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1、淘宝网店客服工作职责篇一：淘宝客服的工作职责 淘宝客服的工作职责 通常来讲,淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询,向买家介绍商品,为买家提供良好的售后服务。具体职责如下: 一、淘宝客服工作职责 1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题，达成交易。(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 （2）负责进行有效的客户管理和沟通 （)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 （5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理
2、系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通,避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。 （1）负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通（3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 （4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系（6)负责组织公司产品的售后服务工作 ()建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。 二、客服与客人对话的主要内容 1、答疑解惑主要是客户会有很多不同类型的问题
3、，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。 、讨价还价 这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了块钱，都会觉得自己有成就感3、提开销量 销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外,还需要当一个客户进来只为了买0块钱的东西时,能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了. 4、情感维系 要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子,或者促销前夕,提前跟他用最柔性的方式说一声,打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感,蕴含在商业关系里,将是无比巨大的财富。 、问题处理 做客服,经常会遇到各种突发事件,如老顾客投
4、诉,大单买家要急货，客户态度蛮不讲理如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。 三、掏宝客服必备四字技巧 、谦 指的是谦恭的内容,谦虚的语气，谦和的态度.这个不用说大家也知道，客户进来,是要自己的钱袋变薄的.而一种谦和的态度,可以让客户感到自己逛店是一种享受,从而觉得自己的钱花的值.故谦让人花钱买心情。2、诚 指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大,同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品,也会让客户对你产生好感。故诚让人花钱买信赖。 3、速 指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服,必须在第一时间反应过来。跟客服对话,现在的社会讲求的是效率
5、,网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢,就等于浪费了他的时间,自然不会再过来。故速让人花钱买时间。4、亲 指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人,生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过,所以也要买家小心不要犯错这时候你们两个就不会处于对立面,而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲让人花钱买感情。四、淘宝兼职客服工作内容 兼职客服的工作内容与全职没什么区别,普遍淘宝网店把客服岗位分售前和售后两种，所以岗位不同,工作内容也不同，唯一相同的就是耐心。比如售前，解答顾客的咨询、怎样付款、根据顾客需求推荐
6、适合的搭配套餐增加产品销量、提高网店业绩、转化;售后，解决买家售后问题、物流情况实时跟踪（把物流单号提供给买家查询）、处理中差评等。篇二:淘宝客服主管工作职责 淘宝客服主管工作职责 . 销售管理：带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标分解、落实； 2 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度；完 善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导； 4. 客户管理：管理客户档案,建立客户关系维护相关办法；利用旺旺
7、群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系,增加客户粘度； 5. 服务管理:建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务,并致力于推动和监督准则的 良好执行； .店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩； 关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行;篇三:淘宝客服专员岗位职责淘宝客服专员岗位职责但凡有产品销售的行业都有客服专员一职,网络销售也不例外。现在的淘宝网,
8、可谓真的是“淘”不出手心,家喻户晓啊,也许你就是那个天天逛淘宝却喊着剁手的“伪君子”，那对于淘宝客服专员岗位职责,你又知道多少呢?淘宝客服专员平时是负责哪些工作的,有哪些岗位职责呢？ 贴心的乔布简历小编为你整理了一些,可供参考,希望对你有用，抑或是查缺补漏,抑或是女娲补天。淘宝客服专员岗位职责主要有以下几点:1、通过阿里旺旺和客户沟通,负责接待客户咨询，解答客户疑问;以及在交谈过程中向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易; 、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况; 3、售中跟踪,对客户订单的生产、发货、物流状态跟进，确保客户能清晰的了解物流状态;并且及时有效地为客户解决相关售后问题,消除客户的后顾之忧; 4、根据订单在规定时间内备货、配货、出货,保证订单的及时性； 5、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投放、论坛社区、软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;怎么样？你搞清楚淘宝客服专员岗位职责了吗？下次如果有人问到你这个问题，你是否也可以像乔布简历小编这样一条一条的给回答出来呢? 本文来源 简历 http：/v.qiautag.co/
