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1、精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-“苏五争霸”孰胜孰败关于苏宁和五星电器的市场调查报告调查目的 ：通过对镇江地区的苏宁和五星两家电器的比较调查分析，的发展现状，优势和劣势，并从中总结经验和展望未来市场。了解两家电器店在镇江苏宁电器公司简介 ：苏宁电器1990 年创立于江苏南京( 苏是江苏的简称，宁是南京的简称），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15 家大型商业企业集团”之一。截至2009 年，苏宁电器在中国30 个省、直辖市、自治区， 300多个城市拥有1000 家连锁店， 80 多个
2、物流配送中心、2000 多个售后网点，经营面积500 万平米，员工12万名，年销售规模突破1000 亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第 54位，入选福布斯亚洲企业50 强、福布斯全球2000 大企业中国零售企业第一。2004 年 7 月，苏宁电器（002024 ）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。五星电器公司简介：五星电器成立于1998 年12 月18 日，是世界最大家电零售企业、世界500 强企业百思买旗下的全球连锁企业之一，是中国专业从事家用电
3、器经营的全国性家电零售连锁企业，注册资金9.45亿元。 经过在中国家电领域持续不断的耕耘和奋斗，至 2006 年5 月，五星已成功登陆中国江苏、安徽、浙江、江西、山东、河南、四川、云南等8 个省份，开设专业化连锁卖场 136 余家，遍布全国七十余个大中城市。五星电器已成为中国商业领域重要而具强健生命力的发展力量。比较内容1） 两家电器在镇江分布情况：苏宁电器丹阳店丹阳市成河路千家乐大转盘（万家福大药房）中山路店镇江市中山东路33 号中山桥店镇江市中山东路423号邮政大厦句容店镇江句容市华阳名街二楼C区扬中店镇江扬中市江洲东路44 号交通大厦大市口店镇江市中山东路256号丁卯桥店镇江市丁卯桥路2
4、00号沃得购物广场大厦五星电器学府路店镇江市学府路-精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-中山桥店镇江市京口区红豆广场店镇江市京口区梦溪店镇江市京口区丹徒店镇江市丹阳市江州南路店扬中市江洲南路总结：从整体上看两家电器店的分布相差无几，在镇江比较繁华的地区都有分布，不过苏宁较五星范围更广，市场覆盖面积更大，尤其是在镇江市中心就可看出，苏宁有两家分店，而五星只有一家，还有一点必须提一下，那就是这两中其中一家苏宁的规模已经比五星要大，更何况还有一家，几乎形成苏宁包围五星的局势，竞争相当激烈。2） 企业文化五星电器五星的意愿：让更多的人享
5、受舒适和快乐五星的使命：提高生活品质 创造社会价值五星的价值观：在做的最好中享受乐趣。在挑战与变化中学习成长。 在工作中充满激情，承担责任-精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-苏宁电器苏宁的意愿： 至真至诚， 苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁的使命：整合社会资源，合作共赢， 满足顾客需要，至真至诚。苏宁的价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围， 沟通、指导、协助，责任共当。企业的文化是决定其经营是否能够成功的关键因素，只有在正确的企业文化的指导下，企业才能在发展的漫漫长路上保
6、持不减的竞争力和源源不断的创新，没有正确的企业文化的指导，企业的员工和管理人员如同迷失的羔羊各走各的路，都自以为自己的道路是正确的，其实他们离正确的道路越来越远。可以说在这方面，苏宁和五星都做得相当不错，作为我国电器销售业的带头企业，两家电器公司都严格遵守着各自的企业文化，矢志不渝的坚守着各自大同小异的宗旨， 互相竞争， 互相借鉴， 最终共同成长繁荣。 不过两家企业还是有些区别的，从他们的企业文化中不难发现，作为老牌企业的苏宁将找重点放在了巩固自己的市场和地位，而五星作为后起新秀重点则放在了如何更快更好的成长。虽然从全国范围来看， 苏宁的市场和口碑都在五星之上，但我们不能忽视的是五星正在慢慢成
7、长，虽然道路有许多的坎坷和艰辛但只要坚持不懈，五星未来的道路谁能说不会是充满光辉和成功。不过就镇江地区来看，居民还是更愿意去苏宁购买电器，在他们看来苏宁的电器质量更好，也许是因为我们中国人有个习惯那就是更信赖老牌厂家，购买什么都觉得老牌厂家的质量更好，因为毕竟发展了这么多年，如果不行的话早就倒闭了，虽然五星的念头也不短了，可是毕竟先入为主，五星要想超越苏宁不是一朝一夕就可以的，不过就我们组集体讨论后所下的结论也是苏宁在镇江更有优势， 从亲身经历中我们就能深刻体会到，无论从气派还是种类，设施苏宁都在五星之上，这也许就是差距的客观，但主观上两家的差距并没有那么明显。3） 职工的宗旨职工的宗旨属于企
8、业文化的范畴， 但从中我们又可以分析出企业文化所未能将其显现的隐藏的深层经验， 即便一家企业有了正确的企业文化但那只是必要条件，而职工的宗旨就是这一环所缺失的充分条件，再好的企业文化如果职工不去遵守又有什么用呢？苏宁的职工宗旨：职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结-精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册
9、，应有尽有-果，切忌主观印象。微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。五星的职工宗旨行为准则： 微笑面对每一位顾客。培养随机应变的能力，以便面对任何变化。避免过度疲劳，保存实力， 以图长期发展。具有冒险精神。真诚待人别人也会真诚待你。能够聆听并采纳他人的意见。诚信做人，实话实说。在仔细调查的过程中我们特别留意了两家企业里面的职工的一举一动，从中我们并没有发现太大的差距， 可以说两家的员工都能够做到微笑面对每一位顾客，至于是不是发自内心我认为并不重要， 毕竟我们关心的不是他们的内心世界而是他们能否帮助我们正确的快速的高效的找到适合我们需要的产品，我们组的组员陈梦莎同学亲身经历了一次购物的过程，据她所言，苏宁的员工待人亲切友好，给人一种舒适的感觉，而且员工对产品的了解也是令她相当满意，从员工的描述中可以充分了解产品的全部有用的信息。可惜的是我们没能亲身经历一下五星的购物过程。不过我们通过问卷的过程中可以得知五星的员工也是相当优秀的。总体来说，在这方面我们比较的结论是两家的员工都很敬业而且能够严格遵守公司的职工的宗旨，淋淋尽致的体现了“顾客就
