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1、华中师范大学22春公共关系学离线作业二及答案参考1. 爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作有效的公共关系。( )A.错误B.正确参考答案：A2. 促销实质上是企业与消费者之间的_。促销实质上是企业与消费者之间的_。信息沟通活动3. 在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括( )。A.自我实现需要B.自尊需要C.生理需要D.安全需要E.社交需要参考答案：CD4. 公关关系专题活动的主要内容有( )。A.庆典活动B.赞助活动C.展览活动D.联谊活动参考答案：ABCD5. 在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( )。A.关系B.舆论C.形象D.观念参考答案：C6.
2、功能独特、质量上乘、没有替代品的产品常采用的定价策略是( )A撇脂定价策略B渗透定价策略C心功能独特、质量上乘、没有替代品的产品常采用的定价策略是( )A撇脂定价策略B渗透定价策略C心理定价策略D促销定价策略正确答案：A采取撇脂定价策略必须具备一些条件，如产品功能独特、质量上乘，即使价格昂贵，目标市场的消费者仍有足够的需求，或者市场上没有可替代产品。7. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的( )A.刺激强度B.重复率C.对比度D.新鲜程度参考答案：D8. 当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( )。A.高知名度/高美誉度B.高美誉度/低知名度C.低知名度/低美誉度D.
3、低美誉度/高知名度参考答案：D9. 为什么良好的维护技术对经销商的销售代表是重要的?为什么良好的维护技术对经销商的销售代表是重要的?正确答案：良好的维护技术对于经销商的代表是重要的。因为顾客一般都是通过销售代表购买产品购买之后当产品出了问题顾客一般会先联系经销商销售代表进行询问因为之前的购买过程顾客和销售代表已经积累了一定的感情基础相互比较了解。这个时候就需要销售代表掌握一定的维护技术能够对顾客提出的故障问题进行简单的说明和解释缓解顾客的不满情绪进一步增强与顾客的关系努力维护顾客。良好的维护技术,对于经销商的代表是重要的。因为顾客一般都是通过销售代表购买产品,购买之后,当产品出了问题,顾客一般
4、会先联系经销商销售代表进行询问,因为之前的购买过程,顾客和销售代表已经积累了一定的感情基础,相互比较了解。这个时候就需要销售代表掌握一定的维护技术,能够对顾客提出的故障问题进行简单的说明和解释,缓解顾客的不满情绪,进一步增强与顾客的关系,努力维护顾客。10. 由该案例，你得到了什么启示。由该案例，你得到了什么启示。正确答案：知己知彼百战不殆仍是企业取胜的法宝和商战中必循的原则。企业跨国经营进入一个新市场能否顺利发展首要因素就是对新市场的了解程度。家乐福能成功进入中国就是因在这之前已在台湾锻炼了6年并建立了一支以中国人为主的经理团队。而对日本市场这个被世人普遍认为是复杂而特殊的市场本应做出比进入
5、中国市场更充分的调查工作。但恰好相反却是匆忙进入其结果是家乐福不得不以极高的代价花更多的时间边做边了解情况。在中国市场中国本土企业与外资企业(家乐福等)的力量对比(资金技术管理经验等)相差悬殊这是家乐福成功的关键因素。同理在日本市场上日本企业与家乐福的力量对比相差无几而在对当地情况的了解和获取便宜房地价等因素上还强于家乐福那么家乐福的苦难就在情理之中了。通过这案例不难发现跨国经营中合作是件非常重要的事。麦肯锡(Mckinsey)咨询公司的研究人员在总结了大量的企业跨国经营案例后提出：未来的跨国战略将日益以合作为依据独自经营的战略往往耗时太多成本太昂贵。零售业的全球化进程也在提醒人们合作的重要性
6、。家乐福在进入中国台湾和大陆时都采用的是合资方式但进入日本却采用了独自经营的战略。沃尔玛在进入墨西哥、加拿大、德国、韩国及即将开始的日本都采取合资或合并的战略。11. “关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态。( )A.正确B.错误参考答案：A12. 展览活动是一种非常直观、形象和生动的复合性的传播方式。( )展览活动是一种非常直观、形象和生动的复合性的传播方式。( )A.正确B.错误参考答案：A13. 组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( )。A.分析人员B.技术人员C.传播人员D.计划人员参考答案：D14. 政府采购的主要方
7、式是( )。 A邀请招标 B公开招标 C竞争性谈判 D询价采购政府采购的主要方式是()。A邀请招标B公开招标C竞争性谈判D询价采购B15. ( )是最高等级的控制。 A市场营销计划 B市场营销控制 C市场营销监控 D市场营销审计()是最高等级的控制。A市场营销计划B市场营销控制C市场营销监控D市场营销审计D16. 公共关系部的日常工作，主要有组织整体形象的策划、调整、传播、评估，管理好组织的无形资产。( )A.正确B.错误参考答案：B17. 社交能力的内容主要有( )。A.自我推销能力B.介绍他人的能力C.与人相处的能力D.吸引别人行为的能力参考答案：ABCD18. 公关人员应具备的公关意识中
8、，其核心意识是( )。A.塑造形象意识B.服务公众意识C.沟通交流意识D.创新审美意识参考答案：A19. ( )是组织的内部信息。A.政治环境B.组织的历史C.组织的目标D.公众需求参考答案：BC20. 一些竞争者可能会在某些方面反应强烈，但对其他方面(如增加广告预算、加强促销活动等)却不予理会，一些竞争者可能会在某些方面反应强烈，但对其他方面(如增加广告预算、加强促销活动等)却不予理会，因为他们认为这对自己威胁不大。这是( )。A从容不迫型竞争者B选择型竞争者C凶猛型竞争者D随机型竞争者正确答案：B21. 简述购物环境的评定标准有哪些。简述购物环境的评定标准有哪些。(1) 重视企业形象管理。
9、商店的设计要符合大多数人的审美情趣，卖场外环境应具有亲和力。 (2) 重视店前广场和店面建筑对商店内涵和个性的昭示。要让消费者在店外就能分辨这家商店的主题是什么，橱窗的陈列就要具有鲜明感和通透性，商店的招牌要醒目、别致，给人以美的感觉。 (3) 充分了解商店所在地区的文化、民风、民俗、历史传统背景，从社会学和心理学的角度，精心策划和创造出一种人文环境，对消费者产生一种亲和力。 (4) 合理科学的产品陈列。满足消费者需求，减少消费者寻找、挑选所需产品和付款的时问，比如采用简单的付款取货程序或是安装自动取款机等。 (5) 均匀、科学地分布客流，科学、合理地安排时间和空间为消费者创造安全、适宜的购物
10、氛围。 (6) 凡是消费者在购物环境里能想到的各种要求，都尽量以恰当的方式以满足，比如提供休闲的场所、娱乐的场所、就餐的场所、儿童戏耍的场所、干净宽敞的洗手间等。 (7) 店面的装饰要高雅，色彩要柔和，并配以音乐，让消费者感到轻松、愉悦。 (8) 安全性也是一个必须考虑的因素。 22. 企业识别系统包括( )A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.产品识别系统参考答案：ABCD23. 产生策划创意的方法多种多样，正确的是( )。 A对立统一法 B比拟联想法 C紧扣主题法 D关联想象法产生策划创意的方法多种多样，正确的是()。A对立统一法B比拟联想法C紧扣主题法D关联想象法AB24.
11、 营销策划中，主策划人全面负责监督和管理营销策划委员会(小组)的各项工作( )。营销策划中，主策划人全面负责监督和管理营销策划委员会(小组)的各项工作( )。参考答案：错25. ( )是一个人一生的凝固，也是岁月流逝的痕迹和记录。A.性格B.自信心C.气质D.智商参考答案：C26. 公共关系传播沟通的方式主要有哪几种?( )A.自我传播B.人际传播C.群体传播D.大众传播参考答案：ABCD27. 学习型组织措施的目标是自我超越及自我实现。( )A.错误B.正确参考答案：B28. 适用于对对方利益重大，无法妥协的冲突解决方式是( )适用于对对方利益重大，无法妥协的冲突解决方式是( )A.妥协式B
12、.合作式C.回避式D.通融式参考答案：B29. 企业比照竞争者的广告开支来决定本企业广告开支多少，以保持竞争上的优势。这种策略是( )。A量企业比照竞争者的广告开支来决定本企业广告开支多少，以保持竞争上的优势。这种策略是( )。A量力而行法B销售百分比法C竞争对等法D目标任务法正确答案：C30. 霍夫斯泰德认为文化是一个环境中的人的“共同的心理程序”，首次提出确定民族文化特征的4个维度，即个人主义与集体主义;权力差距;不确定性的避免;阳刚与阴柔。( )霍夫斯泰德认为文化是一个环境中的人的“共同的心理程序”，首次提出确定民族文化特征的4个维度，即个人主义与集体主义;权力差距;不确定性的避免;阳刚
13、与阴柔。( )A.正确B.错误参考答案：A31. 公共关系包括公共关系状态、公共关系实务、公共关系观念。( )A.正确B.错误参考答案：A32. 面谈的主要任务是处理客户异议( )。面谈的主要任务是处理客户异议( )。参考答案：错33. 价值观念的作用主要包括( )。A.定位作用B.决定作用C.支柱作用D.激励作用参考答案：ABCD34. 对组织负责和对公众负责这是每个员工的神圣职责。( )A.正确B.错误参考答案：A35. 公共关系所面对的内部公众，就是组织内部的( )。A.部门B.员工C.员工家属D.股东参考答案：ABCD36. 组织的公共关系状态包括( )。A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态参考答案：BD37. 公共关系涉及的学科有( )A.伦理学B.社会学C.营销学D.管理学参考答案：ABCD38. 广告行业自律的特点有_、_和_。广告行业自律的特点有_、_和_。参考答案：自愿性，宽泛性，灵活性39. 公关传播的一般性目的，根据传播效果四层次理论，可以分为( )。A.引起公众注意B.诱发公众兴趣C.取得公众的肯定态度D.促发公众的支持行为参考答案：ABCD40. 民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的政治条件。( )
