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1、EAP员工帮助计划在水厂工作中的应用EAP可口工作站在实践中不断探索完善，并运用活动载体不断促进员企和谐，作为人文关怀和心理调适的有效手段，为员工的心理休整提供着有力保障。在实施过程中得到了员工广泛支持和积极参与，工作站缓渐呈现良好的发展趋势，增强了员工解压减压抗压的“心力”，并结合积极有效地为开展员工思想政治工作，探索出了一条“心路”，为水厂的各项工作提供了有力支撑。一、开展课题研发，使EAP与生产有机融合，促进水质巩固再提升为了能够更好的将EAP工作运用于生产，围绕生产经营中心服务，工作站开展了以“课题促结合，以课题促生产”的课题研发活动，创造性的开展了EAP水厂标准化操作课题。课题的重点
2、是研究如何运用EAP的方法提高员工标准化操作水平，从而促进生产水质提升。围绕这一重点，工作站由繁化简，优先选取了在水厂工作中有代表性的水质化验工种作为研究对象，并具体到此工种的浑浊度测定和游离性余氯检测两个操作项目进行具体分析。通过对这两个项目的标准化、非标准化操作的对比，分析可能产生的后果及造成的影响，研究产生非标准化操作的心理因素，并提出改善和巩固的建议。在这个过程中，管理者有了全新的认识，改善调节心理因素能够矫正错误的行为，从而促进员工标准化操作。可以更好的预防各类非标准化行为的发生，可以通过事前干预将产生的非标准化行心理因素纠正、消除，从而减少员工因非标准化行为造成的人财物的损失。操作
3、人员能够发现自身存在的非标准化的行为，通过EAP理念推动她们找到了差距和存在的问题，增进了员工标准化操作的水平。使他们感受到自己的行为会随时影响水厂的方方面面工作，认识到心理因素与行为之间的联系，间接地增强了操作人员的责任心、整体感。之后工作站将课题的研究成果推广到其他的运行岗位后，开展了“健康心态与标准化操作”大家谈活动，在岗位、生产区悬挂图板、展板、贴画，开展了标准化操作演讲比赛、征文等形式多样的群众性活动，敦促全员查找自身不良行为与心态，改进提高标准化操作水平，使全员得到了一次观念的更新和思维的改革。观念改变后，责任心大大增强，以精确投加净水剂工作为例，每少投1mg/L的混凝剂，会引起出
4、水浊度升高0.01NTU,比规定指标升高8%，同时会加重滤池等构筑物的运行负担，增加反冲次数及反冲水量，更为严重的是造成出厂水超标不能及时发现，威胁居民身体健康。每多投1mg/L的混凝剂，按照每天水量7万方计算，每天会浪费药剂70kg，每月2.1吨，费用1252元。以前不起眼的小失误，现在都被消除在萌芽中，促进了水厂的精细管理，出厂水质严格控制在0.12NTU以下，综合合格率100%成本比计划节约3%水厂荣获中石化集团公司水务竞赛新鲜水样板水厂、胜利油田基层建设标杆队以及山东省直管供水单位生活饮用水“卫生信誉度A级”单位称号。二、正面引导，促进企业安全生产一线员工是一切安全工作的落脚点。员工的
5、心理状态直接左右其安全行为，违反安全规定的不良行为往往是造成事故的主要原因。通过问卷调查和访谈，发现在管理、运行、特殊作业等工作节点不同程度存在侥幸、麻痹、惰性、从众等不良心理状态。因此工作站通过两方面工作一是通过事故案例分析，深入查找思想因素和行为因素。工作站选取了触电事故、有毒气体中毒事故、旋转设备机械伤害事故、火灾事故等作为重点，进行了事故回放、原因分析、心理因素查找、如何预防和逃生等四个方面的讨论，分析出哪些属于人的不安全行为、物的不安全状态，分别制定应对措施。二是结合我能安全活动，以提高岗位职工安全意识和操作技能为着力点，加强胜利安康文化建设。自活动开展以来，水厂通过交接班会议、每周
6、班长会、职工大会等形式，进行了宣传教育，从思想上得以重视。组织进行“我能安全”和“双争”活动，通过“安全标准化”班组月度评比活动，以班组为单元，组织合理化征集、设备流动红旗评比，班组安全活动对抗赛等形式，全面抓好职工安全教育培训、安全监督检查、应急预案培训和演练以及对重点要害部位安全管理监控等工作。水厂根据以往出现的故障，汇总事故案例分析并讲课，张贴安全宣传画、开展标准化操作竞赛等多种形式对职工进行安全意识和安全操作技能培训教育。组织对私车人员进行交通法和交通事故案例的学习，观看“荷泽交通事故视频”并写心得体会，从思想上杜绝疲劳驾驶、带情绪驾驶、酒后驾驶等违规行为，为安全工作的开展奠定坚实基础
7、。多年来水厂未发生一次安全事故，成为油田绿色生产示范基地。三、建立立体化人文关怀格局，激发员工队伍焕发活力一是通过体验式培训活动，促进团队精神风貌整体改善。水厂工作岗位特殊，多数员工在一个岗位连续工作十年以上，长期倒班、单一重复工作，员工互相见面机会很少，交流也仅限于见面打个招呼，员工心理上焦虑、紧张，个别一线员工行为上表现出工作绩效降低、职业倦怠等现象。针对这些问题，水厂运用EAP心理学技巧，开展一系列的团队体验式培训活动。其中“戴高帽”团队体验式培训是其中效果最好的。活动的形式是在召开员工大会的时候，把大家分成小组，其中一人戴着自制的帽子坐在中间，其他人轮流对戴帽子的人进行赞美，找他的优点
8、，并真诚的告诉他，然后依次轮流戴上高帽接受其他人赞美。活动中，通过认真分析、引导、发现员工在工作中敬业、精业的亮点；在鼓励、互动中，让员工自我表现，自我认知，促进了水厂团队更加和谐融洽。员工感言说，这种活动让自己发现自身还有这么多优点，过去感觉做了很多工作得不到大家的认可，其实不是这样的，就因为缺少沟通，现在知道了自己在大家心中的地位，真的很高兴。另外还开展了架起团队连心桥的沟通类的“我说你做”活动，加深团队合作与创新的“泰坦尼克号”、“齐眉棍”、“迷走森林”等一系列活动，改善了员工队伍精神面貌，促进了团队和谐和整体力量提升。二是开展丰富多彩的活动，让员工身心得到释放。“健康不仅是个人的财富，
9、也是企业的财富。”一直以来，EAP河口工作站将员工身心健康纳入日常管理工作中，制订健康计划加以督导并落实于行。EAP可口工作站始终提倡把紧张工作和调试压力相结合，把追求卓越和放松心情相协调的理念，通过开展“三送”活动（送知识、送健康、送娱乐），为员工营造快乐工作、健康生活的氛围。“送知识”就通过组织授课、建立流动书箱等形式，满足员工的求知欲望，拓宽员工的知识层面；“送健康”就是组织各种查体，做到早预防、早发现、早治疗；“送娱乐”就是成立“俱乐部”等群众性组织，适时开展员工喜闻乐见的文体活动，寓教于乐，凝聚人心，陶冶情操。每月开展一次主题沙龙活动，目前已成立的乒乓球、羽毛球、篮球、户外等7个俱乐
10、部，每月都有活动，员工在各项活动中放松了身心，促进了交流。为了让团队焕发保持健康活力，从身体健康、心情健康两方面同时开展工作，以“心泉滋润心田”，开展一系列的能够改善身体健康和心情的团体性活动，开展了“工间操”、“清风寨踏春徒步”、“怡情槐花香徒步行走”、“海港拾贝寻健康拾快乐”等一系列活动，员工感言道“很高兴参加这样的活动，通过活动给我们缓解了日常工作生活中压力的同时更深深体会到了组织大家庭的温暖，活动更为我们一线员工提供了良好的整修平台。回去后，我们将用积极的心态，带着活动注入的无声心力全心投入到工作学习中，更好的为供水事业奉献全部力量！”三是针对性的个体服务，让一人一事思政工作更有实效。
11、为了能够更好的为个体实施服务，EAP可口工作站实施了“三看两听”交流机制（上班看情绪、干活看劲头、吃饭看食欲、休闲听话音、谈话听语气），平时增进沟通随机谈，通过“察言观色”，细致观察员工在工作和生活中的情绪变化，及时化解员工的“思想疙瘩”，让员工始终以良好的精神状态投入到工作中。针对有“苗头”的个体，及时予以给进，通过多谈心谈话，创造机会让其多参与集体类的活动，引导和调整个体恢复到健康的状态。工作站建立了“每一滴水都是承诺”的博客和心理咨询师服务QQ博客上登载员工工作的精彩瞬间，发表员工的体会感悟，有学习、教育、养生等各类知识，逐渐发展成为了员工交流思想的心灵港湾。心理咨询师服务QQ由专业的心理咨询师负责，倾听和解答员工遇到的困惑和疑问，并给予有效地指导。借助新媒体平台建立了多方位、多形式的沟通交流渠道，及时的发现和化解问题。以上是EAP可口工作站在水厂实际工作中的一点做法，虽取得了一些成效，但深度和广度很有待加强，课题效果的科学量化评估还有待于进一步提高，我们将继续以“以心泉滋润心田”的理念，努力围绕生产经营中心工作，为水厂、供水事业的发展贡献力量。
