《-美容院完整话术》由会员分享，可在线阅读，更多相关《-美容院完整话术（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、美容服务流程完整话术(新客)11客人预约接听话术电话想两声Boig拿起电话说:您好！XXX有什么可以帮到您?（记录电话内容) 客:我要约位 Bookig:请问怎么称呼?卡号多少?(边问边登记问话内容） 客：A 我姓张、没有卡号、第一次过来做理解的。 okng ：A1 您好！张小姐 可以的！您几位朋友一起过来做理解呢?想理解我们会所的那一部分呢？ 客1:我就想过来看看、就我一种人、如果可以我就做个面部护理 Booking:好的、张小姐、那您是想什么时间过来理解呢？我帮您预约个专人给您做参观理解 客1:我定今天晚上8.可以吗? Bokig：今天晚上800我看一下(查看Boi表) 张小姐80可以、那
2、我帮您登记好了、这是您的电话吗？我们会提前半小时电话给您预约提示!客1:这是我的手机。 Bookin：好的张小姐、我帮您登记好了、今天x月x日晚上.00一位过来征询参观、那我们今晚恭候您的光 临!如果有变动请提前两小时告知我们、谢谢致电XXX、拜拜(客人收线后我们才放下电话) 客：我姓张、还不是会员、我要预约x的时间过来 Booking:张小姐预约xx时间过来做我们的哪个部门的项目呢?请问约几位？ 客2 ：我预约美容护理和美发造型、两位过来一起做 Bookng:张小姐需要指定人员操作吗？ 客2:没有、您们帮我安排就可以了 客2:我要x谁做美容项目和x谁做美发项目 Bokng: 好的、张小姐您预
3、约两位一起做美容和美发两个项目分别指定做护理xx做美发、您的朋友我们来帮您安排好吗？时间是星期一下午3:00、我们会提前半小时电话给您预约提示 客2 ：好的、谢谢 Bookig:这是您本人的手机电话吗? 客2:是的 Bookn:那我登记下来、就这个电话联系您好吗? 客2:好的 Booing：XXXX恭候您的光顾!如果有变动请提前两小时告知我们、谢谢致电XX、拜拜（客人收线后我们才放下电话）.2提前电话提示电话接通后Boong：您好张小姐、这里是XX提示您、您预约的今天下午3.00两位做美容美发项目、目前是下午的2.3分、尚有半小时的时间、但愿您准时到店好吗? 客:1. 我有点事完点到可以吗?
4、2. 好的、我已经快到了 ookin:好的，张小姐我们前准备好、恭候您的光顾!3.1或.1迎客的人员话术接待员：( 配合礼仪)欢迎光顾XX，这边请!客:好的1.1前台全体起立迎客话术迎客的人员“欢迎光顾XXX”话音落时、全体齐声说:欢迎光顾XXX!1.3 Boking安排专人接待Boking：xx专人请您接待x客人顾客专人：好的、这就上去32（或2）引领到征询室接待员:张小姐您请坐(指引的手式）3（或8.）将顾客专人简介给顾客张小姐这是我们的顾客专人x、为您做解说分析，这是我们的顾客张小姐（配合手势）3.(或8）询问饮品喜好接待员:张小姐我们会所有特制的花草茶和温水、您比较喜欢喝哪一种呢?客：
5、给我来一杯温水、谢谢接待员：好的，这就去帮您准备,请稍等！3.5（或5）给顾客倒水接待员：张小姐这是为您准备的温水、请慢用客：谢谢2.1对客人做品牌简介专人：张小姐,我们Maa是一家综合型健康连锁机构,所倡导的是一种人和宇宙达到自然、和谐状态的生活方式，是自然、纯净、发明力、爱的象征。我们Mt美境汇分为功能体检、医学抗衰、运动塑形、美容保养、整体造型、养生餐饮、乐活珍品、茶香品鉴八大模块,目前在我们XXXX所呈现的重要是美容抗衰和潮流造型两大模块！(坐在征询室简介、注意语调和眼神)2与否参观会所专人：在您理解我们会所之前，您与否需要我先带您参观一下本店的环境以及功能设施,与否适合您的需要!客：
6、好啊、我先参观看看张小姐，这边请!这是我们的美容区,重要是美容保养、SP、养生、纤体、仪器等项目(边走边简介结合手势) 这边是抗衰老区重要是以免疫抗衰老、微创抗衰老以及养颜美肤疗程! 这边是整体造型区重要有美发、美甲、烫染头发、尚有我们的VIP造型室（回到征询室）2.3填写征询表专人: A:张小姐参观完我们的会所感觉怎么样?B:张小姐，目前回到我们的休息间，通过您刚刚对我们的整体理解,您今天重要想理解那一块呢？我们会通过专业的检测为您提供量身定做的个性化护理方案。客:1.恩、挺好的、装修很美丽！ 2还行专人：谢谢！张小姐参观完我们的会所您对哪个部分比较感爱好?我可以帮您简介一下、在接下来的征询
7、的过程中、 我会为您填写一份顾客征询表、做为个人留档,您的个人资料我们会绝对保密的，这个请您放心。客：好的,但是我面部皮肤敏感、皮肤又松弛、诸多护理不能做、你们有什么好的建议吗？2.4征询检测(生活美容面部检测)专人：张小姐、像您目前的状况、我需要给您做皮肤过敏源筛查的测试分析和皮肤检测仪检测、理解您的过敏因素和皮肤为什么松弛才可以给您针对性的建议、检测不久出来成果、我先带您过去做检测好吗?客：好的。专人：张小姐、我目前帮您用X牌XX仪器来为您的X做个专业的测试，先帮您清洁x一块皮肤、然后做仪器检测、仪器贴在皮肤上会有点凉、您放松、2.5成果分析(回征询间）专人:张小姐您的测试成果已经出来了、
8、我来帮您分析一下您的皮肤多种指数、看看需要做什么样的护理比较适合、（拿出检测单每一项做解说、分析指数）我们皮肤正常的指数是xx、您的皮肤目前是处在xx状况下、因此您的皮肤会浮现的问题,如果目前您及时的给皮肤补xx,您的皮肤会形成x一种比较xx样的状态、(眼神和语调要平和面对顾客）客：那怎么办？.针对测试成果制定疗程方案专人：2.张小姐您别太紧张、我会给您某些专业的意见、您目前的皮肤还是xx度的阶段、还不是严重到没措施解决、如果继续不能及时的改善、补充营养的话、下一步您懂得会演变成什么样子吗？您懂得国际明星为什么个个出台的时候都是那么容光焕发吗?客:我哪懂得会变成什么样啊、明星嘛都保养的好呗专人
9、：张小姐您非常的有保养悟性、明星是由于她们的保养意识强、她们发现某些小问题的时候立即及时的针对性的解决、因此以可以青春永驻、容光焕发、如果等到性质演变到恶化的成度、例如说：皱纹夹死蚊子、体态变形、松弛到垂的成度、花再多的钱也回不去年轻的感觉了、我想您也不但愿看到自己演变成这样的对吧？客:那是，谁不怕老啊专人：张小姐（拿出疗程册翻倒针对的疗程)这个疗程重要是给皮肤做xx的及时xx的效果、一种疗程可以有xx效果、第二个疗程是xx、第三个疗是xx阶段、您定期的配合、我们还会给您制定家居护理来配合以及营养的搭配、这三者有着相辅相成的关系、要互相配合效果来的比较明显、客:家居要做什么？这样多要多少钱？2
10、7确认开卡专人:来会所做护理呢5-7天一次就可以了、家居就不同样了、每天早晚都要护理、目前的季节3天最佳服一次面膜、精髓是必不可少的、仿佛我们晚上吃一种橙子、把橙皮放一种晚上、第二天就打皱了、再放半天不用晒就干了、是不是？可想而知我们的皮肤一天要补充多少的营养水分才够供应我们的皮肤底层吸取运用和空气氧化、您觉得家居需要吗？客:那好吧、我先用一套试试看吧?专人：张小姐、我帮您算一下总额开单、麻烦您在这里签字 张小姐刷卡还是付钞票？客:我刷卡4.1交费专人拿好顾客签好的单陪顾客一起去前台刷卡:张小姐这边请2.8告知BOOKNG美容师准备房间专人:麻烦PKNG安排美容师准备房间、我有客要做护理、谢谢
11、14BOKG告知美容师准备房间BOOKNG:X美容师请准备xx房间、准备接待顾客、谢谢43小票签字收银员:拿刷卡的小票、消费额划圈、张小姐请您在右下方签个名、谢谢!.4开发票收据收银员:张小姐您的发票开好了、请您收好29设定当次项目并填写操作单专人:张小姐,今天的护理就直接在卡里扣好吧?我帮您填好档案、准备好客用产品、您先去做护理、这样比较节省您的时间可以吗、请帮我签名、谢谢客：好的2.0告知BOING专人：BOOKING，张小姐的房间准备好了吗?麻烦您请美容师过来接张小姐进放间作护理、护理内容是x项目15 BOING告知美容师到顾问间接客BOOIG:xx美容师请到xx征询室接张小姐到xx房间
12、做x护理。16 OOKG告知配料员配料BOOKG：配疗师xx房间的张小姐护理单、项目是xx、由美容师操作3.6美容师到征询间接待顾客美容师：您好！不久乐为您服务.顾客关系专人简介美容师给顾客专人:张小姐!这是我们的美容(美体）师x，由她为您操做xx护理；在操作过程中，有什么需要，请您及时跟x美容师沟通、以便更好的为您服务!3.7美容师引领顾客到房间美容师:张小姐，您这边请(引领的手式）38简介房间设施美容师:张小姐、为了以便您的使用、我简朴为您简介一下更衣区的设备、这是更衣柜里面为您准备的物品有浴袍、浴巾、一次性纸内裤、浴帽、二个精美的袋子、可以放你的手饰、另一种装您换下的内衣裤、您换下的衣服
13、、挂在衣架上以免折皱、钥匙请自行保管好。这边是淋浴房、里面有为你准备好的淋浴用品、请随意选用、花洒总开关、左边是热水、右边是冷水、水温已帮你调好、（水要打开）张小姐,请您先淋浴更衣。如果有您什么需要可以随时叫我、我在门外等待您客:好的、懂得了3.9协助顾客寄存物品积极帮顾客寄存衣物、摆好托鞋11顾客品花茶、吹头发美容师:张小姐，您淋浴好了、请问您要吹头发吗？（美容师要帮客人吹头发)吹8成干还是全干?张小姐,您觉得房间里的温度、音乐、香薰、灯光合适嘛?张小姐,做护理前，为了更好的加强代谢排毒、我帮您准备了花茶、(留意顾客的口味喜好）您先试一下口味适合吗？需要加蜜糖吗?312指引顾客到床上做护理美
14、容师：张小姐,这边请我先帮您做背部舒缓按摩、请你脱下浴袍反躺、(美容师把工作床单拿起举起床单过眉、不要看客人)隐私)，张小姐,请问您这样躺舒服嘛?(帮顾客盖好被子,把客人鞋子放在床尾处。请您稍等一下,我先消毒双手再为您服务。客:可以。.13告知BOKNG报钟美容师:您好,前台，我这里是x房间的x（美容师)目前开始为张小姐操作x项目，谢谢！3.14项目开始操作美容师:1）张小姐为了您的腿部的血液循环更好、我会在你的脚踝处放一种脚枕、美容师单手臂抬起客人的脚、脚枕要放在床单下、脚枕位置在客人脚踝下、请问这样的位置可以嘛？谢谢您的配合 2)操作完背部、XX小姐、我目前为您把脚枕取下、麻烦你抬一下头我帮您放一种枕头、（可以按项目卡话术简介） 3）张小姐我目前为您操作面部、请您转身正躺、美容师把毛巾轻拿起45%、让客人转身正躺。 4)张小姐我目前为您放脚枕在膝盖处，谢谢 )张小姐目前帮您包头发、开始面部护理
