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1、新QC七大手法法主讲人 : 郑郑 琳 锋 先生中国生产力中心心( 非 卖 品品 )财团法人中国生生产力中心专专供训练课程程使用新QC七大手法法壹、新QC7之之意义与发展展贰、亲和图法参、关连图法肆、系统图法伍、矩阵图法陆、箭形图法柒、PDPC法法捌、矩阵数据解解析法玖、总结壹、新Q7之意意义与发展一、何谓新QCC七大手法(NN7)1.是管理的工工具，以往应应用于QC以外的领领域。2.由日本科技技连盟(JUUSE)纳谷谷嘉信博士所所领导QC方法开发发委员会于11972年整整理发表。3.有别于QCC7手法，是是整理语言资资料的工具。4.将语言情报报用图形表示示的方法。5.新QC七大大手法为亲和图法
2、(KKJ法)关连图法系统图法矩阵图法PDPC法箭形图法矩阵数据解析析法二、需要使用新新QC七大手法法的理由1.解决问题的的时候常发生生没有数据或或数据不足的的情况。2.管理活动强强调PDCAA的循环，所所以需要有充充实的计划。3.很多问题须须要所有关系系人员共同解解决，而如何何使他们对问问题理解、共共识，并产生生具体可执行行方案(图)。4.QC领域中中手法不足，无无法有效解决决更复杂的问问题，且为适适应将来更复复杂的发展，所所以需要新QQC手法。5.图形思考使使问题更易见见、易懂，有有利问题的解解决。乔哈利之窗自己他人知不知由自己一人(一一部门)来从事，不不管多么努力力也仅知道与的部份，一一人
3、是不行的的。知不 知由大家来做，加上并使得的部份变得得明白，所以以要利用小组组来运作活用用。不断地使用新QQC手法，即即能激发创意意、创造力，的部份就也能领悟出来。最初着手之际，即即使是小组运运作也仅了解解的部份，如如此也行。第第一次仅将脑脑海中所想的的予以揭穿即即算了事。使用新QC手法法的话，可使使自己有信心心成为有创意意、创造力的的人。图 问题解决决需要集合全全员的智能遭遇迷茫复杂的的问题需要将问题变成成能解决的方方式使用新QC手法法不使用新QC手手法掌握迷茫的背景景无法掌握迷茫的的背景想法来回兜圈子子头脑混乱能让人看得见容易整理容易设定计画问题探讨容易无法深入问题难于拟订计画无法整理让人
4、看不见让 人知 道能好好表现未出现遗漏涉及问题的核心心未触及问题的核核心出现遗漏无法好好表现未能让人知道获得协力顺利进行对策适切吻合对策离谱无法顺利进行无法获得协力变成能解决的问问题未变成能解决的的问题图 使用新QQC手法与未未使用之情形形比较(关连图)问题解决程序简简表当我们观察到或发现时现 象例如：人员出勤率933确认并定义问题题WHAT,WHHEN,WHHERE WWHO,HOOW,FOWW MUCHH这现象是否正常常？跟标准或目标比比较的差异(偏离程度)？其差异是否不该该存在？问 题人员出勤率的目目标为95低了2个百分比，而而此差异幅度度根据以往资资料判断差异异过大为异常常状况。分析原
5、因WHYY为什么会发生异异常？原 因请假人数太多设定改善目标并并形成解决方方案如何改善异常？如何控制发生异异常的原因对 策处置：问题发生生立即采取的的措施*公布人员出出勤 状况治标：解决问题题的手段*强化请假管管制治本：避免问题题再发生的方方法*加强员工向向心力商量、追踪及控控制改善成效效QC事 实基于事实管理资 料对于眼前的问题题一般而言使使用语言资料料比数值资料料的人为多。数值资料语言资料整理数值资料取取得前的问题题整理数值资料取取得后的问题题Q7的手法N7的手法设计上，计画创意发想的的技法解析上，掌握问问题的技法整 理情 报达成目的之所所需知识图 N7与QQ7(含统计计方法)的关系图贰、
6、亲和图法一、何谓和图法法所谓亲和图法，就就是针对不很很清楚的问题题，从浑沌状状态中，将所所收集到的语语言资料，根根据其间的类类似性、亲和和性来分析，将将问题明确化化。二、亲和图法的的使用时机(1)讨论未来来问题时。(2)讨论未曾曾经验之问题题时。(3)针对以往往不太注意的的问题，而从从新的角度来来重新评估时时。三、亲和图的制制作方法，进进行步骤(1)决定主题题。(2)针对主题题来进行语言言资料的收集集。(3)重新确认认，修正语言言资料。(4)语言资料料卡片化。(5)卡片的汇汇集、分群。(6)制作亲和和卡。(7)卡片的配配置排列。(8)完成亲和和图。四、亲和图例图 某建设机机械制造业今后企业业环
7、境将如何何企业之间生存竞竞争更为激烈烈世界上有需要建建设机器将来国内将会被被少数厂商所所独占迈向海外当地生生产化市场占有率之竞竞争激烈化建设机械厂商将将进行结合或或并购国内需求量无法法扩大国内间技术交流流更为紧密由于大小公司之之业务联合产产生了市场支支配力由于产品特色激激烈竞争渐形形成弱肉强食食之形态进而而进行并购国内需求量处于于低迷状态机械式建设机器器在东南亚地地区渐渐以生生产为主国内需求量急增增没有希望必须采取对策以以应付其它公公司扩国内建设机械厂厂商将集约少少数化向低开发国输出出之比重增加加顾客将对厂商提提出多种多样样需求顾客需求多样化化对自动化机械的的要求提高达成机械指向大大型化必须事
8、先收集到到顾客的要求求建设机械加强省省人化将更进一步朝向向电子化由于政府政策必必须开始大型型开发计划，并并累积自有技技术指向省人化(在恶劣环境中中的作业水中中作业时)顾客导向将更被被重视将形成自动化电电子化起重机的生产将将以大型为主主体对应35年中中期目标及长长期远景之经经营对策体制制将决定胜负负建设机械流行高高级化因而迈迈向电子化朝向电子化形成成系统化社会会国内开始生产采采用油压电气气控制的建设设机械公害问题将更加加被注目解决品质、省能能源、省人、公公害、价格等等之顾客需求求将进入QA水准准的竞争时代代对机械省能源之之要求提高迈向混合劳动的的时代服务竞争时代的的来临对QA的要求提提高能源问题
9、更加现现实迈向高龄化高学学历化维护保养服务的的好坏直接影影响订单顾客的品质要求求水准提升将转移到省能源源的对策机种种上，展开顾顾客水准与制制造商水准的的拉据战女性工作者更加加活跃必须让顾客对公公司技术服务务及零件服务务等有优秀及及可安心的评评价QA指向将深入入(厂商与顾客客皆提高QAA的重要性意意识大卡中卡中卡小卡小卡个别小卡语言语言个别语言语言语言语言个别语言语言语言个别小卡语言语言语言语言语言图 亲和图参、关连图法一、何谓关连图图法4次原因4次原因3次原因3次原因2次原因4次原因3次原因4次原因2次原因1次原因2次原因3次原因問題點2次原因1次原因1次原因2次原因3次原因1次原因1次原因3
10、次原因2次原因2次原因2次原因3次原因3次原因4次原因4次原因关连图的概念图图对于各种复杂性性原因缠绕的的问题，针对对问题将原因因群展开成11次、2次原因，将将其因果关系系明朗化，以以找出主要原原因(必须采取对对策的重点项项目)。1.关连图法的的适用范(1)制造工程程的不良对策策。(2)市场的抱抱怨对策。(3)业务改善善。(4)QA、QQC的方针展展开。2.关连图的型型式(1)中央集中中型要因171326123問題點11458910图 中央集中中型关连图(2)单方向集集中型47要因11058問題點263911图 方向集中中型关连图(3)关系显示示型图 不画出问问题点之关连连图(4)多问题点点型問題B問題A图 具有多数数问题点关连连图二、关连图的制制作方法之进进行步骤1.确认目的。2.问题探讨。3.制作关连图图。(1)制作原因因卡。(2)排列卡問題點图 将因果关关系较强之卡卡片加以整理理問題點图 依因果关关系排列(3)决定一次次原因一次原因
