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1、物业服务职责概述模板1、按照物业管理条例及相关法规、物业管理委托合同及公司各种规章制度，指定管辖项目安全、环境、绿化保洁、工程及综合物管事务、社区文化等管理方案;2、编制年度工作计划及预算，负责组织实施及监督，接受业主、用户和有关业务部门的监督，实现各项管理及经济指标;3、持续完善项目各项规章制度，指定项目各管理人员的岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程;4、熟悉项目结构、机电设备、公共设施、用户的基本情况，及掌握物业使用特点;5、负责组织实施各种款项收支缴交，开源节流，严格控制运营成本，提高管理处自愿使用率，广开思路、积极创新，开展增值物业管理;6、负责组织项目的考核工作，客观、公正评价员
2、工的工作态度、业绩和能力;7、负责了解员工培新需要，及时有效的对本项目员工进行培训、知道;8、负责承包方日常管理和质量监督，严格执行并确保各项合同的履行及有效落实;9、完成上级领导交办的其他工作事项;物业服务职责概述模板（二）1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行;2、根据公司收缴指标，带领客服团队进行物业费收取工作;3、根据公司发放的客户满意度调查进行实施、统计、分析和回访;4、重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议;5、对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾;6、社区活动的策划与实施;7、负责对部门员工培训考核、人才梯队搭建，工作
3、制度、服务标准及流程的检查，并督促、改进;8、负责完成领导交办的其他任务;物业服务职责概述模板（三）（1）协助项目经理完成前期物业交付前各项准备工作;（2）配合各部门及业户的协调工作;（3）熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;（4）负责督促客服助理大堂接待的日常工作;（5）不定期抽查文档管理工作;（6）保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;（7）妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;（8）做好日常各类费用（租金、管理费、电费等）付款通知单制作、催讨及收取的监管工作;（9）坚定可靠，认真执行公司规章制度，严格遵守劳动纪律，保守机密，廉洁奉公及维护公司的利益;第1页共1页
