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1、2021-2021酒店行政人事年底工作总结模板 2021年度工作总结及2021年工作计划2尊敬的邓总您好酒店人事部2021年度工作总结及2021年的工作计划以下2021年人事部工作总结2021年我店人事部工作在酒店领导的正确率领下坚持“尊重、了解克难奋进、共创辉煌”的关键思想为指导深入落实落实邓总在2021年度酒店工作的指导精神在人事工作日益繁重酒店管理标准大幅度提升的新形式下经过本部门及酒店全体职员的共同努力基础完成了预期工作目标而且取得了一定的成绩。一、考勤管理2021年度依据邓总的指示人事部对考勤管理实施指纹考勤和纸卡考勤相结合的方法认真做好天天各部门人员出勤卡的跟踪检验工作立刻将检验中
2、发觉的异常现象反馈到各部门并立刻主动做好和各部门之间的沟通和反馈工作使得考勤管理和之有很大的改进且取得了很好的效应。不过在考勤管理取得一定成绩的同时也出现了部分问题部门考勤管理较混乱管理人员对部门职员的考勤管理不严格对违反考勤制度的职员的处理不立刻、不严格这些问题将在2021年度作为人事部完善考勤管理的一项关键工作人事部将在2021年度加大加强对各部门的考勤监管力度严格实施酒店相关考勤制度绝不姑息和放纵违反考勤制度的行为。二、档案管理酒店各类档案的管理是人事部一项关键而又繁杂、细致的工作。人事部在原有的基础上对各类档案进行了较细的分类。从职员的入职到每一个步骤的资料进行了详细的归整严格按部门岗
3、位进行整理、编号、存档。在各类档案的存放管理上比较科学的进行了细分和对号入库使各类档案的管理逐步达成了便于查找方便查找一目了然提升了档案管理的工作效率和工作质量避免了缺项处理了乱丢乱放的现象使各类档案的管理更大规范化和系统化。三、酒店规章制度的建立2021年人事部针对酒店实际情况制订了一系列规章制度逐步规范酒店管理使酒店人力资源各项工作有章可循形成“靠制度管理按制度办事”的良好机制2021年度人事部将加强各部门对各项制度的学习和实施力度立刻的使制度和管理和职员相融合。四、人事部企业文化的建立人事部在2021年依据邓总的相关指示完成了本酒店的企业文化的初步建立使得酒店指导思想“尊重、了解克难奋进
4、”深入人心也使得酒店职员在本身素质和修养上有很大的提升。五、2021年人力资源现实情况分析岗位分布截止2021年12月26日酒店职员99人酒店职能部门人员占百分比为34业务人员占百分比为3一线服务岗位占百分比为49。六、招聘、培训工作盘点一招聘渠道及费用1、现场招聘今年的招聘效果不显著后期关键采取了网络招聘和发放传单的形式进行招聘2021年将采取传单、现场招聘会、招聘宣传广告、职员推荐等形式加强招聘力度。2、报纸招聘今年共进行了2次报纸招聘关键针对酒店紧缺的管理人才和服务人员另外经过报纸酒店也做了对应的宣传工作。3、网络招聘今年我们使用了嘉鱼热线网招聘使用多个月来发觉在招聘基层岗位比较适合人员
5、也比较稳定。4、内部职员介绍2021年经过内部职员的介绍有职员到我酒店工作2021年还将加大内部职员的介绍力度做好宣传。二培训工作酒店2021年下半年关键进行了以下培训工作2021年人员分类图中高层管理人员13人职能部门34人业务部3人一线岗位49人1、消防知识培训及演练2021年10月份酒店由人事部组织由保安部牵头为酒店餐饮部和客房部两大部门的绝大多数人员举行了一次规模较大的消防培训及消防演练经过组织培训学习提升了职员消防安全意识掌握了一定的自救知识职员在工作中的自查意识也有了一定的提升。2、服务技能、服务礼仪培训10月、11月人事部数次组织了对客房部、餐饮部的服务礼节、仪容仪表、服务技能等
6、相关专业知识的培训使得客房部和餐饮部在服务质量上有所提升。七、薪酬盘点一薪资结构调整2021年酒店行业整体薪酬水平上涨7月份酒店依据社会实际工资改变情况对酒店各个岗位的薪酬进行了调整上涨幅度达成715。二进行内外部薪酬调查调整薪酬体系提升薪酬竞争力。基于提升酒店薪酬竞争优势的需要更是为了在企业发展的过程中平衡人员职业满意度人事部在酒店领导的工作布署下将于2021年3月下旬开始了为期半个月的薪酬资料的调查分析。八、劳动保险管理。酒店现在参保人数为32人占职员总人数的。共分别参加了养老、工伤两项保险。2021年度人事部将对劳动保险管理作出以下调整2021年度将不接收职员自行买保险后酒店给补助的形式
7、2021年自行买保险的职员将在2021年保险期到期后全部转为社会保障局所要求的的形式给参保。2021年人事部将对购置的社保人员重新审核增加购置社保人员数量以达成社会保障局要求。2021年度人事部工作计划一、人事部战略目标结合中国经济发展趋势及酒店的实际经营情况2021年人事部的战略定位为“内部整休、管理提升、加强实施力”围绕企业的战略定位2021年度人力资源的战略目标为提升企业人力资源的整体素质形成一个含相关键价值理念、专业技能突出、管理能力强、有序流动的企业人力资源团体突显企业在“人才”方面的关键竞争力。二、人力资源发展计划一企业内部的有序人才梯队的培养和形成充分挖掘内部职员的潜能经过2-3
8、年时间的大力度培养内部职员集中培养管理岗位和专业技能岗位。职员的发展通道为管理岗位和技能岗位的双通道。技术型岗位经过个人技能等级判定来实现个人发展的突破不一样等级可享受到酒店专门设置的技术岗位的技能津贴。关键管理岗位的增补以内部增补为主即出现岗位空缺经过内部梯队选拔的方法甄选出同岗位相匹配的人选激励酒店职员的工作主动性激发职员自我学习、提升的激情从而提升团体的整体素质创造出学习型的团体气氛人人争先恐后相互赶超主动上进。二政策、制度及项目支持1、制订内部竞聘上岗制度成立内部竞聘面试小组对竞聘者进7行综合素质的考评确定是否符合录用条件。工作模块具体方法实施步骤实施时间责任人职业计划制订并实施职员职
9、业发展通道计划1、制订不一样岗位职员职业发展调查问卷。2021年2月人事部经理2、针对不一样发展需求的职员具体情况设计发展计划。2021年及以后人事部经理内部晋升实施竞聘上岗制度1、确定竞聘上岗管理制度2021年3月份之前人事部经理2、成立内部晋升面试考评小组2021年3月份之前人事部经理3、依据岗位需求实施内部竞聘2021年人事部经理招聘和培训发展1招聘2021年招聘的关键目标为企业有计划的人员调整后的增补招聘的关键路径为内部职员推荐、校园招聘、网络资源、招聘宣传及其它招聘渠道以无偿或低成本投入为主a、出现岗位空缺人事部在酒店内部公布岗位增补的通知职员可推荐符合岗位要求的人员应聘或自荐b、校
10、园招聘的优势为资源集中投入少含有增值效应2021年将作为招聘工作的一个关键c、网络招聘关键经过嘉鱼热线网公布招聘信息关键增补基层服务人员和专业技能型人才d、招聘宣传工作将作为招聘工作的另一项关键以传单、报刊和广告的方法来做宣传这么即能起到一个招聘的宣传工作也能对酒店有一个很好的宣传。f、其它招聘渠道经过下岗再就业中心推荐人才交流中心信息公布等形式。2培训发展依据2021年部门培训计划按时按量完成部门的培训工作关键为岗位职责、微笑服务、交流沟通、服务技能、服务意识、企业理念培训。推行内部职员技能大比武在技术性岗位中推行职员技能比武结合具体工作情况组织职员技能比武推行岗位述职每半年组织述职一次通常
11、在年度和半年度会议召开以后经过述职深入明确岗位职责及工作目标。建立培训管理体制建立人事部培训管理体系加强培训和培训管理配合各部门组织建立起各部门的培训机制实施部门本身培训和酒店培训相结合的方法能让职员四处享受培训、天天全部能培训使得培训一体化、机制化、结构化、有效化人事部将主动的配合和监督各个部门的培训工作使得全体酒店职员在各个方面有一个质的提升。三、人力资源管理体系的构建一建立起人力资源各个模块的规范体系制订并完善各项操作步骤该项工作含有一定的周期性经过一年左右的时间将各个模块的工作步骤及标准细化2021年度关键系统规范招聘管理步骤、人事档案管理步骤完善酒店的规章制度职员休假管理要求、职员福
12、利制度等。工作模块具体方法实施步骤实施时间责任人hr管理体系制订各模块的工作步骤及标准1、制订招聘培训、人事档案管理步骤2021年6月之前人事部经理完善规章制度、完善职员休假管理要求2021年3月之前人事部经理职员福利制度、明确职员各项福利2021年4月之前人事部经理招聘管理步骤中关键突出各部门管理岗位的任职素质模型管理岗位的素质模型关键测评管理岗位人员的性格特征、价值取向、多个能力等综合素质的情况。2021年经过外部招聘或内部晋升路径进行管理人员的甄选时关键突出以下多个方面的素质要求1、对管理岗位人员关键要求的是管理技能pdca沟通协调能力等综合素质要高单纯的某首先的能力强并不能胜任管理岗位
13、2、管理岗位关键突出实施力在绩效考评中实施力项得分平均低于该项分值二分之一的不能胜任管理岗位3、经核实存在个人生活作风问题的实施一票否决制不胜任管理岗位经核实在任职中存在个人生活作风问题给岗位调整4、档案统计中存在诚信度问题的实施一票否决制不胜任管理岗位。二帮助各个部门制订和完善工作步骤及工作标准明确各项工作的操作步骤提升工作效率和质量经过一年的系统梳理使酒店各个部门的运作愈加畅顺、高效。四、薪酬方面工作1、完善酒店基层岗位工资待遇及工资结构。2、完善绩效考评的正激励加分项目突出绩效考评的正面激励作用关键突出人才培养方面及工作步骤优化方面的正激励力度同时对部门的人才梯队培养关注力度不够的部门加
14、强督导。五、质检工作2021年人事部将建立完善的质检体系对质检奖罚细则广泛的征求意见进行合理的修正和完善。克服质检人员少的困难抓关键抓实际培养部门质检骨干增加质检的数量扩大覆盖面增加项目和内容向全方面质检管理前进。六、后勤管理人事部将在2021年度对酒店后勤板块重新作出管理计划和方针尤其是酒店职员宿舍的管理和职员生活的管理方面下足功夫针对职员宿舍的管理将在以下多个方面作出改进宿舍人员的住宿安全问题人事部将在2021年度的第一季度对全部的职员宿舍做一次打的安全排查工作保障住宿人员的人身安全。宿舍卫生管理的建立使得我们的职员宿舍洁净、整齐、卫生。宿舍各项管理制度的建立使职员宿舍管理有章可循。职员生活方面人事部将建立职员业余生活计划如出游、生日会、运动会、技能评选、野炊等人事部还将建立职员心声计划立刻、深入的了解职员心声。2021我们任重道远人事部将继续坚持邓总对酒店的经营和管理的指导思想完善部门各项工作依据制订的部门目标脚10扎实地的完成各项任务同时要不停地提升自己立刻学习更新以使管理方法愈加科学、合理。加强和各部门间的沟通和合作促进相互了解和协调发展。总而言之2021年人事部将继承并发扬以往主动向上的工作热情和团体精神。使我部的工作要求走向正规化、标准化。使人事工作能继往开来。为了目标的实现我们已经做好了迎接新挑战的准备。
