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1、 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!2021年优质服务会议会议纪要 优质服务会议纪要 为进一步提升供电服务质量，营造和谐的供电环境，努力构建良好的优质服务管理体系，2021年6月28日，建德市龙源电力有限公司2021年度优质服务会议在下涯基地410会议室召开，全面分析上半年优质服务工作开展情况。会议由龙源公司副总经理石广森主持，建德市供电公司副总经理徐伟生、运检部主任池建飞、龙源公司副总经理高骏、项目部经理以及各分包单位负责人参加会议，现纪要如下： 1、会议首先通报了2021年上半年建德市供电公司投诉工单情况，1-6月份共发生生产类投诉17起，其中运检类8起，营销类9起，涉及到龙源公司
2、的投诉5起。针对上述投诉情况，龙源公司及时了解相关情况，认真采取有效管控措施，尽量减小给用户带来的麻烦。 2、会议听取了涉及被投诉的分包单位的相关情况说明。四川石垭负责人对1月8日及4月18日的投诉做情况说明，针对施工中旧电杆对方不合理、前期现场勘查不到位、与用户沟通不到位、施工人员优质服务意识不强等问题，四川石垭项目部认真采取整改措施，着力提高班组人员的优质服务意识和技术水平，加强与用户的沟通力度，坚决避免投诉事件的发生。对于5月31日的投诉事件，广元建设负责人表示，针对此次投诉给公司带来的不良影响深表歉意，在日后的施工过程中，一定会加强领导，做到认识到位，提升班组施工人员的服务意识，做好与
3、用户的沟通工作，用心服务，杜绝投诉事件的发生。关于4月26日，停电问题的投诉事件，湖南鸿源负责人认识到，班组人员的责任心有待加强，班组工作负责人的计划管控意识有待加强，在国网公司全面贯彻优质服务的背景下，切实响应相关政策，提升班组人员的优质服务意识，对于取消停电计划的情况，认真履行相关手续，早意识早控制，确保此类事件不再发生。对于去年9月30日开工的电网建设项目的投诉事件，同欣建设负责人说，在电网建设过程中，要加强施工现场的管理措施，做好施工现场的安全措施，减少对附近用户的生活造成的影响，加强交流，主动沟通，为用户和企业创造双赢局面，切实提升优质服务的水平。 3、龙源公司项目部负责人对上述投诉
4、情况做简要说明，在施工过程中，涉及政策处理的工程，项目部相关人员的沟通交流工作做的不够到位；关于已竣工的项目工程，对施工过程中造成的后续影响问题，没有及时进行跟踪；在日后的工作当中，项目部要强化措施管理，认真执行项目督导到岗到位制度，提升现场督导的全局掌控能力和面对问题的应变能力，通过强化教育和强化监督，加强对分包单位的管理，树立良好的服务意识，不断提高分包队伍的整体素质，切实履行“真诚服务”的理念。 4、会议宣贯了建德市供电公司2021年运检类投诉绩效考核方案，运检部每周对各基层班组投诉工单考核数据及排名情况进行通报；各基层班组要本着实事求是的态度和四不放过的原则，对每一起投诉进行调查分析、
5、实施绩效考核、制定整改措施；投诉责任单位为施工单位的，考核标准：10000元/次，同一单位发生重复有责投诉工单事件，第二次扣相关单位20210元，以此类推，第n次扣10000*n元，在同一年度内，同一外协单位出现3次投诉事件，取消该单位在本公司的施工资格，2年内不得再次进入。 5、运检部主任池建飞发表讲话，电力企业是为全社会服务的特殊行业，其生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关。优质服务是电力企业的生命线，为保质保量的完成全年工作计划，做好优质服务势在必行。在电力施工过程中要加强与用户的沟通力度，以客户满意为目标，开展全方位的优质服务，相关部门要采取
6、一定措施，强化相关人员的责任心和服务意识，及时对施工现场进行保护和清理，真正做到文明施工。相关领导要抓住核心问题，认真分析事件原因，将行风建设和优质服务工作纳入日常工作中来，各部门之间要互相协调，合理安排停电计划，对于已上报风险管控系统中的计划，当行则行，尽量减少投诉事件发生的风险，避免人为因素造成投诉事件的发生，切实做好优质服务工作。 6、供电公司副总经理徐伟生对优质服务相关工作提出工作要求：电力公司是基础性、社会性、服务广泛的公用性企业，肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任，因此，国网公司对提高优质服务工作的要求越来越高，龙源公司要提升优质服务的工作意识，加强队伍思想教育，转变服务
7、观念，杜绝频繁停电、施工类投诉事件的发生；狠抓内部各个节点和环节管理与考核，解决好部门之间、班组之间、员工之间、流程环节之间、上下工序之间的协调问题，强化内部管理，优化业务流程，制定流程、环节、工序间的管理制度，建立相应的考核制度，并确保制度的实施；切实落实相关的整改措施，强化监督检查机制，确保整改措施的落实，使优质服务工作日常化，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象；正确对待客户的投诉，要换位思考，多从自身找原因，在规范服务和坚持原则不能突破的基础上，定性分析每一起投诉事件，尽可能为客户提供力所能及的方便和帮助；安全生产和优质服务一起抓，对班组人员以及班组承载力进行详细分析，不能在抓安全生产
8、的同时，忽略优质服务工作，对于大型停电作业，公司领导要做好协调工作，充实施工队伍力量，避免延时送电类投诉事件的发生。 7、会议最后，龙源公司副总经理对下一步工作进行汇报。一是要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，加强沟通，用心服务，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务；二是建立有力的服务保障体系，进一步完善分包单位评价制度，加强投诉类事件专项考核，形成公司、项目部、班组一级抓一级的保障体系，认真分析问题的原因，有力的落实相关整改措施；三是七月份，公司会与各分包单位签订优质服务协议书，进一步加强对分包单位的管理，全面、全方位的掌控分包单位情况；四是为顺应新形
9、式，适应新要求，正确处理好优质服务与安全、经济效益等方面的关系，安全是基础，经济效益是中心，优质服务是宗旨，今后公司会将优质服务和安全生产共同作为年度工作目标。 建德市龙源电力有限公司 2021年6月28日 第二篇：会议纪要会议纪要会议纪要会议纪要会议纪要会议纪要 参会人员：吴艳、毛立群、刘南云、何中南、谈才君 主持：刘总记录：张涛 会议时间：2021年3月12日下午3点会议地点：董事长办公室 主题；关于2021年三木运输公司各个事项整体安排的协调会 为了解决三木运输公司目前经济效益低下、管理结构不合理等一系列问题，刘总指示如下； 一、经济效益上。目前根本达不到预期的经济效益，存在的问题众多，
10、运输公司的中高层管理人员应进行深刻的反思，而运输公司自身的结算标准并不是很低，但产出和收益确不是成正比，所以要求运输公司各中高层管理人员争取在短期内认真负责地制定出2021年运输公司的整体大方案、大目标，其中包括（在今年6月份运输效益要与同期相比增加一倍）并交予刘总参考，作出决定。 二、管理结构上： 1、驾驶员整体素质低下，驾驶员偷逃现象严重，偷窃行为时常发生，包 括偷窃化工原料、桶包装、铲板等；在这个问题上，管理人员负有不可 推卸的责任。刘总认为。要积极培养驾驶员工作的积极性，提高驾驶员 的整体素质，并且要做到奖罚分明。 2、车辆、船只的利用率，要顺应信息时代发展的趋势，充分发挥互联网 的优
11、势，制定出最合理、最简便的运输方式，争取做到车辆、船只， 能往返运输，以此减少成本，增加效益。 3、管理、人事上调整：三木运输公司归口到营销总公司，由毛立群负 责落实管理，以便把整个集团公司的物流领域统一起来，这样既减少 了成本，又增加了效率。目前阶段整个集团公司、分公司都在进行 人事调整，而为了使管理上更加合理化，决定将谈才君调入三木建材 有限公司，希与三木建材班子积极配合。决定将刘南云调入三木运 输公司，作为三木运输公司副经理，归口为行政监督处，并协助好何 中南展开工作。 4、办证问题上;目前存在的问题比较棘手，办证的手续繁琐，主要在于缺 少人手，希运输公司尽快拿出解决方案，另外其中牵涉到
12、一个问题 个体户车辆。刘总决定；以后个体户车辆，三木运输公司一律不管， 除刘洪明一辆车以外；另外在运输上优先于三木运输公司自身的车辆， 若运输公司没运输配料了，再给个体户车辆，但今后个体户办证必须 全部到三木运输公司统一办理。以上是解决问题的大致方案，具体细 节有待在实施过程中加以完善考虑。 本纪要发至。各参会人员及三木运输公司。 第三篇：会议纪要格式、怎么写会议纪要、会议纪要大全会议纪要格式、怎么写会议纪要 会议纪要范文大全 一、会议纪要格式 会议纪要通常由标题、正文、主送、抄送单位构成。 标题有两种情况，一是会议名称加纪要，如全国农村工作会议纪要。二是召开会议的机关加内容加纪要，如省经贸委
13、关于企业扭亏会议纪要。 会议纪要正文一般由两部分组成。 （一）会议概况。主要包括会议时间、地点、名称、主持人，与会人员，基本议程。 （二）会议的精神和议定事项。常务会、办公会、日常工作例会的纪要，一般包括会议内容、议定事项，有的还可概述议定事项的意义。工作会议、专业会议和座谈会的纪要，往往还要写出经验、做法、今后工作的意见、措施和要求。 二、会议纪要的三种写法 根据会议性质、规模、议题等不同，大致可以有以下几种写法： （一）集中概述法。这种写法是把会议的基本情况，讨论研究的主要问题，与会人员的认识、议定的有关事项（包括解决问题的措施、办法和要求等），用概括叙述的方法，进行整体的阐述和说明。这种
14、写法多用于召开小型会议，而且讨论的问题比较集中单一，意见比较统一，容易贯彻操作，写的篇幅相对短小。如果会议的议题较多，可分条列述。 （二）分项叙述法。召开大中型会议或议题较多的会议，一般要采取分项叙述的办法，即把会议的主要内容分成几个大的问题，然后另上标号或小标题，分项来写。这种写法侧重于横向分析阐述，内容相对全面，问题也说得比较细，常常包括对目的、意义、现状的分析，以及目标、任务、政策措施等的阐述。这种纪要一般用于需要基层全面领会、深入贯彻的会议。 （三）发言提要法。这种写法是把会上具有典型性、代表性的发言加以整理，提炼出内容要点和精神实质，然后按照发言顺序或不同内容，分别加以阐述说明。这种
15、写法能比较如实地反映与会人员的意见。某些根据上级机关布置，需要了解与会人员不同意见的会议纪要，可采用这种写法。 三、会议纪要的特点 1.内容的纪实性。会议纪要如实地反映会议内容，它不能离开会议实际搞再创作，不能搞人为的拔高、深化和填平补齐。否则，就会失去其内容的客观真实性，违反纪实的要求。 2.表达的要点性。会议纪要是依据会议情况综合而成的。撰写会议纪要应围绕会议主旨及主要成果来整理、提炼和概括。重点应放在介绍会议成果，而不是叙述会议的过程，切忌记流水帐。 3.称谓的特殊性。会议纪要一般采用第三人称写法。由于会议纪要反映的是与会人员的集体意志和意向，常以“会议”作为表述主体，“会议认为”、“会议指出”、“会议决定”、“会议要求”、“会议号召”等就是称谓特殊性的表现。 四、会议纪要与会议记录的区别 会议纪要有别于会议记录。二者的主要区别是：第一，性质不同：会议记录是讨论发言的实录，属事务文书。会议纪要只记要点，是法定行政公文。第二，功能不同：会议记录一般不公开，无须传达或传阅，只作资料存档；会议纪要通常
