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1、2X保险公司工作总结范文甄选 X年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年,总省公司把今年定为数据年、服务年,理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节四个一服务承诺;这一年，我们经受住了7.23特大暴雨的考验;这一年，理赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主任的正确领导下，全体车险分部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业,较为圆满地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作情况总结如下: 一、 车险分部各岗工作完成情况(数据截止11月30日止) 全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损680件、损失车辆换件报价四万
2、余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件3件),占全市案件的7%左右，较去年同比案件处理量上升4%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期2.4天,万元以上12.6天。车险案件处理率达10%，车险通赔本带外案件处理率107.8,外带本案件处理率00.14。受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失0万余元。 (一）查勘定损岗: 、为配合在线定、核、报工作的开展,中心专门为查勘定损人员配备上网本,对万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘四个一
3、理赔服务的要求,查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变,把理赔服务工作放在了首位。 2、对非快捷案件的损失确定,定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。 、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签X年的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实谁承保谁承修的原则,对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计,对一定保费规模的店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。 (二）、理算岗 、理算人员按流程要
4、求完成当日的案件理算（:3之前）,同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求,做好仪容、仪表、行为、语言、礼节,体现人保理赔员工的精神风貌。 2、为加快案件流转,理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制,并实行绩效量化考核,以提高快捷案件的结案周期,提升车险理赔服务质量。 （三)、报价岗 1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议,从执行的情况来看，4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议,没有较大范围的争议。 2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价(4s价)。 3、对查勘定损岗提供初报价支持,推动小额快捷案的执行。
5、二、车险分部其他各项工作开展情况 (一)为提升车险理赔队伍服务水平,除公司统一组织的学习培训外,年内还多次组织分部员工进行（标准化操作指引）培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文,由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排1-2次的业务技能培训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中,分部已有高级理赔员3名,中级理赔员名,其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。 (二)、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。 1、分部各岗位之间积极配合，相互支持,督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。 2、抓制度的落实
6、,加强理赔管控,严禁超赔案件的发生,严格通融案件的管理制度。 3、坚持未决赔案的清理制度，针对350条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对582条已结案及已定损立案估损金额进行修改；对仍未定损无法修改估损金额予以催办;对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。 (三)、为配合城区三家公司,从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源,围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调,在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性,提
7、高预见性、超前性和计划性,在管理成本相同的前提下,为公司创造出了更多的经济价值。 三、0*年工作计划 回顾一年的工作和学习,在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要继续加强车险理赔管控，有效降低赔付成本。具体采取以下措施:加大第一现场查勘力度；加大核损的管控力度;做好未决赔案管理工作,严格责任追究制度。要提高估损准确率和结案率。二是要增强防范保险欺诈意识,要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。三是开展双整一创。即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优活动。顾旧盼新,提升理赔服务质量仍然是2*年工作重心,理赔服务的好坏将直接关系到公司形象,影响到公司
8、业务发展，车险理赔是需要管控的业务，如何缩短理赔周期,节约理赔成本,挤干理赔水分一直是车险分部致力追求的奋斗目标,脚踏实地的干好每一项工作,车险分部全体员工将在理赔中心的领导下与公司共同发展。202X保险公司工作总结范文2 20*年上半年,在分公司党委、总经理室的正确领导下，全体车险员工自加压力、勤勉工作、顽强拼搏、昂扬斗志，以有效益快速发展为主题,以当前车险转型发展为机遇，扎扎实实开展各项工作,取得了较好的成绩，受到上级公司的肯定以及其他兄弟公司的称赞和学习。下面对2*年车险部上半年的工作总结如下: 一、0*年上半年车险工作回顾 截至月8日,在全辖车险员工的共同努力下全市实现保费收入2023
9、7万元，同比增长10.%,完成全年计划任务的42。 根据监控数据统计:截至6月8日，全市共承保机动车604辆，增幅12.22%；交强险累计保费收入6249万元，同比增长10，单均保费同比增加%。总折扣率同比下降.%，续保率达到50.52%,在全省位居前列。车险业务的高效快速发展,为顺利实现全年各项任务目标打下了坚实的基础。 货运险方面，截至6月8日，全市货运险业务实收保费2.4万元,完成202X年货运险全年计划比例3.2。 这些成绩的取得饱含了全市所有车险、货运险员工辛勤的汗水和心血，倾注了全辖各级公司领导的重视和支持，是大家敢于拚搏、勇于奉献的结果。在此向一直以来支持车险、货运险工作的同仁表
10、示衷心的感谢和崇高的敬意! 上半年,我们主要做了以下五方面的工作: （一）调整经营思路,提高车险效益能力，加快车险业务跨越式发展。 年初,我们就对吕梁市场进行充分调研分析，根据省公司下达的任务指标，进行计划分解,早谋划、早动手。业务增速逐月攀升,呈现快速发展势头;但同时市场同业发展迅猛,给公司市场地位形成了很大冲击。一方面公司坚持促发展、保效益、防风险的工作基调，坚持有效益的发展,今年吕梁总体经济形势好转，新增车辆快速增加，带动了车险业务快速发展。我们利用自身在行业的主导地位,依托省公司车险承保政策，对原来的车险自律公约进行修订,严格优惠系数、统一折扣标准,对营运货车实行新车最高.折、续保最高
11、8折限制；新家用车最高优惠14.5%的限制；交强险手续费最高4%、商业险手续费10%的限制，一系列自律政策的推行降低了成本，提高了保费充足率。另一方面市场份额的刚性考核不断加强。面对新的形势和要求，公司一方面积极宣导市场意识,引导基层加快发展的同时,紧盯市场、关注对手、确保份额；宣导有效益的发展理念，鼓励引导基层公司坚持效益观念,坚定围绕效益发展的信心和决心,坚决剔除垃圾保费、高赔付业务，很大程度上优化了业务质量，确保了全年效益的实现。另一方面,在业务发展中自己牢固树立服务意识,强化上级为下级服务、机关为基层服务、全员为客户服务的意识。以服务促进业务发展。一是分公司车险部从月份开始就实行车险业
12、务日报表、周快报、旬监控、月总评，数据来源主要有省公司版监控系统、总公司版监控系统、行业报表、财务报表、信息部报表等，实现了全方位、多维度的监控。针对统计口径不一致的情况,通过对监控平台进行改造,将监控深度延伸到县支公司,统一了数据口径,提高了系统使用效率。分公司车险部按月及时下载后发送给各市分公司。每天编制日报,将最新的业务进度呈现给大家;每周发布业务周报,将业务累计进度和4S店的情况及时发布；每月发布一期车险战报,使各公司了解到最新的业务进度、市场形势、竞争对手、行业动态等信息,为领导和基层及时、客观、科学分析把握市场新动态，调整竞争策略提供科学依据;重点对平安电销进行调研、为应对国寿财竞
13、争提出建议,提升自身素质，提高竞争能力。每月初为基层下发续保明细,通报公司续保率；下发了重点企业拓展明细及方案;推广好的经验和做法，促进各基层公司相互学习,共同借鉴,促进业务发展。二是加大攻关力度，不断开拓创新。与吕梁农机座谈达成继续合作拖拉机保险合作协议，为基层公司抓住拖拉机年审机遇，提前做好了政策铺垫。拖拉机交强险工作稳步实施，既完善了农民的保险保障体系，又拓宽了交强险业务范围,支持农村发展，达到双赢。与顺达客运公司全面签订全市客运车辆保险协议,成功续签吕梁建行等单位车辆保险业务；有力促进了车险任务的圆满完成。同时我们将车险招标业务和统保工作作为业务拓展的重点。同建设银行、网通公司开展了一
14、系列活动。积极参加电力公司的招标业务，进行标书制作和后期沟通协调。根据总、省公司总对总协议，做好落地服务,与上海大众、一汽大众、东风日产进行积极磋商。后期还会跟广州本田、雷诺等厂商进行合作。车险部主动协助基层进行业务指导，缮制标书,主动攻关，挖掘业务新领域，开拓业务发展新思路。三是为提高工作效率、提升服务质量,车险部向全辖做出服务承诺，承诺内容包括工作态度、工作效率、工作流程、工作环境等。旨在自我监督、自我加压，做好本职工作。建立一对一督导机制，对各基层公司的业务发展、业务管理、效益指标进行监控，发现问题及时提出整改建议。针对保费收入增速、市场份额、赔付率、承保利润等指标向各公司下发了督导提示
15、函，提出整改建议,通过实际行动提高服务效果，提升业务质量。四是出台*车险业务承保指引，规范业务发展,对全市车队业务历年经营情况进行赔付分析,围绕车险盈利,积极探索车险业务新的承保方案；对每个支公司的车险业务近三年赔付情况，分车型分险种分县支进行了数据分析,提出了合理的承保要求和建议,对各公司20万元以上车险重新梳理并制定了新的承保政策。对上级公司新出台的精细化的承保政策进行宣导和解读，上下联动，细化承保政策，防范化解经营风险,确保车险、创利能力提升;五是灵活考核、竞赛，促进业务发展。出台考核办法,针对业务发展不同阶段情况,一季度开展了吕梁分公司2*年关键指标竞赛考核办法、吕梁分公司0*年一季度车险业务发展竞赛,并积极进行了考核兑现，推动了业务发展，有力地保证了车险任务的圆满实现。 (二)着力提升与4店合作水平、加快专管专营业务发展。
