售楼处管理制度

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1、 深圳世合投資策劃 世合的 才是最好的深圳世合投投资策划划有限公公司第一章 销售部工作作手册(4)1、 部门职责2、 工作架构3、 岗位职责第二章 销售人员入入职、离离职(113)1、 入职评定标标准2、 离职程序第三章 售售楼处管管理制度度（155）1、 早班例会2、 考勤制度3、 销售人员管管理条例例第四章 客客户接待待制度（220）1、 客户接待2、 电话第五章 客客户登记记制度（224）第六章 成成交程序序（255）1、 定金、收据据2、 签署认购书书3、 办理签定房房地产买买卖合同同，银行行按揭等等手续4、 填写客户跟跟踪记录录第七章 业业绩判定定及考核核（266）1、 业绩判定2、

2、 业绩考核第八章 培培训（227）1、 培训目的2、 培训内容第九章 行行政要求求（288）1、 公司人事管管理2、 公司了解3、 专业知识4、 文具认领制制度5、 服装管理制制度第一章 销售部工作作手册一 部门职职责1、从公司司销售部部门的角角度向公公司提供供整体发发展的建建议2、参与公公司发展展策略的的制定与与实施3、配合公公司整体体发展制制定相应应的部门门发展和和各阶段段计划4、销售工工作的组组织、管管理工作作5、公司销销售人员员的培训训、选拔拔和推荐荐工作6、各相关关部门与与发展商商、外协协单位的的协调工工作7、销售过过程的监监控及业业绩评估估和表彰彰8、搜集聊聊城或当当地房地地产市场

3、场信息，及及时反馈馈公司相相关部门门9、参与公公司项目目销售策策略的制制定10、与公公司策划划人员共共同组成成项目策策划小组组，进行行项目的的前期准准备11、项目目档案的的建立12、协同同策划部部进行销销售资料料的准备备13、参与与选择外外协公司司14、进行行项目操操作前的的培训15、进行行销售工工作中策策划延伸伸16、销售售过程中中与发展展商的及及时沟通通17、销售售过程中中将信息息及时反反馈给策策划人员员，对项项目进行行修正18、协同同公司财财务部门门对项目目销售进进行结算算和总结结19、对销销售人员员进行项项目的培培训和素素质的培培训20、对老老客户的的售后服服务延伸伸二 部门工工作架构

4、构部门副总销售项目经经理 销售经理销售主主管 秘书 销售代代表三 销售部部岗位职职责销售部副总总经理：1、 参与公司总总体发展展目标的的制定2、 参与公司发发展的相相关关系系分析3、 制定公司销销售管理理细则4、 制定公司销销售工作作的内部部激励和和奖惩办办法5、 销售人员的的招聘工工作6、 协同人力资资源部对对销售人人员个人人提成计计划7、 对全体销售售人员培培训计划划的制定定和实施施8、 各个项目销销售计划划的核实实、审定定和监控控9、 协同资料研研究部对对竞争对对手的资资料搜集集10、 综合平衡销销售小组组的能力力、经验验和特长长11、 针对具体的的销售业业绩差的的项目的的专案研研究12

5、、 每周巡视项项目现场场13、 及时了解销销售情况况14、 对各个项目目的工作作实施情情况的考考核、绩绩效评估估15、 组织项目销销售人员员和销售售负责人人的系统统培训16、 协调各个相相关部门门之间的的关系17、 协调客户纠纠纷18、 客户长期售售后服务务和跟踪踪销售项目经经理：1、 项目的销售售策划组组织与控控制2、 销售专版的的组织（销销售代表表自我提提升系列列、每月月表彰系系列、每每周销售售人员培培训）3、 对项目销售售经理综综合素质质的培训训和考核核4、 针对具体销销售项目目的专案案研究5、 协助项目销销售经理理进行项项目的组组织和实实施和工工作6、 与发展商及及有关合合作单位位的协

6、调调工作7、 项目小组间间的协作作与交流流8、 协助销售经经理解决决销售组组织的难难点9、 项目人员的的监督考考核销售经理：一、 工作原则（1） 以身作则为为前提，充充分发挥挥销售代代表的能能动性为为基础，做做好销售售现场的的行政管管理工作作（2） 监督、培养养、提升升销售代代表的业业务能力力，提高高销售业业绩为目目标二、 功能（1） 销售人员管管理（培培训、考考察等）（2） 销售管理（销销控、与与发展商商沟通）（3） 统计信息（客客户统计计、问卷卷）（4） 销售建议（与与策划部部沟通）（5） 保持服务水水平（6） 向公司反映映项目销销售情况况（7） 代表公司执执行规章章制度（8） 负责整个项

7、项目销售售（监督督员工跟跟进客户户）三、 职责（1） 针对项目，对对销售人人员进行行培训、考考核及择择优录用用和组建建该项目目的销售售团队等等有关工工作。（2） 安排销售人人员实际际作息时时间与轮轮休。（3） 监督销售人人员出勤勤情况，发发现问题题及时解解决或向向上级汇汇报。（4） 负责督促销销售人员员跟踪意意向客户户。（5） 负责督促销销售人员员的考勤勤及仪容容仪表。（6） 考核销售人人员实际际操作水水平，并并适当给给予辅导导。（7） 了解销售进进度，了了解员工工思想动动态，组组织会议议进行交交流、沟沟通，鼓鼓励士气气。（8） 每天核实销销售情况况和销售售人员提提成情况况，并做做好统计计输入

8、电电脑。（9） 及时处理售售楼现场场客户纠纠纷，若若不能解解决应尽尽快向上上级汇报报。（10） 协助代理公公司销售售活动的的开展及及其它日日常事务务的管理理。（11） 做好每日工工作报告告和每周周工作报报告及每每月的销销售总结结，并及及时汇报报上级。（12） 每月统计成成交客户户及意向向客户资资料上报报公司，并并确保资资料的真真实性。（13） 协调与发展展商之间间的关系系，创造造良好的的工作环环境。（14） 外地销售经经理与公公司对接接应保持持每周及及每月项项目情况况汇报，以以便公司司及时掌掌握异地地项目的的销售及及各方面面情况。（15） 负责老客户户的售后后服务工工作。（16） 项目结束时时

9、的文具具交接工工作。四、 职权1、 正确掌握市市场（1） 参与策划部部门的市市场需求求预测（2） 季节、气候候变动分分析（3） 购买动机调调查（4） 败因分析（5） 竞争者分析析（6） 情报的搜集集和反馈馈2、 参与销售策策略的制制定（1） 项目营销战战略（2） 销售通路策策略（3） 销售流程的的制定（4） 市场细分战战略（5） 人员销售促促进战略略（6） 广告策略（7） 操作失误的的应变（8） 潜在客户的的整理（9） 销售人员的的销售技技巧及配配合（10） 现场气氛的的营造（11） 部门的协调调与沟通通3、 合理设定销销售目标标每月月底报下下月计划划（1） 阶段销售目目标的设设定4、 建立销

10、售计计划（1） 销售人员的的配置（2） 销售人员的的工作日日程安排排（3） 销售思路的的组织（4） 销售网络的的执行（5） 工地现场包包装的效效果（6） 销售工具的的准备5、 具体实施工工作与安安排6、 挖掘销售人人员潜力力7、 项目的执行行、监控控与评估估（1） 销售执行与与监控（2） 销售人员配配置与调调整（3） 时间的管理理（4） 进行绩效考考核（5） 薪金及奖励励提成的的审定的的批准（6） 与上下级的的协调与与沟通（7） 其它部门协协调（8） 销售竞赛 8、 部门协调工工作五、 任职要求1、 思想品德2、 知识水平（1） 专业管理知知识（2） 法律、法规规及行业业规范（3） 工作能力销

11、售主管：（1） 协助销售经经理处理理售楼处处的日常常业务。（2） 协助销售经经理完成成及核对对当日的的销售进进度。（3） 协助相关销销售活动动的现场场管理。秘书：（1） 负责项目相相关数据据的整理理。（2） 项目档案的的建立。（3） 项目各项表表格的使使用及统统计。（4） 负责项目销销售小组组人员的的考勤。（5） 负责项目总总销控并并及时汇汇报销售售经理。（6） 负责督促收收集销售售人员提提交的客客户反馈馈意见并并汇报销销售经理理。（7） 负责督促销销售人员员提交每每周客户户分析，并并作汇总总资料上上报销售售经理。（8） 销售经理不不在现场场时，代代替销售售经理处处理售楼楼处现场场日常事事务的

12、管管理。（9） 负责收取销销售代表表每周和和每月的的工作总总结并上上交销售售经理。销售人员基基本要求求：（1） 遵守公司有有关的规规章制度度（2） 开盘前对项项目的调调研（3） 协助策划工工作的现现场布置置和其它它工作（4） 每日早晨清清洁现场场、烟缸缸、茶杯杯的及时时清理（5） 销售人员自自我约束束的礼仪仪规范和和标准用用语；禁禁止与客客户发生生冲突；禁止在在现场看看报和杂杂志等；禁止议议论、评评价客户户；在指指定的区区域用餐餐；（6） 客户的接待待与介绍绍（7） 与客户培养养感情和和沟通，增增强亲和和力（8） 下班前现场场的整理理工作销售人员岗岗位职责责：（1） 掌握楼盘的的结构，功功能，

13、技技术指标标及工程程造价，能能给客户户提供合合理化建建议，并并熟练地地回答客客户提出出的问题题；（2） 善于辞令而而不夸夸夸其谈，待待人以诚诚，与客客户保持持良好关关系，为为企业与与楼盘树树立良好好形象；（3） 服从工作安安排，工工作积极极主动，有有开拓精精神，能能不失时时机的推推销企业业楼盘；（4） 代理法人与与客户签签订业务务合同，并并及时将将合同上上交销售售主管审审核后执执行；（5） 努力做好售售后服务务工作，及及时走访访客户，反反馈楼盘盘质量信信息；（6） 每天向销售售主管汇汇报工作作情况，定定期进行行工作总总结，并并根据市市场信息息对下阶阶段工作作进策划划，以提提高工作作的计划划性和

14、有有效性；（7） 负责及时回回收楼款款；（8） 努力学习知知识，扩扩大知识识面，提提高自己己的社交交能力，促促进业务务水平的的提高；（9） 熟悉法律法法规及行行业规范范；第二章 销销售人员员入职、离离职一、销售人人员入职职评定标标准1、 入职初试程程序应聘人员应应提交个个人基本本简历。初初试由营营销代理理中心项项目经理理或内务务经理负负责面试试工作，考考核应聘聘人员对对房地产产基本知知识的了了解及熟熟悉程度度，经评评判筛选选后安排排进入复复试阶段段。2、 复试程序复试工作由由营销中中心营销销总监负负责，考考核应聘聘人员的的录用工工作。在在呈报代代总经理理审核同同意后，通通知应聘聘人员被被录用，并并呈报公公司行政政部办理理入职手手续及安安排具体体工作。3、 面试入职级级别评定定营销总监根根据入职职人员简简历中对对房地产产行业的