新亚专卖店管理手册p80

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1、新 亚亚专卖店管理理手册新亚家具有有限公司司二00二年年八月总经理致词词各位合作伙伙伴： 您们好！感谢您您们加盟盟新亚营营销网络络，成为为新亚大大家庭的的一员，也也感谢大大家多年年来对新新亚公司司的大力力支持与与配合，在在双方的的共同努努力下，使使新亚公公司快速速发展成成为国内内家具行行业的知知名品牌牌企业。 新亚公司司经过多多年的悉悉心经营营，取得得了有目目共睹的的成绩，目目前已成成为中国国家具行行业中的的知名品品牌企业业。然而而在产品品和服务务高度同同质化、市市场竞争争日趋激激烈的今今天，消消费者已已进入了了品牌消消费时代代，形象象差异化化将成为为未来竞竞争的主主要手段段。因此此，我们们必

2、须转转移到企企业和品品牌形象象的长期期投资与与建设中中来，以以适应新新的市场场竞争的的需要。 为此，新新亚公司司导入企企业CII识别系系统，组组建专卖卖店（区区）终端端网点，以以此整合合企业的的内外形形象，扩扩大企业业及品牌牌知名度度。专卖卖店（区区）的组组建是新新亚公司司营销网网络发展展的重心心，通过过形成强强大的、富富有生命命力的销销售终端端网点，从从而提高高新亚家家具在市市场生存存与发展展方面的的竞争力力，真正正实现新新亚公司司与各位位经销商商合作的的“双赢”局面。 为确保专专卖店（区区）的有有效经营营和发展展，发挥挥专卖店店自身的的优势，新新亚公司司编制了了新亚亚家具专专卖店手手册，希

3、希望能对对经销商商在组建建或经营营管理新新亚专卖卖店（区区）时产产生指导导和规范范的作用用，以及及为稳步步提高新新亚专卖卖店的经经营管理理及业务务操作水水平打下下良好的的基础。 在此，希希望各位位经销伙伙伴行动动起来，积积极配合合我们共共同发展展而提出出的各项项政策及及要求，努努力提升升自己的的店铺经经营管理理水平，以以本手册册为指导导，来组组建和规规范管理理专卖店店（区），从从而确保保各地专专卖店（区区）的长长期赢利利与发展展！ 总经理理： 目 录录总经理致词词2目 录录3第一章 专卖卖店管理理手册使使用说明明4第二章 品牌连连锁专卖卖概述5第三章 公司概概况6第一节 公司简简介6第二节 企

4、业理理念与文文化6第三节 公司组组织结构构9第四章 品牌介介绍10第一节 公司的的品牌10第二节 品牌定定位及发发展10第五章 产品知知识11第一节 产品开开发理念念11第二节 产品开开发流程程13第三节 产品结结构14第四节 产品知知识15一、新亚产产品材料料组合15二、新亚家家具有限限公司产产品材料料及保养养介绍16第六章 行业状状况与特特征18第七章 专卖店店经营定定位19第八章 专卖店店的组建建及管理理20第一节 专卖店店（区）组组建方式式20第二节 专卖店店（区）连连锁架构构20第三节 加盟总总部与连连锁分店店的职责责划分21第四节 加盟条条件及要要求22第五节 加盟申申请及处处理流

5、程程24第六节 专卖店店加盟连连锁管理理25一、终端服服务管理理的运作作流程25二、加盟连连锁支持持27三、加盟监监督管理理28四、加盟运运作规则则30第九章 加盟培培训体系系及制度度38第十章 专卖店店内部运运作管理理40第一节 组织管管理40一、专卖店店单店组组织结构构40二、岗位职职责41三、专卖店店店铺规规则43五、导购人人员招聘聘、培训训45第二节 专卖店店日常行行为及工工作管理理48第二节 客户关关系管理理50第三节 专卖店店促销活活动运作作与管理理52第四节 促销注注意事项项55第五节 专卖店店店面形形象与陈陈列55第五节 专卖店店信息管理59第 六节 专卖卖店进销销存管理60第

6、七节 专卖店店资金管管理65第八节 专卖店店财务管管理66第十一章 专卖卖店售后后服务管管理73第一节 售后服服务内容容73第二节 客户投投诉处理理流程73第十二章 专专卖店视视觉识别别系统建建立77附 言78第一章 专卖卖店管理理手册使使用说明明 专专卖店管管理手册册全面面系统地地介绍了了有关新新亚公司司产品、品品牌及行行业发展展状况、特特征等方方面的基基础知识识，并且且对新亚亚品牌专专卖店的的经营定定位及其其加盟运运作方式式与要求求作出明明确规定定。为有有效支持持及管理理各地专专卖店，本本手册中中还分别别介绍了了新亚品品牌连锁锁专卖推推行必不不可少的的几大体体系如：支援体体系、管管理体系系

7、、培训训体系、单单店管理理体系以以及专卖卖店VI形象象系统。专卖店管管理手册册是各各地加盟盟商规范范经营及及管理专专卖店的的指导老老师；是是终端导导购人员员学习店店铺运作作及管理理、提升升自身营营业导购购知识及及技能的的培训教教师；是是新亚公公司业务务及终端端服务人人员业务务开拓、加加盟客户户及其店店铺营业业指导、诊诊断分析析的参考考工具。总总之，专专卖店管管理手册册是加加盟双方方经营管管理专卖卖店（区区）必不不可少的的综合教教科书，其其要求加加盟双方方能认真真学习并并领会手手册内容容，灵活活应用，按按手册规规定要求求来指导导实际工工作，从从而走出出一条标标准化及及规范化化专卖店店管理之之路。

8、本手册是新新亚公司司在家具具行业多多年经营营管理运运作经验验的结晶晶，希望望各地加加盟商能能真正认认识其价价值所在在，将其其保管好好，以免免落入同同类竞争争品牌厂厂商。此此外，希希望在专专卖店管管理手册册的使使用过程程中，各各加盟伙伙伴、终终端导购购人员，业业务等能能不断提提出新的的改进意意见，以以进一步步完善及及规范专专卖店管管理手册册编辑辑的内容容。第二章 品牌连连锁专卖卖概述 连锁经营营是当今今世界最最富有活活力、发发展最快快的一种种商业经经营方式式，是继继百货商商店和超超级市场场之后第第三次零零售业的的革命。连连锁经营营方式首首创于美美国，到到现在已已有1330多年年历史，其其中沃尔尔

9、玛及麦麦当劳已已成为世世界品牌牌连锁运运行的典典范。在在我国，连连锁业的的发展自自80年年代中后后期进入入中国以以来，现现已有连连锁企业业30000多家家、连锁锁店铺33万多个个。连锁经营有有直营连连锁与特特许连锁锁之分，特特许连锁锁是指总总部向特特许加盟盟商提供供独特的的商业经经营特许许权，并并给予人人员培训训、店铺铺操作及及管理等等方面的的指导与与帮助，其其核心是是知识产产权的转转让及运运作，也也即特许许人利用用自己的的品牌技技术、经经营管理理模式与与他人的的资本相相结合，来来扩大经经营规模模的一种种商业发发展模式式；直营营连锁其其店铺由由总部投投资开设设，在总总部直接接领导下下统一经经营

10、，总总部对各各店铺实实施人、财财、物及及商流、物物流信息息流等方方面实施施统一管管理。连连锁经营营最大的的特征是是要求做做到统一一化、规规范化、简简单化的的管理。其其中： 统统一化是是连锁经经营的最最基本特特征，主主要体现现在以下下几个方方面： 形象象统一化化，各加加盟店在在店铺内内外形象象、员工工形象上上保持一一致。服务统统一化，各各分店经经营的商商品种类类、商品品定价、营营业时间间、营业业服务、处处理顾客客抱怨等等方面都都基本保保持一致致，分店店根据区区域的不不同有个个别的灵灵活性。管理统统一性，在在物流配配送、宣宣传促销销、人员员管理、财财务、信信息等方方面都是是由总部部提供统统一操作作

11、管理模模式。 规范化化的管理理是指总总部管理理的专业业化，连连锁企业业总部的的职能是是管理，总总部在具具体经营营中所有有管理活活动都有有详细而而具体的的分工。 简单化化的管理理是指作作业流程程简单化化，由于于实行统统一化及及规范化化的管理理，各种种工作都都有详尽尽而具体体的规范范，可以以使员工工节约精精力、提提高工作作效益，使使加盟店店店主集集中精力力抓重点点、提高高经营业业绩。第三章 公司概概况 第一节 公公司简介介新亚家具制制造有限限公司系系港资企企业，专专业生产产客厅、餐餐厅及书书房系列列家具产产品，以以“屋之宝宝”和“新亚”两个品品牌冠誉誉于同行行业和消消费者。新亚家具制制造有限限公司

12、始始成立于于19991年55月，当当时厂址址位于东东莞厚街街溪头，厂厂房面积积8000平方米米，员工工16人人，主要要生产各各类中档档客厅家家具系列列，产品品在内销销的同时时还出口口欧美市市场；119922年5月月工厂迁迁至厚街街仓头，厂厂房面积积增至为为16000平方方米，员员工已达达60多多人；119955年100月公司司迁至厚厚街道滘滘，厂房房面积也也扩大为为60000平方方米，员员工也有有3000人，产产品畅销销国内外外市场，受受到客户户及广大大消费者者青睐。119966年起公公司建立立“屋之宝宝”品牌，并并积极参参加各类类家具展展销，在在业界享享有卓著著声誉；98年年公司加加入东莞莞

13、家具协协会。为为了进一一步提高高公司的的产量和和扩大公公司的生生产规模模以更好好的满足足广大消消费者对对新亚产产品的巨巨大需求求， 119999年3月月公司再再次迁址址至东莞莞附城，厂厂房面积积增加至至约2000000平方米米，员工工增至6600多多人。在在公司快快速发展展、产量量迅速提提高的同同时，公公司同样样不遗余余力地加加大对新新产品开开发的投投入和对对产品质质量的保保证和提提高，公公司所生生产的客客厅系列列产品荣荣获东莞莞第一届届名优家家具展览览会铜奖奖。为了同国际际名优企企业接轨轨，挤身身世界商商海，将将 “屋之宝宝”和“新亚”系列家家具更好好地推向向国际市市场，220000年元月月

14、，新亚亚公司顺顺利通过过国际著著名的英英国BSSI公司司ISOO90001质量量体系认认证，公公司呈现现出一派派蒸蒸日日上的新新气象。第二节 企业理理念与文文化 企企业理念念是企业业经营管管理的观观念，它它是企业业的灵魂魂，是企企业一切切经营活活动的思思想核心心。企业业理念有有三个基基本特点点：长期期性、行行为性与与方向性性。它包包括企业业哲学、企企业价值值观、企企业精神神、企业业目标和和企业经经营方针针等内容容。新亚公司在在十年的的发展过过程中建建立了自自己独特特的企业业经营理理念，并并经过全全体员工工认同。它它是新亚亚全体员员工信守守的理想想目标、价价值追求求、意志志品质和和行动准准则，是是凝聚全全体员工工的粘合合剂；是是塑造新新亚良好好企业形形象的持持久的动动力源泉泉。 新新亚公司司企业理理念包含含以下内内容：（一） 新亚企业哲哲学 顾顾客第一一性、新新亚第二二性表现：永远远走在顾顾客前面面，永远远高于顾顾客需求求，不惜惜一切为为客户服服务。并并在此基基础上密密切与经经销商之之间的共共赢合作作。（二）新亚亚企业精精神 敬敬业精神神和认真真的工作作态度 表表现：企企业与员员工、经经销商共共同成