司做出突出贡献，但是也尽了自 己的努力。3. 固定费用控制根据公司领导对物流部下属仓库指示，把原珠海仓库库 存龙骨一次性转移到石岩，为公司节省一定的仓储费用。另 外，我们配合呼哥拟把银湖仓库对外出租，进一步降低部门 管理的固定费用
8、。二、以学习科学发展观为契机，进一步加强部门管理1. 完善部门管理制度 按照领导意见，对各项管理制度进行修改。在保持原有 流程不变的基础上，加入了财务监督等条款，进一步规范出 入库流程。2. 提升部门人员服务意识、安全意识 本部门在强调多创效益的同时，必须确保服务质量、操 作安全，要求部门人员既要节省费用，更要对业务部门、客 户提供服务和保障，支持业务部门多创效益。认真贯彻落实 安全第一、预防为主、综合治理的方针。一年来，本部门无 一例投诉、无一例安全事故。3. 加强部门人员知识技能自我培训 由于公司业务不饱和，本部门人员经常利用空闲进行自 我培训、自我提升，为公司未来发展储备力量。三、降低呆
9、滞库存、运回矿面板 过去一年中，经过领导的支持和各相关部门配合，富林 木地板和瓷砖清货， 并处理了银湖仓库部分精品、 壁布样品 此外，中建投南头仓库取消时，其尚有部分矿面板确定作废 品处理。 我部门罗 * 转告本人后， 决定暂时先运回石岩仓库， 已备公司将来使用。四、提高出入库数据准确率，确保财务原始数据可靠性 为了确保财物各项工作及时完成，保证财务数据与业务 数据的有效衔接，为公司决策提供更加充分的依据。在出入 库时，本部门所有人员亲自上阵。例如岩棉卸货时，本人爬 上爬下对数据，之后连续几天脖子手臂发痒。此外，本部门 或本人为了及时、准确地向财务提供所需的各项报告的数据， 不间断工作十几个小
10、时是常事。例如最近一次数据整理，近 一千项数据，要逐一注明原始单据，时间紧任务重。在牺牲 了午饭的前提下，十多个小时搞定。五、支持其他部门工作，处理关联业务 为了保证公司其他部门业务正常运作，本部门或本人尽 量完成各种其他部门没有或无法完成的工作。例如去年一年 为公司组装维护电脑三十余人次，维护打印机等事务也有很 多次。此外，本人参与党委及工会事务处理，负责起草了一 定量的文件， 参与组织了部分活动。 由于这些非本部门业务， 在此不再细说。限于篇幅，本部门其他业务不再表述。以上功过希望领 导、同事不啻指出，只要大家不说我敷衍于事，本人就心满 意足了。当然了，一年来取得的成绩不属于某个人的功劳，
11、 这是在公司领导的大力支持和各位同事配合下，全体物流部 人员共同努力了的结果，在此我要特别感谢龚总，及物流部 全体员工，没有你们的支持就没有物流部以上的成绩。还是那句话，虽然大环境决定了我们的小环境，以至于 我们没有亮点，但是过去的一年是我们在公司领导的关怀下 走过的踏实、温暖的一年。我们没有收获的激动，但是我们 还有奋斗的激情 ; 我们没有可喜的成绩，但是我们还有美好 的梦想 ; 我们没有过人的能力，但是我们做到了其他人无法 或不肯做到的事。 XX 年过去了，我们没有完成年初的目标， 这还请领导能够谅解。为了在 XX 年能有一个改观，我物流 部将严格按照公司领导的指示做事，以公司的利益为重。
12、XX年部门工作展望：1. 继续开源节流。为了降低费用，本部门计划于年内配合呼哥把银湖对外 出租，用以弥补石岩仓库的固定支出。 进一步缩减车辆费用、 管理费用。对于石岩仓库现有报废设备，本部门计划于春节 前后配合钢哥处理掉。2. 加强部门管理，优化出入库及配送流程 确保出入库准确率达到 100%，进一步缩减积压库存，快资金周转。杜绝不必要的部门资源空转，采用邮政包裹投 递优化配送路线。要求部门人员不断学习物流知识、加强产 品培训。3. 进一步提升服务水平，创造和谐的同事关系。在新的一年里，本部门或本人将一如既往地为各位同事 服务，保证大家能全身心地投入到主要业务中。只要大家一 句话，我们将把疲惫
13、带走，把满意留下。物流客服年终总结 3 20xx 年，国际物流有限公司以 市场为中心，以发展为重点，稳步拓展物流业务。在强化队 伍建设、抓好市场营销、 确保安全质量的情况下， 大胆开拓， 勇于创新，经公司全体员工的共同努力，取得了较好的经济 效益。现将 XX 年工作如下汇报：一、主要工作成果1、公司建设了第一个集装箱内支线码头，成立了第一 个集装箱白卡运输车队，搭建了第一个国际物流中心信息平 台，成为第一家全国 AAA级物流企业。2、20xx 年公司顺利通过中国物流与采购联合会物流企业综合评估委员会审核，称为市第一家AAAA级物流企业。3、首个集大型仓储、物流信息平台的水陆快运服务中 心已经雏
14、形初显。4、20xx年-20xx年公司连续4年荣获市服务业百家优 秀企业殊荣。二、主要工作做法1、以人为本、搭建平台、构建和谐企业 “以人为本”是企业永恒的经营之道。员工是企业的财 富，只有真正的关心员工，充分保障员工的利益，才能让员 工努力工作， 积极发挥主观能力性， 为企业创造财富。 今年， 公司继续坚持 “以人为本” 的经营理念， 按照年初提出的 “以 人为本、构建和谐环境，促进公司可持续发展”的工作指导 思想，以改善和提高员工的福利待遇，将员工打造成为对公 司对社会有用的人作为自己的使命，一方面大力发展经济， 提高物质基础，今年员工的福利待遇有了明显增长，公司还 为员工订做了工作装。
15、，充分利用公司的各种平台，努力营 造和谐的企业环境。2、完善规章制度，严抓贯彻落实 规章制度是企业健康发展的保证，一年来公司结合工作 实际和市场形势相继出台了一系列的规章制度和政策，确保 了公司的健康发展和业务的顺利展开。但随着物流业竞争的 加剧，市场对我们提出了更高的要求， 尤其在安全质量方面。 今年以来，公司严抓规章制度的贯彻落实，出台了一系列公 司管理等规定，进一步明确了职责，使员工在贯彻落实规章 制度上有人抓、有人管，同时加大对责任人的考核力度，对 不遵守公司规章制度的员工给予严肃处理。通过上述措施， 公司规章制度的执行力度明显加强，保证了公司的政令畅通， 令行禁止，高质量、高效率地完
16、成了公司布置的各项任务， 从而提高公司在市场上的整体竞争力。3、提高竞争能力，实现公司利润指标 物流作为服务行业，对地方经济发展起到举足轻重的作 用，物流业本身的转型升级既是企业本身的需要，也是促进 地方经济发展的需要，在当今物流市场竞争力激烈的严峻形 势下，面对竞争异常激烈的市场环境，必须不断转型升级， 提升服务，降低能耗，谋求发展速度和动力，提升企业核心 竞争力，实现公司利润。首先是建立优质服务体系，要想客 户所想，急客户所急，让更多的利益给客户，客户对我们提 供的服务放心了，才能与我们更好的共同合作，我们与客户 才能达到共嬴的最终目标 .其次要加强自身硬件设施的建设，拥有一流的硬件设施 是实现企业可持续发展的重要条件，硬件设施完备，是吸引 客户的重要条件之一， 公司从建立之时， 为了完善各项服务， 就购置了大量的先进的设备和设施，公司利用
