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1、物流管理系统需求分析liu物流管理系统需求分析报告1.引言随着快递公司业务的发展，业务量不断增多，跨区域工作的需求，客 户需要一种能够运行于模式的网络数据管理系统。本软件能满足快递 公司与客户之间的业务需求和快递公司与承运人之间的业务需求，并 能对业务数据进行统计和管理，最后以报表的形式体现出来。本系统 新增了客户服务，使快递公司与客户之间能随时沟通。O1.1编写目的为了准确的确定系统需要做什么，需要完成哪些任务，对目标系统提 出完整、准确、清晰、具体的要求。根据客户要求和项目组的实力安 排项目规划与进度、组织软件开发与测试，撰写本文档。本文档供项 目经理、设计人员、开发人员、测试人员参考。2
2、业务需求物流配送中心管理通常是比较繁杂的。物流配送中心除了内部事务处 理外，还要经常与供应商、客户进行商贸，这就涉及到内部人员的分 工，以便高效率进行各项工作，最大限度的获取利润。然而，传统的 业务管理都是人工进行，通过纸质文件来传递各部门之间的工作信息， 这给各部门之间的信息传递带来了一定的困难，而且速度缓慢。再者， 货物库存数量、某段时间的业务成果、付款、催款等事务的管理需要花费大量的人力和物力，而且容易出错，效率低。随着计算技术的飞 速发展，计算机在企业管理中应用的普及，建立一个规范化、23/ 1物流管理系统需求分析liu自动化的物流配送管理系统是非常必要的。利用计算机进行物流管理， 不
3、仅能减少企业的人力物力资源消耗，提高企业的规范化和标准化， 而且能够更加迅速地对企业近期的业务情况进行分析，把握市场动向， 抓住机遇，获取高利润。2.1业务流程图.发货客户现付/提付/回单付/月结接货管理预付配车管理到货/回结/现付到货管理结算监控分析转货是中转管理是否中转 否收入支提付/代收货提收货客成本核3.1需求分析1.1.1票据管理1. 功能描述：票据管理的主要功能是对票据本的分发，查询，修改和删除。以及票 据的已填、作废、结帐查询。当货运单或回执单填写完后，则该票据 的状态便是已填；当已填的票据被删除时，则该票据的状态便是23 / 2物流管理系统需求分析liu作废；当票据已完成结算，
4、则该票据的状态便是结帐。注：货运单和 运输合同只是票据本中的一张票据。2. 流程图：填写票据添加查询查询删除票据修改票据数据库修改删除查询票据状态1.1.2接货管理1. 功能描述：接货管理的主要功能是填写一份货运单合同，该合同的内容包括货运 单编号、发货客户信息、收货客户信息、运费、保险费等，提交合同 后，同时修改该合同状态为待运，票据状态为已填。填完货运单后， 需要为本次货运添加货物。在货物列表中，添加货物，主要填写货物 的名称、重量、体积、货物价值等信息。可以查看不同状态的货运单，比如待发运单、未到运单、未结运单。 填写完运单但还没有发货的运单为待发运单；运单已发但还未到，为 未到运单；没
5、有结算的运单统称为未结运单。注：货运单只有在待23 / 3物流管理系统需求分析liu运状态时，才可以修改和删除，其他状态不能对其数据操作。2. 流程图：填写货运单修改票据本状态为添加已填否否是是删除货运单修改货运单是否待发数据库是否待发修改删除查询货运单状态1.1.3配车管理1. 功能描述：配车管理的主要功能是填写一份运输合同，该合同内容包括合同编号、 承运人信息、发货点、交货点、起运时间、到达时间、收货客户信息、 总运费、保险费等。为本次托运装货，然后发车。可以查看运输合同在不同阶段的状态，如未出合同、未到车辆、未结 车辆。填写完运输合同后，在未发货之前，该合同状态为未出合同； 发货但未到达
6、的合同，为未到车辆；所有未结算的运输合同都为未结 合同。注：只有运输合同状态为未出合同时，才可以对此合同进行修 改和删除。其他状态不能对其进行数据操作。2. 流程图:23/ 4物流管理系统需求分析liu卸货装货填写运输合同修改票据添加本状态为修改货运单状态-发货巳填发货修改运输合同状态-在途否否 是是删除运输合同修改运输合同是否未出数据库是否未出删除修改查询运输合同状态到货管理1.1.4.功能描述：1到货管理的主要功能是对到达的货物进行回执管理和 货物验收管 理。：到货回执管理（包括司机回执和客户回执）司 机回执是在到达的货物通过验收以后，填写一份司机回执1.）单，回 执单内容包括，运输合同编
7、号、司机姓名、验收纪录等。已填的回执 单可以查看、修改和删除。回执单填写完后，通知发货客户和。如果 货物需收货客户，货物已到达，修改回执单的状态为“回执”要中 转，中转该货物。如果货物没有通过验收，则填写差错记录。填写一 份客户回执并验收后，客户回执是收货客户收到货物，2.） 23/ 5物流管理系统需求分析liu单，回执单内容包括，货运单编号、客户姓名、验收纪录等。已填的 回执单可以查看、修改和删除。同时通知发货客户，该货物已被提， 修改货运单的状态为“回执”。到货验收（包括差错信息、新到货物、到货历史）：1. ）差错记录是客户对已到达的货物进行验收时，对有差错问题的 货物填写差错记录。该差错
8、记录包括，货运单编号、回执单编号、客 户姓名、差错类型、货物信息等。已填的差错记录可以查看、修改和 删除。2. ）新到货物是对新到的货物进行即时保存，并可查看到货内容。发 出到货通知后，修改货运单的状态为“到货“，这是此货物就不属于 新到货物了。该纪录就被转到到货历史中存放。3. ）到货历史是对发过的到货通知进行记录保存，可查看详细信息。2.流程图:23/ 6物流管理系统需求分析liu到货否添加差错填写 通过验收是修改回执单状态为回执填与司机回执单修改货运单状态为到货通知到货新到添加到货历史记录数据库中转管理1.1.5.功能描述：1中转管理的主要功能是添加中转公司，并对需要中 转的货物转交给中
9、转公司。填写中转货运单后中转公司：中转公 司信息录入。中转公司信息查询，详细信息查看、修改和删除。中 转配车2. 23/ 7物流管理系统需求分析liu1. ）对需要中转的货运单填写中转信息，包括收货客户信息、发货客 户信息、代收货款等。2. ）查询已填写的中转信息，并能对其修改和删除。2.流程图：1）中转公司填写中转公司添加查询查询删除中转公司修改中转公司数据艘改删除 2）中转流程图.填写中转运中转公查添查查删除中转运修改中转运数据修删除23/ 8物流管理系统需求分析liu1.1.6结算管理1. 功能描述：结算管理的主要功能是对货运单、运输费用、代收款等结算，并对结 算单进行管理。货运单结算主
10、要是针对运货客户或者收货客户的结算。它分为未结运 单和已结运单。当本单金额+保险费-减款不等于收到金额时，为未结 运单。反之为已结运单，并放到结算历史中。运输结算主要是针对司机运费的结算。它分为未结运费和已结运费。 当运费+订装费+加运费不等于已付金额时，为未结运单，当运费+订 装费+加运费等于已付金额时，结算成功，并放到结算历史中。代收货款结算主要是针对客户需要代收款的情况进行结算。分未结代 收货款和已结代收货款。当佣金率*实收货款已收佣金，或者佣金 率0且实收货款二0,或者应收佣金不等于0时，为未结代收结算。 反之，为已结代收货款。其它费用结算主要包括实际产生的搬运费及运输中所产生的其它费
11、 用的结算。2. 流程图：1）货运单结算：23/ 9物流管理系统需求分析liu货运单结算计算否预付结算运输结账是运输结算否结算成功是数据库）运输合同结算：223/ 10物流管理系统需求分析liu运输合同结算计算否预付结算运输结账是运输结算否结算成功是数据库3）代收结算：代收结实结结算成功是数据库23/ 11物流管理系统需求分析liu4）其他结算：其他结算否支出结算收入结算是收入结算否结算成功是数据库3. 算法描述:货运单结算计算：应收金额二本单金额+保险费-减款-已付金额。货运单结算：收到金额二本单金额+保险费-减款。运输合同计算：余额二承运费+订装费+加运费-已付金额。运输合同结算：已付金额
12、二运费+订装费+加运费。预付结算：已付金额二预付金额+付款金额。代收货款实收：应收佣金二实收货款*佣金率-已收佣金。1.1.7客户服务1. 功能描述 客户服务的主要功能是对客户的投诉情况进行管理以及提货回告、到 货回告、已提回告、中转回告、代收回告。投诉管理主要是对客户的投诉进行管理。用户首先投诉登记，然23/ 12物流管理系统需求分析liu后快递公司进行投诉处理处理完后放到投诉历史里。提货回告是当司机填写完回执单后，通知收货客户前来提货。到货回告是当司机填写完回执单后，通知发货客户，所运货物已经 到达。已提回告是收货客户提走货物以后，通知发货客户，货物已被提走。中转回告是通知发货客户和收货客
13、户所运货物，已经中转。代收回告是代收结算成功以后，通知发货客户代收结算已完成。2. 流程图：1）客户投诉:投诉登添查投诉历数据查处投诉处2）客户回告：23/ 13物流管理系统需求分析liu查询数据回告历史查询代中已到提收转提货货回回回回回告告告告告通知监控分析1.1.8.功能描述：1监控分析的主要功能是对货运单监控和整体运营状况进行分析及 报表处理预期未到运运单时间监控，分为预期未到运单和滞留未取运单。天未3线路时间。滞留未取是货物到达后，托运时间+单是当前时间 取得货物。运单质量监控是对错差货损货物的监控。业务统计日报表，客户运量排行，司机运量排行，统计报表包括：内部职员业务分析报表，客户运
14、费排行表，车辆成本统计表，货运结 算月报表，往来业务分析报表，专线整体成本分析报表。客户运量排 行：在指定的发货日期范围内，对发货客户的运费、保险费、货物件数进行总和统计。司机运量排行：在指定结算日期范围内，对司机的承运费、加运23/ 14物流管理系统需求分析liu费进行总合统计。业务统计日报表： 对提货点的每一天业务进行查询统计。内部职员业务分析报表：对每个职员所做的业务进行统计。客户运费排行表：对发货客户的运费、保险费、付回扣、运费减款 进行统计。车辆成本统计表：在指定结算时间内，对所有车辆的每一次业务的 运费、加运费进行统计。货运结算月报表：所有车辆在指定月内，所有业务的结算统计报表。往
15、来业务分析报表：是发货客户每次业务的统计。专线整体成本分析报表：是对每趟专线的运费、保险费、次数进行 统计。2.流程图：23/ 15物流管理系统需求分析liu预期未到监控查询滞留未取监控数据查询统计质量监控专业内往货车客司客线务部来运辆户机 户整统职业结成运运运体计员务算本费量量成日业分月统排排排本报务析报计行行行分表分报 表表表析析表报报表表成本核算1.1.9.功能描述：1成本核算的主要功能是对公司收入、支出的管理。计算出公司的损益情况，并以报表的显示出来。收入录入主要是对 营业外的收入进行管理。支出录入包括对职员的工资进行管理；对财 务费用进行管理；对办公费、房租费、水电费等进行管理；对客户 赔款进行管理。.流程图：223/ 16物流管理系统需求分析liu搬货车电办赔差运水房其运话公款工货电租他费费费资损财务
