岗位说明书技术组长岗

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1、识别信息(Identification)工作关系(Connection)技术组长岗岗位说明书岗位名称技术组长岗岗位编号18.02.09（ Position）(Code)所属部门及处室网络银行部客户服务中工作地点北京(Department)心(Location)直接汇报对象 (Supervisor)客户服务中心主任直接督导对象 (Subordinate)技术管理岗、系统维护岗日常协调部门 (Internal)银行各主要业务部门、分支行客户服务中心外部协调单位 (External)无主要工作职责(Duty&Re sponsibility)工作目的 (Purpose) ： 根据我行客户服务中心发展需

2、要，负责总行客服系统的维护和运行管理，参与业务需求的提出和技术二次开发，以保证客户服务中心系统的正常运行和业务开展。编号概述描述 (Description)（ No. ） (Abstract)1系统规划和具体负责制订全行客户服务中心应用系统的发展规划和年度开发计划，并组开发计划织检查全行客户服务中心实施2系统软硬件负责组织全行客服系统软硬件的日常维护及保障工作维护3系统运行管负责组织全行客服系统的运行监控、资源分配及报表分析工作。理4产品开发负责组织新业务需求的评审、开发、测试、上线工作5CRM建设和相关部门协作，完成客户服务中心CRM系统的建设、管理和维护的技术工作6其它完成领导交办的其他工

3、作。关键职责绩效衡量标准(Performance Appraisal)职业发展(CareerDevelopm ent)系统运行稳定性、系统故障的次数和响应时间、系统问题平均处理时间系统开发及时性，开发质量控制程度。可晋升岗位 (Promote to)网络银行部各室经理可轮岗岗位 (Rotate to)网络银行部其它同级别岗位、信息技术部入职培训 (Orientation)国家电子银行管理政策、银行网络银行规章制度、客服系统在职培训 (On-job training)国家电子银行管理新政策、网银新产品、相关技术培训是否有强制休假要求无（ Imperative Vacation）任职资格 (Qualifi cation)修订履历（ Revisi on）是否有定期或不定期强制轮岗无要求（ Imperative Rotation）教育背景 (Education)程度（ Degree ）本科及以上专业 (Major)计算机相关证书 (Certification)无专业技能（ Skill ）语言英语水平无要求(Language)其它无工作经验 (Experience)行业/ 职业金融或呼叫中心年限3职位产品主管版本号修订时间修订内容修订者审核者审批者