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1、I/HJ-01 环境管理服务策划 BO /1。0目的本文件规定环境管理、服务特性和标准，用于规范和评价环境管理和服务。2。0范围适用于小区物业的环境管理和服务。30服务提要环境管理和服务是指住宅小区公共区域的清洁卫生和绿化维护保养服务内容。40内容.环境管理组织结构图总经理分管领导品质管理部管理处服务中心保洁岗园林岗。2岗位职责4.2。客户服务关系主任职责：a) 负责对外包单位环境服务质量的监督管理.负责监督园林领班、清洁领班的工作，监督、检查清洁卫生状况及绿化养护状况。WI/HJ001 环境管理服务策划 /O 25b) 负责对环境管理工作进行月度考核。c) 负责与其他部门的工作协调。d) 完
2、成上级安排的其它工作.。2。4保洁员职责：a) 负责小区公共区域及公共设施设备的日常保洁。b) 负责办公场所的保洁，并根据需要支援其他岗位的工作。c) 负责样板房地面、装修饰物、桌椅、床柜、门窗等的日常保洁。d) 负责楼宇前期收楼的开荒清洁.4。.绿化工）实施具体的绿化养护工作，严格执行绿化作业的技术规范。b)对任何破坏环境卫生行为或故意损坏行为应及时阻止,对不听劝告者，立即向主管领导报告。d）爱护绿化工具和设备。3服务项目和标准4。3。1清洁服务标准序号项目项目标准清洁频次扣分日周月1、室内(1）普通部位大堂及候梯间地面无杂物,基本无积尘及灰尘,无污垢、污渍,无水迹,2一处不合格扣0。2分墙
3、面(地脚线、涂料、饰面砖）无杂物，无乱张贴、涂划,无蜘蛛网，基本无积尘及灰尘，无污垢、污渍,1一处不合格扣.1分防盗门、信箱、消防栓、灭火器、电表箱、指示牌、消防门、线井门无杂物，无乱张贴、涂划，无蜘蛛网,基本无积尘及灰尘，无污垢、污渍,1一处不合格扣。1分天花板无蜘蛛网，基本无积尘及灰尘,无污垢、污渍，1一处不合格扣01分防盗门、玻璃窗无杂物,无乱张贴、涂划，无蜘蛛网，无积尘及灰尘，无污垢、污渍，无水渍,一处不合格扣.2分电箱(厢、框、门、键、门槽）无杂物,无乱张贴、涂划,无蜘蛛网，无积尘及灰尘,无污垢、污渍，无水渍，一处不合格扣0。2分IHJ01 环境管理服务策划 B/O 3序号项目项目标
4、准清洁频次扣分日周月1、室内（）消防通道、公共通道灯具无蜘蛛网，基本无积尘及灰尘，无污垢、污渍，1一处不合格扣0.1分地面、台阶无杂物，基本无积尘及灰尘，无污垢、污渍，一处不合格扣02分墙面（地脚线）无杂物,无乱张贴、涂划，无蜘蛛网，基本无积尘及灰尘1一处不合格扣0。分玻璃窗无杂物，无乱张贴、涂划，无蜘蛛网，基本无积尘及灰尘，无污垢、污渍,无水渍一处不合格扣0。分天花板无蜘蛛网，基本无积尘及灰尘，无污垢、污渍，1一处不合格扣0。1分护栏、扶手无乱张贴、涂划,无蜘蛛网,基本无积尘及灰尘，无污垢、污渍一处不合格扣2分(3）洗手间（办公室)地面无杂物，无蜘蛛网,基本无积尘及灰尘，无水迹,3一处不合格
5、扣。2分墙面无杂物，无乱张贴、涂划,无蜘蛛网,无积尘及灰尘，无污垢、污渍，无印迹,1一处不合格扣0.1分隔屏板（门）无乱张贴、涂划,无蜘蛛网，无积尘及灰尘，无污垢、污渍,明亮、光亮一处不合格扣2分天花板无乱张贴、涂划,无蜘蛛网,基本无积尘及灰尘，无污垢、污渍,一处不合格扣2分玻璃窗化妆镜无杂物，无乱张贴、涂划,无蜘蛛网，无积尘及灰尘，无污垢、污渍,明亮、光亮,无水渍2一处不合格扣0.2分化妆台（水龙头）无杂物，无积尘及灰尘，无污垢、污渍,无印迹，无积水,明亮、光亮3一处不合格扣0.2分卫生洁具无杂物、脏物，无积尘及灰尘,无污垢、污渍，无积水，明亮、光亮2一处不合格扣0.2分卫生纸架干手机无杂物
6、,无乱张贴、涂划，无蜘蛛网，无积尘及灰尘,无污垢、污渍， 1一处不合格扣.2分2、室外道路、广场路面、地面花基无泥沙，无杂物,无污垢、污渍，无印迹，无青苔、色斑,无积水,无落叶2一处不合格扣2草皮植被植被、排水沟无杂物、脏物,无落叶1一处不合格扣0。游乐设施健身设施无杂物、脏物,无乱张贴、涂划，无蜘蛛网,无积尘及灰尘，无污垢、污渍、无锈迹1一处不合格扣0。游乐场地面无泥沙,无杂物、脏物,无污垢、污渍，无印迹,无水迹，无落叶1一处不合格扣0。2雕塑、小品建筑无杂物,无乱张贴、涂划，无蜘蛛网，基本无积尘及灰尘，无污垢、污渍，无印迹,无青苔、色斑一处不合格扣0.1WIHJ01 环境管理服务策划 B/
7、O4/5序号项目项目标准清洁频次扣分日周月、室外亭、阁无杂物,无乱张贴、涂划,无蜘蛛网,无积尘及灰尘,无污垢、污渍1一处不合格扣0。观景台无杂物,无污渍，无青苔、色斑,无积水1一处不合格扣。2座椅、桌无杂物,无乱张贴、涂划，无蜘蛛网，基本无积尘及灰尘，无印迹,无水迹1一处不合格扣0.2水景水质、卵石无杂物、脏物，无青苔、色斑,水质清澈，无落叶,无飘浮物1一处不合格扣01护栏、交通指示牌、标示牌、公告栏无乱张贴、涂划,无蜘蛛网，基本无积尘及灰尘,无污垢、污渍一处不合格扣0路灯无乱张贴、涂划,无蜘蛛网,基本无积尘及灰尘,无污垢、污渍一处不合格扣01值班岗亭出入口道闸、门无乱张贴、涂划，无蜘蛛网，基
8、本无积尘及灰尘，无污垢、污渍1一处不合格扣.2停车场/位无泥沙，无杂物、脏物，无乱张贴、涂划，无蜘蛛网,基本无积尘及灰尘，无积水1一处不合格扣1垃圾桶、果皮箱无乱张贴、涂划,基本无积尘及灰尘,无污垢、污渍1一处不合格扣0垃圾房无乱张贴、涂划，无蜘蛛网1一处不合格扣0.1天台、平台无泥沙,无杂物、脏物,基本无积尘及灰尘，无污垢、污渍，无积水一处不合格扣0。1分2M以下外墙面无乱张贴、涂划,无污垢、污渍，无积水2一处不合格扣0.分排沙井无泥沙，无杂物、脏物1一处不合格扣0.1分3、地下停车库地面无乱张贴、涂划，基本无积尘及灰尘，无污垢、污渍，无水渍1一处不合格扣0。1分消防设施无乱张贴、涂划，无蜘
9、蛛网，基本无积尘及灰尘，无污垢、污渍1一处不合格扣0.1分交通指示牌标志牌无乱张贴、涂划,无蜘蛛网,基本无积尘及灰尘，无污垢、污渍一处不合格扣01分档车杆、防撞杆基本无积尘及灰尘,无污垢、污渍1一处不合格扣0。1分出入口道闸无乱张贴、涂划，无蜘蛛网，基本无积尘及灰尘，无污垢、污渍一处不合格扣0。1分备注1、保洁时间：每天早:-晚:00;2、首次拖地、清理垃圾完成时间:每天早上8:00;3、墙壁饰面砖擦拭高度为以下； 4、每扣01分对应人民币1元。W/HJ-001 环境管理服务策划 B/O 5/54。32绿化服务标准序号检查项目检查标准检查方法扣分标准1草地无杂物、杂草,及时修剪、高度不超过10
10、厘米，无遭践踏、破坏及黄土裸露现象，无严重病虫害或大面积死亡，不缺水、缺肥或过量。覆盖率达100%,杂草率低于，无坑洼积水。目视每发现一片不符合标准的草地扣0.5分2绿篱生长良好，无断层、缺株,完好率达8%，修剪及时。目视每发现一处不符合标准的扣0。2分乔木生长旺盛,保水圈整齐美观,应低于地平面厘米，下缘线高225米，修剪及时,无缺株,保存率10%。目视每发现一处不符合标准的扣02分灌木地被植物生长良好，枯死株1以下，每月中耕松土1次，灌木、地被植物分界线清晰,应在8厘米间。目视每发现一处不符合标准的扣0分5施肥草坪应每月施肥一次,乔木、灌木春、夏、秋每两个月施肥一次，冬季施肥一次目视因缺肥引
11、起的长势不良出现叶枯黄的,每发现一处扣0。分6病虫害防治主干有害虫危害的株数不得超过1%,无蛀干害虫的活卵活虫；介壳虫最严重处主枝干上100平方厘米1头活虫以下(包括1头，），较细的枝条每尺长的一段上在5头活虫以下(包括5头，）目视每发现一处不符合标准的扣0.1分补栽补种无明显人为损坏,无明显黄土裸露、无明显缺株缺苗现象目视每发现一处不合格扣0分防风、排涝、防冻害台风来临前做好防护措施，风雨后草地无明显积水，树木有倒斜、断枝落叶及时处理，出现冻害天气前做好防护措施。目视每发现一处不合格扣。1分9垃圾清理绿化垃圾做到随产随清；绿地整洁，无砖石瓦块塑胶袋等废弃物,并做到经常保洁。绿地草坪内无堆物堆
12、料侵占等;树下距离2米范围内无堆物堆料圈栏等影响树木养护的行为。目视每发现一处不合格扣1分0盆栽植物叶片无积尘，不缺水、缺肥或过量，无枯枝病叶目视每发现一处不合格扣01分11化肥农药使用符合农药安全使用管理规定及危险化学物品管理条例等法律法规要求,提供所用化肥农药清单,化肥农药配比符合使用说明书要求，施肥及使用农药符合法律法规要求，按植物生长特性或签订合同进行定期施肥及病虫害预防。目视或查看相关记录表每发现一处不合格扣1分1人员，记录人员应热情有礼， 考勤无迟到早退,仪表整洁、着装统一，各类记录及时、完整目视或查看相关记录表一处不合格扣0。5分.13整改情况上月月检时发现的问题及时整改,并保持良好。经验证未整改一项扣分。不足之处，请您指出来，谢谢！ /
