《有关银行工作心得体会范文集合7篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有关银行工作心得体会范文集合7篇（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、有关银行工作心得体会范文集合7篇 银行工作心得体会 篇1 作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。作为一名银行柜台工作人员,应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中,我们能够简单地将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白,要做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的。 不同客户在不
2、同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动，都是和用心的在为他们服务,我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切,沟通从
3、心开始。我们都在提倡微笑服务,于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑、积极的人生态度的表现。有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念,学会换位思考和感恩。 银行工作心得体会 篇2 xxx年以来，结合个人金融业务特点,我部着重在相关业务品种的业务流程整合、相关制度
4、建设、业务和政策学习等方面加强了管理,并召开了主任办公会和部门全体会议,就相关内控工作做出了部署。现将我部近期内控工作报告如下： 一、 银行卡业务。我部对信用卡业务进行了检查,客户档案、密码信封、库存银行卡及成品银行卡的帐实相符。 二、 加强了内控合规建设。对内控合规员进行了调整和落实,根据个人金融部实际情况,指定=副主任牵头,=等几位同志为个人金融部的内控合规员。并计划部门内每季度召开一次案件形势分析会，强化全辖风险及自身风险的认识。此外规定合规员在每季度的案件形势分析会上提出建设性意见,在会议上评估。 三、 强调业务学习和规章制度学习的重要性。每月至少安排天时间开展部门全体员工集中学习业务
5、知识 大豆异黄酮识、政策法规和规章制度，营造良好的学习氛围。加强对员工的思想教育工作,培养员工正确的人生观、价值观和道德观。四、对外围系统的柜员进行全面清理。因近期全辖业务人员变动较大,为加强内控,我部对全辖信用卡系统和零售信贷系统的操作和管理柜员及时进行了清理和更新，并将清理和更新情况登记备案。 银行工作心得体会篇 0农业年，我心揣对金融事业的向往与追求走进了农业支行。时光飞逝,来农业支行已经一个年里，我释放青春的能量，点燃事业的梦想。在这短短的一年中,我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。在农业支行，我从事的岗位很平凡柜员。也许有人会说，一个极其普通的柜
6、员谈何事业，不！柜台同样可以干出一番辉煌璀璨的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它视为我事业的第一个平台。作为一名员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩上的重任。柜台服务是展示系统良好服务的文明窗口，所以我每天满含热情，用心服务,真诚对待,以自己良好的工作态度羸得顾客的青睐。在农业员工中，柜员是直面客户的群体，柜台是展示农业银行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,年复一年,用真诚细致的周到服务让客户真正体会到农业银行员工的真诚,感受到在农业银行办业务的温馨，把最平凡的工作变得不平凡，我为自己岗位而自豪！为此,我
7、要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不忘业务的学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，行规;三是培养和谐愉快的人际关系,与同事之间和睦相处,互相学习;四是清醒的认识自我，做到胜不骄、败不馁。参加工作以来,我立足本职岗位，踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样，才能确确实实做出业绩。点点滴滴的小事让我深刻感悟到,作为一名一线的员工，注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌颂赞美，更不能像农民那样春播夏收,夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎
8、来送往之间的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中,平凡的我们同样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够绘出一片精彩的蓝天，没有根基哪来高楼大厦,没有平凡哪来伟大!人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和完善。青春时期是人生最美好宝贵,最让人留恋的时光，因为踌躇满志，精力充沛、个性张扬，因为敢拼敢闯敢干,天不不怕地不怕，活力四射，因为有梦想和希望!但在我看来，青春的宝贵还在于不懈的追求,和团队的拼搏，对崇高的道德修养追逐，以及坚强的意志锻炼，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献！ 今天,我们正把如火的青春奉献给了最
9、平凡平凡的岗位，农业银行正是在这样的青春交替中,不断地向前发展。在她黑白分明的年轮上，也将深深的烙下我们青春运动的足迹。富兰克林曾说过过：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为了推动我的事业而来,这是源于我对人生价值的不断追求，对金融事业的那一份永不熄灭的热情。因为我知道作为一名正在不断成长中的青年,只有把个人理想与金融事业的发展有机高效的结合起来,才能充分发挥自己的热情、工作积极性、主动性和创造性,在开创农业农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。 银行工作心得体会篇4 一、客户经理必须具备应有的素质客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客
10、户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务,这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时,满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。 2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品,通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质,以适应业务发展的需要。 、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。
11、 4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法,与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。5、承受力强,具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦,走千家万户。 二、客户经理要善于把握市场信息,及时满足客户需求 作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题,反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场,通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态,分析客户的营销环境,在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划,巩固银行的资金实力。及时
12、了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心,明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况,锁定目标客户,建立起良好的合作关系。三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作 客户经理作为全权代表银行与客户联系的大使,应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足,为客户提供一站式服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系,而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现双赢。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和
13、作业计划。首先要本着银企双赢的原则，计算好本行的投入产出账,也替客户算好账,为客户设计最合适的金融产品组合；其次是细分客户,确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中,客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告,积极探索为其开发专用产品的可能性。第四,加强风险管理,有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况,无论出现什么问题
14、都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信用情况；并认真做好贷后检查和日常检查,及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理,协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。 四、客户经理应不断地注重金融创新,加大优质服务，力争实现双赢思维决定行动，行动决定结果。 客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程
15、中,要牢记客户的需求就是客户经理的工作这一发展思路,勇于创新,创造性的开展工作,用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中,要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户,用心去体谅客户,用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。针对不同客户,采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花,一定会在惊喜中留下感动；如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床,更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解,促进彼此之间的感
16、情。我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心,始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化。 银行工作心得体会 篇 大国学家王国维借用古代诗词形容人生追求的三种境界,有一段精彩的说法:第一种是“昨夜西风凋碧树，独上西楼,望断天涯路“；第二种是“众里寻她千百度,蓦然回首，那人却在灯火阑珊处“；第三种是“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫“。回想自己在银行从事零售客户经理的三年工作经历，虽然短暂,却也漫长，似乎对前两种境界有所感悟,而第三种境界所描述的游刃有余的自由状态,仍然是我孜孜以求的最高目标。三年的银行零售客户经理工作,其间经历了艰难和苦涩，挥洒了汗水和泪水，也收获了成长和快乐。在银行工作的时间里,我从
