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1、商场销售员年底总结 时光如俊，转眼2021年就要过去了，一年里，在各位领导的关心下，在全部相关工作人员的帮助下，我学到了不少知识，积累了工作经验，更知道了怎么用“爱心”去帮助她人，用慈爱的心关心她人，用感恩的心回报社会。一、日常工作今年5月11日民政科xx科长把我调到爱心家园，我的工作职责是仓库管理和卖场销售。我到爱心家园后和孔师傅做了细致交接的工作，把库房，卖场的物品和账务查对清楚。做到心中有数，便于管理，为以后工作打下良好基础。我天天全部把爱心家园打扫得干洁净净，把库房、卖场的物品码放得井然有序，给前来购物的困难群体营造出一个洁净整齐的购物环境。周周写出库单，每个月底把本月的销售物品数量上
2、报区民政局。日常工作中，认真开展调查工作，听取持卡的意见和提议，依据她们的需要，我们想方设法进特价的商品让她们尽可能少花钱多买东西，满足她们的需求。使她们充分感受到党和政府对困难群体关爱和温暖。2021年全乡共有救助户181户，入卡资金为xxxxx元，救助标准分别为xx至xx元不等，截止11月底超市救助近xxx人次，爱心救助金额近x万元。爱心家园不但有爱心超市为持卡人提供无偿购物，同时还有图书阅览、网络查询、义务剪发、按摩等项目，在很大程度上满足了使广大持卡人物质和精神方面的需要。截止11月底图书阅览138人次、网络查询 116 人次、健康咨询113人次、剪发169人次。盲人按摩126人次。各
3、项服务累计救助181户，救助金额万元。从5月起，爱心家园开始销售中国福利彩票，所卖彩票善款资助给xx地域贫困家庭和自购商品。截至11月底已到近万元。为了愈加好的为持卡困难家庭服务，在9月初区捐赠中心配送商品金额为：。为了在元旦和春节到来之前能让她们买到所需商品，在12月初从京xx超市购置了xx件商品，金额为：元。二、阶段性工作爱心家园除以上日常工作外，还开展形式多样的各项活动。中国的传统节日中秋佳节，爱心家园给全部持卡家庭发放中秋月饼，8月31日一大早，地域办事处副乡长王建国亲自为持卡人发放了稻香村品牌月饼，并致以节日的问候。此次发放的月饼共三袋，总重量约2斤。地域为176户爱心救助持卡家庭和
4、4个“五保人员”发放“爱心月饼”。期望让地域全部持卡家庭全部能在团圆佳节吃上月饼，一起愉快过节。截止8月31日日当日，地域民政科共发放近200千克。价值总额约万元的的稻香村月饼。地域共有176名持卡人，领取中秋月饼。感受到了政府对受助人的关爱和温暖每十二个月的10月份是爱心捐赠月，在活动中xx地域冬衣送暖，爱心捐助xx人伸出援手，10月初，地域各村、小区接到上级指示组织辖区内群众捐赠衣物为乌兰察布人民度寒冬。截止10月15日地域爱心家园共记接收284包7126件棉衣、棉被等御寒物品，同时我们也没有闲下来，认真细致的登记各类捐助衣物、打包分类。按要求开具接收捐赠证实、并颁发证书。在爱心捐赠活动中
5、，地域党员、居民、农民、辖区单位、主动响应，纷纷拿出家中的过冬服装支援灾区。10月29日周六一大早，东科长率领我们和部队把爱心家园共记接收284包7126件棉衣、棉被等捐赠物资送到大红门火车站以后送到赴内蒙灾区。给这个深秋送来一丝丝暖意。为贫困地域群众奉献爱心。三、思想进步，完善自我以后，我将愈加努力工作，不停总结经验，提升本身素质和工作能力，真心实意为困难家庭群体服务，把党和政府对她们的关爱经过 “爱心家园”这个平台进行传输。二时间一晃而过，弹指之间，XX年已靠近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，经过本身的不懈努力，在工作上取得了一定的结果，但也存在了很多不足。回顾过去的一年
6、，现将工作总结以下：一、工作中取得的收获关键有1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基础知识。努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其它同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检验工作，并实施每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考评和监督。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。4、和同事们共同努力完成了每个活动举行前期的布署5、依据上级领导给策划工作，努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提升，团体协作能力也需要深入增强，需要不停继续学习以提升自己各项能力。综合看来我认为自己还有以下
7、的缺点和不足：1、缺乏基础的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还认为不知所措2、对各部门的工作情况缺乏全方面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务和效能相统一标准营运部不停健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能立刻、正确有效地处理处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去寻求问题。经过立刻的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制订对应的改进提升方案并能做到立刻向上级部门进行信息反馈。对
8、营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上给阻止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提升服务水平1、针对商场新开业，新职员大批增加的情况，为确保服务质量。2、对职员强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提升服务质量，努力扭转因新工快速增加而造成服务规范不到位的现象。3、弘扬传统，助人为乐。广大职员发扬用户至上的精神，给用户一个舒适的购物环境。五、明年工作计划XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力更正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为企业的发展尽一份力。在以后的工
9、作和学习中，我会深入严格要求自己，做好上级领导给属下的每个工作安排，虚心向其它领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在XX年做出愈加好的工作成绩。三找 总结 网在衣饰上班到现在为止已经整一个季度了。这个星期里的每一天全部处于一个担心忙碌的学习状态之中。经过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发觉需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，经过几天的学习，我想从以下多个方面来汇报我的学习情况和思想情况。1、现场工作方面来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地和鞋子的销售技巧，从而填补对所在区域物品的不了解。其次，在天天的例行
10、工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留心标价签的整齐摆放，正确书写，检验销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最终，依据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作全部能得到愈加好的改进。这些现场工作看似全部是部分繁琐的不值一提的小事，不过销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只相关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能确保一个服务的良好进行，才能确保销售到愈加好业绩。2、业务熟悉方面这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度
11、，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得即使不少，但真正能用得到的并不是很多，因为全部的事情全部是看人看事看情况而定，要做到真正服务于用户，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所碰到的事情，需要我们不间断的学习，提升本身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。3、工作中的心得和体会在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场全部区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：用户在水晶就绝对是上帝!全部的售后服务全部是以用户为中心，站在用户的立场上去了解用户，去处理问题，尽可能的让用户满意。因为水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的用户带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不和其强争，而是温和的给她们讲解三包的要求范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优异的管理人员，还期望各位前辈和领导能给的指导。
