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1、商场实习总结总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析探讨的书面材料,写总结有利于我们学习和工作实力的提高,因此我们须要回头归纳,写一份总结了。总结你想好怎么写了吗?以下是我为大家整理的商场实习总结,欢迎阅读,希望大家能够喜爱。商场实习总结1实习岗位:导购实习所在地:实习单位指导人:职务:人力资源部总监实习时间:为期个月的实习结束了,在这三个月的实习中,贴近了社会,丰富了社会阅历,使自身对社会有了初步的感性相识,并且学到了很多课本以外的学问,受益非浅。现在我就对这三个月的实习做一个工作小结。首先介绍一下我的实习单位:一、实习单位概况实习单位性质:实业股份有限公司属私营实体。创建于
2、年月,其前身制衣实业有限公司成立于年月。实习单位规模:属中型企业,现代化的工厂按国际标准设计和建立,可年产各类服装余万件。集团固定资产:亿元。员工余人。目前已拥有多家专卖店(厅,柜)实习单位经营状况:经济效益良好,在同行业居龙头地位,是服装企业唯一上市企业。从年起,公司领先导入特许经营理念,全力拓展专卖安排,市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一名。实习单位主要产品:集团以服饰为主业,涉及香烟,酒,茶,皮具,房地产等多元化产业格局。服饰以生产男装系列而闻名,主要为男仕茄克,西装,恤,领带,袜,皮鞋等系列产品,其中又以茄克衫最为闻名,素有“”美誉。实习单位的主要生产或业务流程:公司销售模式
3、为自产自销。公司拥有。,上海,日本三地优秀服装设计师,每年两次的服装定货会时设计出最新的款式,设计出产品后由制板师做出纸样,然后由裁片员把布料统一裁出,交由生产车间大量生产,货品亲自由各店长选购,由仓库发货到各直营专卖店和代理商。也有一部分货品是外单,全部出口。专卖店流程:营业前打算换工作服,佩带工牌,检查仪容仪表打扫卫生整理货品货架参与晨会营业起先打算营业陈设组合规划接待顾客迎接顾客留意顾客展示商品介绍商品核实开标核对单据包装商品交付商品其他配套产品介绍送客致谢营业后账目稽核环境卫生例会组织环境清场实习单位的经营管理特点与利弊集团始终坚持“以人为本”的企业经营原则:为科研开发,市场营销,经营
4、管理等领域的高素养人才创建宽松的环境;注意基层员工业务素养的培训,以“加强责任管理,提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、主动性和创建性,以最大限度地挖掘员工的潜能,来更好的实现个人目标和企业目标的契合。利弊利:品牌优势,营销网络优势,管理团队市场阅历丰富优势,拥有国际化专业设计团队优势,生产设备与工艺先进优势,客服优势。弊:一是公司资产规模较小的风险。与国内优秀的服装企业相比,资产规模相对较小,反抗风险的实力相对较弱,造成公司在诸如资本运营,人力资源管理等方面的人才不足。二是产能过剩的风险。由于服装行业竞争激烈,假如公司的销售实力和营销策划实力不能同
5、步提高,则将来公司部分产能不能充分发挥效用。三是假冒产品的风险。品牌知名度提高后,市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经营活动,这将导致公司的经济利益受到严峻损害。四是消费群体单一化的风险。定位消费年龄区间为岁,其中以岁的男性为主要消费群体的男仕精品形象。我认为公司的消费趋势应当再扩大到女装,童装,以及与服饰相关的各种产品,形成一个相对全面的产品群,从中找寻新的增长点。同时充分利用自身的品牌优势,开设一些有特色的生活馆,引入自由服饰的理念,允许客户自行设计和搭配服装,由公司进行生产,让客户充分体验到一切由自己做主的“上帝”意识,如此一来,能够拥有相当可观的消费群体,也更有利于宣扬自己的品
6、牌形象。二、本次实习概况培训及参观公司总部和工厂最初,我们参观了公司总部和工厂,高级休闲服工业园占地面积达万多平方米,是集服装开发生产,仓储物流,商务信息,休闲生活为一体的园林式工业园区,为中国境内一流的男装休闲服饰生产基地,绿化面积达,生产环境清洁环保,废气,废水,废气物,噪音的排放全部达标。在厂长的讲解下,我们了解到车间的实际生产线与高校里的课堂是两个不同的概念。利用一天的时间,我们对生产线进行了具体的视察,并与车间工作人员的进行干脆沟通,初步了解了服装生产的真实状况。同时在参观期间,我们明显的感受到了员工们的工作热忱,这使我们快速的融入其中,切切实实的感受到了企业人文理念对员工们工作成果
7、的确定与激励。在后面的实习过程中,我们慢慢的相识到在生产管理和生产运作及沟通等方面存在的不足之处,在每半个月向公司提交的实习报告中写明白为什么不够完善,有什么解决方法。我们的思维方式在发生着改变,看问题的角度在发生着改变,分析问题的实力也逐步得到提高。接下来的几天里,在管理学院里,我们进行了部分课程的培训:导购员的日常工作流程,如四大模组,九大流程。营运工作实务。陈设技巧。面料学问。企业文化专题讲座。公司的规章制度。商务礼仪等等;并熟背了产品的色号和款号。初步驾驭了一些工作时必备的基础学问,这更加深了我对男装企业文化的相识,增加了企业的凝合力和向心力。看着步履匆忙的狼人,看着在不懈努力中已有所
8、成就的榜样,看着搞实业的人无论从领导到一般工人都一样拥有的朝气蓬勃的精神面貌,我明白了“我是优秀的,我们是最优秀的,我们是最优秀的团队”是直观诠解。“诚信,求实,敬业,奉献”,“挑战人生,永不回头”这些字眼所代表的含义,企业没有把口号仅仅留在口头上,而是把它转换为企业理念,深深的根植于每一个员工的心里,让员工时刻牢记自身所代表的企业文化,并且以此来勉励自身的工作,警醒着勿忘前进的人们。三个月的终端实习(即我的实习经验)。为了能够让我们了解整个服装销售市场和相关的流程,熟识本品牌的最新款式与设计:我们每个月调配一次店,前个月我被分在店;第个月被分在店两个差距最大的店。现在分别介绍一下这两个店的基
9、本状况:店很小,店堂陈设简洁,店堂货品也较少,但是处于在十字路口,地理位置非常便利。四周有中国银行,中旅,商业街等我认为店业绩辉煌和下面几点有关:一人比较讲究衣着和自身身份、地位的搭配,并且非常推崇本地品牌,本地品牌意识剧烈,一般都会购买本地的品牌,充分把握住了当地消费者的消费心理,作为全国知名品牌,自然是购买者众。二把握“客流”就是“钱流”的基本商业原则:在车水马龙,人流熙攘的喧闹地带开店,络绎不绝的人潮就是潜在的客源,只要你所销售的商品或者供应的服务能够满意消费者的需求,就肯定会有良好的业绩。店的面积是店的倍多,商品相对店也要丰富很多。虽然店属黄金口岸,但是在业绩上却基本处于中下游水平。因
10、为消费的主要群体是白领阶层,普遍属于高消费群。在这种开放型城市,国际知名品牌云集,白领们大多对国内品牌不屑一顾,只会去选择世界名牌;而收入比较低的消费群体则认为是国内品牌,但是价格却偏贵,最便宜的一件衣服也要花上多,所以大多数也不会购买;偌大的一个店,象个概念店,人流量极少,客人望见店堂里面一个人也没有,就更不会进来光顾了,加之在此品牌又缺乏广告效应,没有足够的号召力去同世界品牌竞争,所以,我认为没有很好的去探讨消费者的消费心理是导致店的业绩很低的缘由。在店的时候新年刚刚过完,年后全面推行“绿色卖场”及“百分百顾客满足服务”活动。在终端卖场中推广健康,休闲,回来自然,绿色环保的空间和服务理念。
11、这个活动很重视陈设:从匹配的产品,店堂的装潢,道具的配置,光线的颜色,再到店堂产品的搭配,音乐气氛的营造,优质的服务,到位的信息反馈系统,店堂里大家的气氛特别活跃,服装也比店齐全,款式新奇。但是这一活动并没有拉动销售额的增长,店还是处于销售难的困惑中。恰好是年后淡季,生意更冷淡。所以在店的日子较空闲,我充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管,能够娴熟操作收银的两个电脑系统,填写营运概况日报表。比如:收银员每天必需打电话回访,做历史性消费记录;导购要求必需做客户记录,仔细填写客户资料卡,利于发展客户;仓管每天要作明细本账目,每天值日生记录异动比(指最近天内平均每天的销售业绩和当天的销售业绩之比)分
12、析,通过对异动比的分析可以看出周一至周五的异动比明显地低于周末假日。在店组长给了我充分熬炼的机会,让我每天独自一个人负责一个区域的点数与作帐。到后来,每个区域一千多件货品,还有常常性的调货、补货、退仓,这给作帐增加了难度,我也能够做到精确完成。店每天都在更换陈设。经过一段时间的熬炼,我也能够独自为模特道具搭配并穿上整套服装。店的店员都很年轻,大家相处得比较融洽,在销售淡季时,向有阅历的导购学习学问来充溢自己。在得到公司允许后,店每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训,提高了导购素养也激昂了员工的工作热忱。在店给我印象最深刻的一件事情:我在给一名顾客导购,他要求买衬衣,我看他体形很高但是
13、偏瘦,不适合竖条纹的衬衣,那样就更显得他体形单薄。最终我选了三种款式,一件横条纹的、另一件显得品位一点、还有一件是淡雅的感觉,颜色都很阳光、清爽。他试后都特别中意,于是跟我聊了起来,说他逛许多地方,都没看中一件衣服。起先进时认为很土,也就是逛逛而已,没准备真买,结果我却给他选到了他中意的服装,让他感到很满足,原来他只准备买一件,最终买了件衬衣,还多买了套西服,我选了一件比较年轻化有品位的咖啡色条纹套西给他。领带是搭配他买的西服互补的颜色。在导购的过程中,我发觉他腿有些残疾,所以就选了宽松式的裤子,尽量弥补视觉效果;最终他夸我眼光不错,搭配的服装很合理,还让我给他身上的服装搭配供应看法,并且办理
14、了消费金卡,最终他主动给我留了名片,尽然还是届世界残奥跳高冠军,这是实习当导购以来办的最有意义的一张金卡了。从这件卖衣服的小事中,可以看出,只要能真诚地贴心地对待顾客,为顾客着想,就是一种欢乐。在店里也遇到许多外国顾客,我用甜蜜的笑容和热诚的服务来迎接他们,他们都会伸出大拇指对我说,“!”这些都是对我工作的确定,我为此感到骄傲!三个月的店堂生活,让我学到了许多东西,充溢了自己;专卖店的工作人员流失量很大。但是我发觉最优秀的专卖店都具有个最基本的坚实支柱,在个环环相扣的领域里为顾客创建了价值。供应解决方案。比如,作为店长,只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必需雇佣能够帮助顾客找到合身,得体衣
15、服的销售人员,他们需具备丰富的专业学问,并供应专业学问性服务;如雇佣专业的裁缝随时候命,为顾客供应送货服务,并且乐于接受特别的订单。当然,必需让导购通过每期的培训;确定培训目标。如,。服务技能培训。商品学问与管理培训。店务作业技能培训。思想观念培训。这样,导购综合素养才有提高,销售业绩或服务水平才有更大的提升,更能利于培育团队精神。真正敬重顾客。要有主动的工作看法,商品整齐,摆放合理,有商品标价单。明码实价。和顾客建立情感联系。给顾客接近,喜爱和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧:“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼,微笑,目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应留意:。顾客的表情和反应,察言观色。提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。与顾客沟通的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右,也是我们常说的社交距离。制定公允