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1、市场营销学模拟题一填空题_是个人或组织通过发明以及同她人或组织互换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。2服务是指公司向市场提供的、用于销售的活动和利益,服务具有无形性的特点,并且服务销售不会导致_的转移。关系营销打破了只注重_的做法,把交易重点放在与顾客建立长期关系上，使公司的长期目的得以实现。4.在市场营销者看来,_ =消费者人口+购买力购买欲望。580年代初，李维特提出“_”概念。她呼吁跨国公司向全世界提供一种统一产品，并采用统一的沟通手段。6._观念觉得消费者会喜欢那些质量最优、性能最佳和特点最多的产品。.市场营销管理是一种过程，涉及分析、_、执行和_等四项基本功能。8
2、现代市场营销部门常常遇到来自工程部门、采购部门、生产部门以及财会部门的制约和限制。解决问题的主线措施是_。9SWOT分析的基本内涵和基本目的是,清晰地理解自身_，扬长避短;掌握外部的_,趋利避害。1市场营销控制按内容重要分为:年度筹划控制、赚钱能力控制、效率控制和_。11.编制每个营销实体的_，这是赚钱能力控制的核心工作。12.市场营销研究波及对特定问题和_的重点研究。13.调查成果解决阶段涉及资料整顿分析和_两个环节的工作。14一方面按某些属性特性将调查母体进行分层,然后对分层后的副次母体按一定特性拟定样本配额,配额内的样本由调查人员主观判断选定的抽样措施,称为_。5时间序列分析预测法也叫“
3、_”,是以历史时间序列数据为基本,运用一定数学措施向外延伸，来预测市场将来发展变化趋势。1个人心理动机一般分为感情动机、理智动机和_三种。17满足限度（S）是_(E)与产品直观绩效（P)的函数,即 = f(E，P)。8目前,许多公司开始运用“_”作为改善竞争水准的最佳指引。二.选择题1顾客总成本构成：) 货币成本2)时间成本3） 生产成本4) 销售费用5）精力和体力成本2.功能式营销组织的重要特点涉及:1)可以提高管理的专业化限度;2)便于集中管理，统一指挥;3)营销人员熟悉产品知识，可以更好为顾客服务;）不利于公司内部协调行动；）比较适合于产品品种少或销售地区集中的公司。3有关公司所服务市场
4、占有率的下述论断，哪一种是对的的？1)公司的服务市场占有率总是不不小于该公司的总体市场占有率。2）公司的服务市场占有率总是不小于该公司的总体市场占有率。3）公司的服务市场占有率总是不小于该公司的相对市场占有率。4）公司的服务市场占有率与公司总体市场占有率其实是相等的。4.有关营销审计的下列论断，哪些是对的的？）营销审计重要针对内部营销系统进行审计,不波及对营销环境的审计；）营销审计具有整体系统性的特点;3）营销审计需要定期进行；）营销审计是在浮现重大问题时采用的临时行动；5)营销审计一般由公司外部独立的营销审计机构负责实行。5销售管理信息系统所提供资料的界线应当是:1)营销主管们觉得需要的资料
5、2）营销主管们实际需要的资料3）经济可行的资料4)营销主管们可以得到的资料）营销主管们可以解决的资料6.应对供应商环境的营销对策思路也许涉及：1）向多种供应商采购;2）与重要供应商建立长期信用关系;3）后向一体化,制造、控制重要供应品；）定制营销5）正点生产.市场营销环境的突出特点是：1)公司不可控因素2）环境范畴不断扩大3)环境因素不断变化4）环保日益加强5)环境因素之间联系不断扩大且日益复杂8.如何看待文化对消费者行为的影响?1)文化几乎涉及了影响人类思维和行为的一切方面，除了生物驱动性;2）文化只能为多数人的思想和行为提供一种分界线，作用是基本的；3)文化影响犹如空气,无处不在又很少引起
6、注意，除非在迅速变革期；4)文化影响可以从控制、倾向和感觉反映三种行为反映类型中明显看出；5）文化影响个体的群体类型。9影响产业购买者行为的重要因素涉及：1）环境因素2）组织因素3)社会因素4）人际因素5)个人因素10.“好”的竞争者的重要特性：1）它们遵守行业规则2）对行业潜力的设想切合实际3）所制定价格与成本相符)将自己限定在某细分市场中)推动减少成本或提高差别化三问答题1.现代公司营销管理指引思想的重要内容是什么?如何理解现代营销组织的特点和功能？3市场调查的环节是什么?影响消费者购买行为的因素有哪些？它们各从什么方面产生影响?5按市场地位可以将竞争者分为四种类型，分析阐明每种类型的反映
7、模式。参照答案:1.现代公司营销管理指引思想的重要内容是什么？一般意义上讲，现代公司营销理念重要内容应涉及:顾客中心、竞争导向、整体营销、营销创新、顾客满意。）顾客中心。顾客中心是现代市场营销理念的核心内容。一方面，它作为一种观念而存在。另一方面，要理解顾客需求。再次，适应顾客需要的多样化规定,实行差别化的营销组合。最后,从满足顾客需求中获取利润。）竞争导向。一方面,要树立竞争意识。另一方面,制定具有进取性和竞争性的市场战略。3）整体营销。涉及:营销产品的整体性,营销活动的整体性,营销组合的整体性,营销组织的整体性和营销关系的整体性。4）营销创新。创新是公司发展永恒的主题,是公司在市场营销中不
8、断有所突破、保持公司领先的前提条件。5)顾客满意。执行顾客导向的公司,一定会强调保持老顾客，会跟踪它的顾客在每一时期的满意水平并拟定改善的目的。.如何理解现代营销组织的特点和功能？现代营销组织具有三个重要特点:1）在管理组织中的地位不同。处在公司组织中的主导地位，其她部门都要紧紧环绕公司营销目的安排本部门工作。2)承当的功能任务不同。从单纯销售发展成为一种复杂的功能群体,涉及销售、市场调查、研究、预测、广告及为顾客提供多种服务。3)体现的市场观念和经营宗旨不同。老式是生产型公司，执行生产导向或销售导向,经营宗旨是生产或销售商品以赚取利润。现代营销组织则阐明公司是生产经营型公司,执行市场导向、公
9、司经营宗旨是通过满足消费者需要来换取利润和公司的存在。现代营销组织承当着更多功能:)筹划功能。这是现代营销组织的首要功能。）销售功能。销售功能是营销组织的基本功能。3)服务功能。涉及组织宣传促销活动、为决策提供调研服务、以及直接为顾客提供售前、售时、售后服务等。市场调查的环节是什么？一种完整的市场调查活动一般涉及四个阶段，即调查准备阶段、调查设计阶段、调查实行阶段和调查成果解决阶段。（一） 调查准备阶段调查准备阶段重要涉及三个环节:1.明确调查问题。2状况分析。3.非正式调查。（二） 调查设计阶段市场调查设计是正式市场调查工作的方案或蓝图，波及市场调研活动的各个方面。重要涉及:1拟定调查主题。
10、2拟定所需资料。3. 拟定资料来源。4.选定调核对象。.拟定资料收集措施。设计并预试调查问卷。7 调查人员的选拔与培训。8.时间安排和费用预算。 （三）调查实行阶段在实行调查阶段，金钱耗费最多，也最容易浮现问题。加强对调查人员的组织、查核和监督,提高实地调查人员的素质，非常重要。（四)调查成果解决阶段涉及两项基本工作，即资料整顿分析和撰写调研报告。.影响消费者购买行为的因素有哪些?它们各从什么方面产生影响? 影响消费者购买行为的因素,重要涉及经济因素、社会因素、结识因素、个性因素和公司因素五种因素。 ）影响消费者购买行为的经济因素 ）商品价格。在收入水平拟定的条件下，价格就成为影响消费者购买行
11、为的重要因素。 ）边际效用递减规律。 2）社会环境因素 a)文化。具有不同文化层次的人有着不同的价值观念、审美观点、生活原则和行为准则,因而文化是导致消费者购买行为差别的重要因素。 b）社会阶层。处在不同社会阶层的人,有着不同的价值观念、生活态度和生活习惯,因而具有不同的购买行为。 ）社会角色。社会角色是指一种人在一定的社会条件下所处的具有某种权利和义务的社会地位。每一种人则通过消费来体现自己的社会角色。d） 有关群体。有关群体的影响表目前：第一,展示群体的消费行为和生活方式；第二,引起人们的仿效欲望；第三,它促使人们的购买行为趋于某种“一致化”。 ）家庭状况。家庭对消费者购买行为起着至关重要
12、的作用。在家庭生命周期的不同阶段需求存在明显差别；家庭对消费者购买行为的影响作用特别大。 3）结识因素，涉及需要、感受、态度和经验。 a）需要。需要是消费者购买行为过程的起点。按照马斯洛的需要理论,消费者需要分为五个层次。根据需要差别形成了不同的消费者群体,产生了不同的购买行为。)感受。由于存在感官上的差别,人们对同种商品或服务会产生不同的感受。 c)态度。态度决定行为,态度变化是行为变化的序幕。厂商无法逼迫消费者如何行为,但是厂商可以通过影响态度而间接引导消费者行为朝着有利的方向变化。 d）经验。经验是消费者从信息和实践中学习到的知识,它对消费者后来的购买行为产生着直接的影响。4)个性因素。
13、消费者个性通过其能力、爱好、气质、性格和自我形象体现出来，并影响其购买行为。 ）公司因素。表目前公司形象和营销组合。5.按市场地位可以将竞争者分为四种类型，分析阐明每种类型的反映模式。按照所处竞争地位的不同，可将公司划分为市场领先者、市场挑战者、市场追随者和市场补缺者四种类型,各类公司必须根据适合自身特点对竞争作出反映。1）市场领先者及其竞争反映模式几乎每个行业均有一种被公认的市场领导者公司。她们在产品价格变动、新产品开发、销售渠道、促销能力等方面一般具有绝对或相对优势,为同行业所公认。为维护已经获得的利益，维持和巩固自己的市场地位,此类公司对竞争必然作出恰当反映。涉及:a扩大总体市场(扩张型
14、战略)扩大总体市场的的途径重要有三种：第一，扩展市场范畴，寻找新顾客。第二，开辟产品新用途,扩大目的市场上的消费者群体。第三,增长产品的使用量，加快产品的更新换代,使已有的消费者更多地使用该产品。保持既有市场占有率（防守型战略)市场领导者还必须时常提高警惕，保护既有的市场占有率。就防御的方向来讲重要有：机动性防御、阵地防御、侧翼防御和收缩性防御。c扩大市场占有率如果既有的市场规模难以扩大,那么市场领先者可以尝试采用攻打性战略,从别的公司手中争取顾客，扩大市场占有率。2）市场挑战者及其竞争反映模式市场挑战者是指在某一行业中市场占有率居第二、第三位的公司，它与市场领先者在许多方面仅仅稍逊一筹,因此会在不同场合向市场领先者发起挑战。此类公司的市场竞争都是攻打型的战略。就攻打对象来讲，分三种状况:第一,袭击市场领导者。第二,袭击地位相仿者。第三，袭击本地区小公司。3)市场追随者及其竞争反映模式市场追随者是指在同行业市场上,市场占有率较市场领导者、市场挑战者低，但又大大高于其他小公司的公司。此类公司实力比较弱，不敢容易发动攻打,只能故意识地模仿市场领导者。在竞争方向上体现为追随型和渗入型。a.追随型战略。追随方式尚有多种:第一，紧密追随。第二,有距离地追随。第三,有选择地追随。b渗入型战略。渗入型战略有两种具体类
