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1、1. 组织内部信息从较高的管理层成员朝较低的管理 层成员流动的沟通方式是（ B ）。A、上行沟通B、下行沟通C、横向沟通D、斜向沟通2. 组织内部与其他部门同等地位的人之间的沟通， 称为（ C ）。A、上行沟通 B、下行沟通C、横向沟通D、斜向沟通3. （ A ）指沟通双方表达情感，获得对方精神 上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。C、书面ISA、感情式沟通B、工具式沟通式沟通D、口头式沟通通D、群体沟通D ）。B、组织间沟通与团D、正式沟通与非正5. 按照组织系统，沟通可分为A、团队沟通与人际沟通 队沟通C、上行沟通与下行沟通 式沟通6. 当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动、
2、 需要时间恢复平静时，（ A ）是解决冲突的策略。A、回避策略B、迁就策略C、强制策略D、妥协策略7. 当冲突双方维持和谐关系十分重要时，（ B ）是 解决冲突的策略。A、回避策略B、迁就策略C、强制策略D、妥协策略8. （ C ）有信息的反馈，是发送者和接受者相互 之间进行信息交流的沟通。A、平行沟通B、上行沟通C、双向沟通D、下行沟通9. 冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或斗 争的对立状态，出现差异的原因有多种，因个人的 社会背景、教育程度、阅历、修养塑造了不相同的 性格、价值观和作风而造成的差异称为（ A ）A、个体差异B、结构差异C、沟通差异D、文化差异10. 冲突是指由于某种差
3、异而引起的抵触、争执或斗 争的对立状态，出现差异的原因有多种，实际观察 管理中发生的冲突，多是由（ B ）造成的。A、个体差异B、结构差异C、沟通差异D、文化差异11. 比较单向沟通和双向沟通的优缺点。 时间：双向沟通所需时间更多；信息和理解的准确 程度：双向沟通理解和理解的准确程度更高；满意情况：接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意 单向沟通；噪音：双向沟通噪音较大。12. 简述沟通的过程。 送者需要向接受者传送信息或者需要接受者 提供信息。发送者将这些信息译成接受者能够 理解的一系列符号。将上述符合传递给接受 者。接受者接受这些符号。接受者将这些符 号译为具有特定含意的信息。接受者理解信
4、息 的内容。发送者通过反馈来了解他想传递的信 息是否被对方准确无误地接受。1113. 简述组织有效沟通的障碍。 影响有效沟通的障碍主要包括以下几个方面 :个 人因素：一是个人有选择地接受，另一是沟通技巧 的差异。人际因素：包括沟通双方的相互信任、 信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似 程度。结构因素：包括地位差别、信息传递链、 团体规模和空间约束四个方面。技术因素：包括 语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。14. 如何实现有效沟通。明了沟通的重要性，正确对待沟通培养“听” 的艺术。创造一个互相信任、有利于沟通的小环 境。缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息 的畅通无阻和完整性。建
5、立特别委员会，定期加强上下级的沟通。非管理工作组。加强平行沟 通，促进横向交流。15. 简述产生组织冲突的原因。III沟通差异。由于文化和历史背景不同、语义困难、 误解及沟通过程中的噪音的干扰，都可能造成人们 之间意见不一致。结构差异。由于分工造成组织 结构中垂直方向和水平方向各系统、各层次、各部 门、各单位、各不同岗位的分化，组织整合困难， 由于信息不对称和利益不一致，人们在计划目标、 实施方法、绩效评估、资源分配、劳动报酬、奖惩 等问题长都会产生不同看法，几乎每位管理者都会 经常面临着与同时或下属之间的冲突。个体差 异。每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养， 造成了每个人各不相同的性格、
6、价值观和作风。这 种个体差异造成的合作和沟通的困难往往也容易 导致某些冲突的发生。116. 团队概念所包含的要素。 1.团队需要两个或两个以上成员，但一般团队规模 低于 15人；2.团队成员有规律的相互接触；3.团队 人员共享绩效目标。17. 书面沟通的优点。 给读者提供以适合自己的速度、用自己的方式阅读 材料的机会；易于远距离传递；易于储存，并在做 决策时提取信息；因为经过多人阅读，所以比较准 确。18. 口头沟通的优点。快速传递信息，并且希望立即得到反馈；传递敏感 的或秘密的信息；适用于不适合书面媒介传递的信 息；传递感情和非言语暗示的信息。19. 有效的谈判应该遵循的原则。 理性分析谈判
7、的事件；理解你的谈判对手；抱着诚 意开始谈判；坚定与灵活相结合。20. 组织内冲突的原因。沟通差异；结构差异；个体差异。21. 组织冲突一定都是有害的吗？竞争胜利对组织会造成什么样的影响？ 答案要点：组织冲突不一定都是有害的。竞争胜利 对组织的影响是：（1）组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利于加强和保持团体的凝聚力2 分）；（2 ）组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪 有所消除，同时也容易失去继续奋斗的意志，容易 滋生骄傲和得意忘形的情绪（2 分）；（3）强化了组 织内部的协作，组织更为关心成员的心理需求，但 对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势（ 3 分）；（4）组织成员容易感到满足和舒畅，认为竞 争胜利证实了自己的长处和对方的弱点，因此，反 而不愿对其自身的不足重做估计和弥补，也不想重 新反思团体是否还需要根据环境的变化做进一步 的改善
