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1、cheng项目营销部组织框架为进一步提高工作效率和服务质量、为统一规范管理，确保销售现场管理的规范性和条 理性、信息统一性，保障销售的准确性和信息反馈的及时性，增强现场工作人员的工作责任 心，达到清晰化管理、及时对接、快速解决问题、最终完成目标，特建议营销部搭建组织框 架。组织框架图:销售团队成员岗位职责第一章 案场经理岗位职责职责1 ：楼盘销售管理主要任务：1、加强销售队伍的职业道德教育，保持销售队伍合格的职业操守;2、随时检查销售队伍操作过程的规范与销售纪律的执行;3、销售队伍的统一操作规范制度的制定与实施；4、制定项目月度销售计划，及完成计划的考评；5、负责售楼处及现场形象和设施维护；6
2、、收集和提供销售数据，提供营销活动效果反馈；7、向策划提供楼盘销售周报和月度总结的数据，并配合策划人员编写项目阶段销售总结；8 负责进行佣金结算；9、参与、指导和跟踪销售过程，处理业务交叉；10、处理客户纠纷和客户投诉；11、负责房号管理及销售折扣管理；12、现场合同、财务相关部的对接与协调；13、负责与营销部经理的日常沟通与工作汇报。衡量标准公司、小业主的满意度、项目销售指标完成情况职责2:人员管理主要任务：1、负责本楼盘置业顾问的考评工作；2、负责本楼盘置业顾问的指导与培训工作;3、负责本楼盘人员的工作分配；4、对本楼盘置业顾问的调配或增员提出建议。衡量标准：10%以上、销销售人员对客户上
3、门的登记率 80%以上、销售人员成交率售人员的流失率10%以下。职责3:项目筹备协助主要任务：1、参与项目策划报告的编制；2、参与策划报告的评审；3、参与开盘策略、价格策略、广告策略、包装策略的制定和实施;4、组织现场销售环境的搭建。衡量标准策划人员的满意度职责4:项目的相关行政管理主要任务：1、负责售楼处现场销售文档的管理；2、负责公司管理制度在本楼盘的传达;3、负责售楼处日常会议的组织；4、负责售楼处人员排班及考勤管理。衡量标准文件归档的及时性、规范性职责5:市场信息收集主要任务1、配合公司有关部门安排置业顾问进行市场调研和信息收集;2、组织本项目所需信息的收集和分析工作。衡量标准信息收集
4、的及时性、准确性和规范性、经理和策划人员满意度第二章置业顾问岗位职责1、置业顾问需有良好的职业操守，品行端正，无从业不良记录。2、在遵守销售团队的基本理念的前题下，认真执行各项规章制度和具体工作安排。3、在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现销售目标，完成月度销售目标及效 率指标。4、熟记楼盘有关资料，通过考核方能上岗接待客户。5、热情接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房 的问题。6、 完成购房手续，签署认购书，预约客户签署商品房买卖合同，协助合同 解释，同时协助财务人员催交房款。7、认真做好客户登记，及时跟踪服务，提高成单率和月销售指标，成单率标准为 10%。8
5、及时填写各种客户登记表，做好售后服务，如协助办理按揭、入伙等事宜。9、维护楼盘及公司形象，上班着统一工装，说话文明大方，不卑不亢，保持良好的职业形象10、对小业主不做任何超标准、超范围承诺。11、持专业服务工作状态，同事相互团结、尊重团队配合，互帮互学，共同进步， 做好义务接待工作。12、认真、高质量的定期进行客户访谈，准确的了解客户信息。13、按时、按量、完整的向系统录入客户资料。14、每周对竞争项目进行跟踪关注，并每周沟通反馈一次，提交调查表。15、维护公司形象，严格保守各项资料、信息、规程、制度以及业务类信息，保证 不外泄。16、处理客户是置业顾问的岗位职责之一。除此之外，每个置业顾问还
6、有如下基本 职责：（完成好项目经所分配的公共事务）a）资料整理、排班、补充、文件归档。如日报、清洁、订餐统计、填表、送 材料、申报核对认购书或收据、电脑输入、同事客户谈判配合等。b）案场经理根据置业顾问的特点进行工作安排，尽量保持均衡第二章：按揭、文员职责【按揭：】1、协助完成客户交纳首期、办理银行按揭手续；2、完成合同备案；3、及时反馈客户办理按揭情况，提醒销售人员与客户沟通协助完成;4、银行等相关部门、政策最新信息的及时收集与反馈；5、按揭办理相关资料存档。【文员：】1、协助案场经理完成结算、各项报表、分析、晨会和吧台、保安、保洁人员管理等工作；2、协助案场经理与相关部门、人员进行对接与沟
7、通；3、案场文字处理工作、总结、计划等的拟定与执行；第四章：吧台、保洁、保安工作人员职责【吧台：】1、热情的服务于进入售楼处的每位客户，第一时间端茶送水，及时关注为客户加茶水;2、随时关注接待台面及洽谈台面的清洁，及时清理台面的空荼杯及其它杂物；3、保管好吧台用品，定期进行清点，及时与案场经理进行沟通；4、及时的配合销售人员招呼客户，吧台服务员工作时间需定岗服务；5、营销活动日配合销售作好相应的茶点准备工作；【保洁：】1、做好售楼处及样板房看楼通道的所有保洁工作；2、随时清理接待台面及洽谈台面的清洁，及时清理台面的空茶杯及其它杂物；3、做好洗手间的清洁工作；【保安：】1、维护销售现场的人员秩序及客户停车区域的秩序；2、看楼通道的维护、样板房相关物品的维护及保管；3、配合销售现场各种营销活动；4、负责促销活动各种物品的保管，并配合相关物品的发放工作;5、随时配合案场经理其他相关工作的调配。第五章、财务部职责1、查询客户资金到帐情况，收取楼款，开具收款收据；2、配合办理按揭，开具付清房款证明书、购房发票；监督3、做好收款统计并及时录入电子系统，制作客户欠款清单及时通知营销部经理,催款工作；4、负责解释客户关于财务方面的疑问；5、负责业主推介费的发放工作。世联地产项目专案组二零零六年四月五日che ng
