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1、 中国太平洋人寿保险股份有限公司福建分公司礼仪规范礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。做为一个现代化金融服务型企业里的员工，遵守及体现出规范化的礼仪更是职场职业人的人格及素养的体现。良好的商务礼仪能够：1、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；2、有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； 3、避免因产生争议而失去客户； 4、保证商务活动的顺利、高效。一、仪表礼仪 （一）个人修养良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。个人修
2、养包括学识、做人、职业道德。1、学识:丰富的学识是知礼、受礼的基础。2、做人: 正直，公平，坚持既定政策和原则； 诚实，实事求是； 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。 3、职业道德 开放的头脑勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评； 团队精神团队合作，尊重他人； 创新精神不拘泥习惯，能够不断产生新思路； 坚持原则不唯上，不唯权； 主动主动承担工作； 适应适应公司文化，工作方式； 可靠完成约定工作及时、保质保量； 敬业以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋努力工作，不断学习； 有序利落、有条不紊； 高效追求效率和效益 4、个人修养格言 待人修己之道，总以诚字为主； 心要
3、谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物； 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣； 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。（二）个人形象 1、个人仪表 头发：要经常清洗，保持清洁，男士不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长； 脸部：应保持干净，男士胡子不能太长，应经常修剪，注意鼻毛不要露在外面；女士化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹。 口腔：保持清洁，上班前不喝酒或吃有异味食品，牙缝不要有食物残渣。 指甲：不能太长，应经常注意修剪。女士不能涂抹颜色过于鲜艳的指甲油，尽量用淡色。 香水：男士应尽量使用名牌的男士专用香水；女士不宜喷
4、洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。2、服装：周一至周四上班应穿着职业装，周五可穿着休闲装；职业装是指从业人员工作时穿着的一种适于工作场合并能标明其职业特征的服装，总体上注重体现穿着者的品位、身份、文化修养及社会地位。周五着装女士不宜穿透、露，吊带式的休闲装，男士不宜穿背心短裤。外出学习、培训以及公司重大会议、重要活动等应着正装（男士着深色西装、白衬衫、打领带，女士着深色职业装）、佩戴司徽。3、男士服饰 男士职业装：男士应穿着西装、衬衫并打领带（夏季可不穿西装外套）： 帽子：商务工作不可以戴帽子、围巾。 西服：一定要笔挺，颜色以湛青、深蓝、灰色和米色为主；新西装袖口的标
5、签要拆掉；一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。 裤子：不得有褶，要有裤线，应盖住鞋面。 衬衣：要干净、整齐，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖口应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即时不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。 领带：不要戴颜色或质地怪异的领带（如：皮的、珍珠的）。除公司统一配置的领带外，不要带印有其它公司名称的领带。领带下摆应长过皮带少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 腰带：应为深色皮腰带，腰带扣不
6、要太花。 鞋：男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 袜子：应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。4、女士服饰： 女士职业装应以职业套装为主，整洁、大方，能够体现穿着者的专业素质和高尚品味，颜色不应过于鲜艳，一般要遵守三色原则；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露肚脐。不得穿着无领无袖的上衣、不得穿连衣裙超短裙、连衣裙、牛仔裙或休闲裙。裤子得整齐，不得穿过瘦的裤子，也不得穿吊带裤。 鞋：鞋子应与服装相配；不允许穿拖鞋；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多。 袜
7、子：女士穿袜子时，高筒袜的上端应被裙子盖住；袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其它鲜艳颜色的袜子，一般以肉色、淡灰色为主，长筒袜不能有破损。提包：参加商务活动时，女士应注意提包。提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸带或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。 二、行为礼仪要：1、与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头；2、同他人保持适当的距离；3、说话、交谈与对方视线应经常交流（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。4、语速适中；5、手势明确、适度。手势以最
8、多不超过身体宽度为准，指示物体时要并拢手以手掌来指引他人的目光；6、站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳，切勿拖脚走路；7、坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。不要：1、视线游移或面无表情；2、大声笑闹或窃窃暗笑；3、精神萎靡不振；4、语速过快；5、手势过于夸张；6、用手指他人或嘲弄、侮辱他人的手势；7、坐姿懒散、翘脚或抖动；8、走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动。三、电话礼仪1、 接电话、问候 接听要及时，铃响三声之内接起电话；如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 接听电话的语气要温和有礼、口齿清楚。 当同工作区其他人员不在
9、座位时，其电话铃响，应及时帮助接听，并记下有关信息； 接外线来电时应说：“您好！太平洋寿险部门”，接内线来电时应说：“您好！部门”；2、 留言 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； 电话机旁应备有纸、笔可供随时记录：按who(谁)、when(什么时间)、where（在哪儿）、why（为什么）、how（怎么样）询问与记录；记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、日期与数字等等；3、 通话后 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒； 留言或转告要立即执行。将来电所托事项填写在“电话留言便条”上。或以口头形式传达，或以便条形式传递。4、 拨打电话礼仪拨打前： 时间与时机的
10、选择得当； 谈话对象的选择准确； 重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后： 对相识的人，简单问候即谈主题； 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题； 用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。拨打中： 表达全面、简明扼要，交谈时间一般不超过35分钟； 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方是否方便； 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情，要再约时间并履行诺言； 如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名； 记住委托人姓名，致谢。四、办公礼仪（一）办公环境1、公共办公区 不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗，
11、节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴； 饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水怀的浪费，饮水时不要将水洒到地毯上； 不许在办公区域内用餐，不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域； 最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗。2、个人办公区 办公桌位保持清洁；非办公用品不外露；桌面整齐； 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌下； 下班离开办公室前，使用人应该关闭所有机器的电源，将台面的物品归位，收好贵重物品和重要文件。（二）办公礼仪1、出入房间的礼仪： 进入房间，要先轻轻敲门，得到应允再进。 进入后，回手关门，不能太用力、粗暴。进入房
12、间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话。”2、递交物件：递文件时，应把正面、文字对着对方的方向递上去，递送钢笔待签字时，要把笔尖向自己，使对方容易接着。3、打断会议：不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；4、当来访者出现时：应由专人接待。如果她/他不在，应由离来访者最近或发现来访者的人接待。说：“您好，需要帮忙吗？”5、办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；6、当他人输入密码时自觉将视线移开；7、不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息；8、对其他同事的客户也要积极热情；9、不
13、随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；10、同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。(三)外出礼仪1、需要离开办公区时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式，一般按规定要办理好外出手续；2、若上级主管不在，应向同事交代清楚；3、出差在外时，应与主管领导保持经常性联系，一般应保持每天联系；4、如遇到住处变动，手机打不通，Email无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。五、接访礼仪1、会面（1）问候礼仪 问候：热情大方，注视对方眼睛。 握手：有力适度，手掌不能有汗、幅度适度。不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士握手应出手干脆、大方。（2）
14、介绍礼仪 主持介绍：有序原则。由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；被介绍方如需要介绍的人多于两人时应由从职务高者到职务低者介绍；作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给职务高者、年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。（3）交换名片礼仪 取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。 递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方，如果是中英双面，应将对方熟悉的语言那面向上。 看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，注视对方进行适度赞美寒暄，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；若有字样无法确定发音，应及时请教，以免发生尴尬。 放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里。2、接待来访（1）接待来访礼仪： 预约：应先确定时间、地点及接待人员，应给全联系方式，如电话、手机等。 准备：准备会议室，通知内部与会人员，准备会议文件等，避免延误接待。 接待突然来访：除确有急事或有必要外，一般应礼貌的告知对方工余时间再来或再约定时间； 接待有约来访：主方接待人员引导客人到接待区入座，主方应请客人坐在远离门口或面对门口的一端；如主方使用屏幕、白板做演示，应
