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1、 1。服务业标准化试点示范项目新增500个以上，社会管理和公共服务标准化程度显著提高.新发布的强制性国家标准开展质量及效益评估的比例达到（ ）以上。（单选题3分）得分：3分o A。40o B。50o C.60o D。45 2.对于一些门类中类别较多的产品，产品标准还进行分层（ ）.（单选题3分）得分：3分o A。如基础规范、总规范、分规范、空白详细规范和详细规范等o B.抽样o C.试验方法o D。检验规则 3.标准体系表是（ ）.（单选题3分）得分:3分o A。若干标准组成的标准表o B.一定范围内的标准体系内的标准按其内在的联系排列起来的图表o C.按一定逻辑组成的标准o D。按标准层级排
2、列有序的表格 4。标准体系表的编制原则是（ ）。(单选题3分)得分：3分o A.符合标准内在逻辑o B.符合国家要求o C。目标明确、全面成套、层次适当、划分清楚o D。层次清晰、排列有序、逻辑合理、符合规范 5.标准化是人类社会发展的必然产物。共同的语言、文字、历法、生产工具是人类社会发展和进步最基本和初级的需求，这些都是最早出现的具有（ ）特征的事物,而且多是以实物的形态呈现的。（单选题3分)得分：3分o A。标准化o B。标志性o C.标准o D.文化 6。合格产品和服务的基础是（ )（单选题3分)得分：3分o A。管理o B.人和组织o C.严格的规章制度o D。高素质的员工 7。问题
3、意识和顾客导向是标准化原理的重要原则，也是质量管理的重要原则.它可以避免“( )”的倾向.（单选题3分）得分：3分o A。为定标准而定标准o B.为管理而定标准o C.为方便而定标准o D。为上级要求而定标准 8.( ）是由团体按照团体确立的标准制定程序自主制定发布,由社会自愿采用的标准。定义中的团体是指具有法人资格，且具备相应专业技术能力、标准化工作能力和组织管理能力的学会、协会、商会、联合会和产业技术联盟等社会团体.（单选题3分）得分:3分o A。企业标准o B。团体标准o C.社团标准o D.行业标准 9。通用化原理是（ )。（单选题3分）得分：3分o A。尽可能用同样功能的部件o B。
4、可替换o C.在互相独立的系统中,最大限度地扩大具有功能互换和尺寸互换的功能单元使用范围的一种标准化形式o D.尽可能少的特殊功能设计 10。参与国际标准化活动能力进一步增强,承担国际标准化技术机构数量持续增长，参与和主导制定国际标准数量达到年度国际标准制修订总数的( ）.（单选题3分)得分：3分o A。40o B.50%o C。45%o D。60 11。国家标准与国际标准的一致性程度分为：( )（ ）（ ）。（多选题4分）得分：4分o A.等同o B.修改o C.部分等同o D.非等效 12.标准化的管理原理有（ ）（ )（ )。（多选题4分）得分:4分o A。制定规划o B。结构优化o C
5、.反馈控制o D.系统效应 13.以下几种情况需要编写企业产品标准:（ ）（ ）（ ）。（多选题4分）得分：4分o A。企业生产的产品，没有国家标准、行业标准和地方标准的，需制定企业产品标准o B。为提高产品质量和技术进步，制定严于国家标准、行业标准或地方标准的企业产品标准o C.企业生产的特殊产品o D.对国家标准、行业标准的选择或补充的标准 14。企业中广泛采用的通用型体系标准主要包括：（ )（ )（ ）.（多选题4分）得分：4分o A.GB/T19001（idt ISO9001)质量管理体系 要求o B.GB/T24001（idt ISO14001)环境管理体系要求及使用指南o C。GB
6、/T28001职业健康安全管理体系 要求o D。GB/T22421.2009服务业组织标准化工作指南 15.以卓越绩效准为例：组织标准技术要素包括体现在( )个类目之中的（ ）个核心价值观。（多选题4分）得分：4分o A.5o B.7o C.10o D.11 16.工作标准的内容和制定方法有：（ )（ )。(多选题4分）得分：4分o A。明确该岗位在企业生产经营管理活动中所应承担的工作目标o B。管理人员的工作内容应注意尽量避免交叉，明确接口，工作内容应由主管管理者确定，对管理人员应侧重于效率和服务的要求o C.按领导要求办o D.PDCA 17。服务标准、技术标准、管理标准、工作标准及相互关
7、系：（ ）（ ）（ ）（ ）.（多选题4分）得分：4分o A。服务标准是指规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准、技术标准，是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所指定的标准o B。管理标准，是对标准化领域中需要协调统一的管理事项所指定的标准o C.工作标准,是为实现整个工作过程的协调，提高工作质量和工作效率，对工作岗位所指定的标准o D.虽然服务标准与工作标准、技术标准、管理标准在划分层次上属于同一级别,但在标准外延上存在着交叉，而且这种交叉主要存在于第三产业之中 18.按照制定标准的宗旨和标准制定机构的权威性不同,标准可以分为（ ）和（ ).(多选题4分）得分:4分o A。公标准o B.
8、市场化标准o C.私标准o D。公共服务标准 19。产品标准编写的依据：（ )( ）（ ）.（多选题4分）得分：0分o A。相关的国家标准、行业标准、法律法规o B.GB/T 1.12009标准化工作导则 第一部分：标准的结构和编写规则o C。其他标准化规范性文件o D。行业有关政策 20.职业标准体系一般有：（ ）（ ）（ ）的层次划分。(多选题4分)得分：4分o A。职业特定技能o B。行业通用技能o C。核心技能o D.特定心理素质 21。无论国家发达与否,标准化都能给国家带来巨大的经济效益.(判断题3分)得分：3分o 正确o 错误 22.松浦四郎在1972年出版的工业标准化原理一书中，
9、全面阐述了他的理论观点，提出了19条标准化原理。（判断题3分）得分：3分o 正确o 错误 23.如果说“现代标准是为了适应机械化大规模生产，以解决“短缺”问题的话,那么“后现代标准”就是为了适应“智能制造”、“小批量、多品种、个性化”生产方式以解决“过剩”的问题,或者说在“统一之中的多样性问题”.用标准引领人类高质量全面发展已经成为全人类的共识。（判断题3分)得分:3分o 正确o 错误 24.标准化不仅是经济活动，更需要政府主导。(判断题3分)得分：3分o 正确o 错误 25。“人”的标准，首先是“人”作为标准化对象的界定.他（她）可以是自然人,也可以是具有“职业属性的人。标准化的目标不同,标
10、准的制定也就不同.（判断题3分）得分：3分o 正确o 错误 26.我国标准化活动的资助模式主要依赖于政府经费,未来的标准资助模式可借鉴美国模式,即强调标准资助模式的多元化，促进标准资助的市场化。(判断题3分）得分：3分o 正确o 错误 27。过去标准制定更多是政府的事，现在则更多的企业标准、团体标准要面向市场,标准也像商品一样，多品种，多规格地适应市场需要，市场的选择成为标准这个产品的生命力和价值的体现。（判断题3分）得分：3分o 正确o 错误 28。国际标准被视为世界通用的“技术语言”，已成为消除贸易壁垒、促进国际贸易的有力工具.(判断题3分）得分：3分o 正确o 错误 29。“标准作为一种“产品和服务需要遵从市场规律,在如何处理政府-市场社会三者的关系上，各国政府开始意识到，“标准化是一个具有需要政府引导，社会力量参与和尊重市场配置资源的决定性作用的有机系统，任何违背其中基本规律的“标准化”都难于取得实效.(判断题3分）得分：3分o 正确o 错误 30.经济层面的标准化，简言之是对效率的关注。社会层面的标准化，简言之就是对公平的关注。(判断题3分）得分：3分o 正确o 错误
