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1、酒店前台服务员工作规定一、登记的主要内容：1. 获取宾客个人资料；2. 满足宾客对客房和房价的要求；3. 办理登记手续；二、登记的目的：1. 使饭店获取有关客人的重要信息；2. 为客人分房和定房价；3. 确定客人预期离店的日期；三、入住登记操作过程的五个重要概念：1. 收集资料 饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求， 预期离店日期， 支付方式及个人背景资料；2. 分房定价 分配客房及定房价；3. 信用限额 饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；4. 供房计划 饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；5. 控制流量 通过登记程序调节和控制饭店分房和定价
2、过程；四、登记表的确定内容：1. 所需客房数和床数； 2. 预计逗留时间；3. 付款方式； 4. 客人的姓名和地址；五、登记过程中应注意的原则：1. 客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；2. 入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；六、分配房间和定房价：分配房间与办理住宿登记手续同时进行， 在分配房间时， 要根据旅客的不同特点， 要求和客房的具体情况；1. 对 VIP 客人，一般要安排较好的或豪华的房间；2. 对一般客人， 特别是散客， 由于他们住饭店的目的各异， 要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排
3、房价较低的房间；3. 对于团体客人，尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；4. 对年老、 伤残或带小孩的客人， 一般安排在低层楼面， 离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；5. 对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情；6. 分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；7. 根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；8. 根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；9. 根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；10. 根据老总或董事签名确定折扣价；11. 一般散客按现行房价确定房价；七、确认保证金方式：1. 根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；2. 根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；3. 根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保；4. 根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保；5. 根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保；6. 属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。八、完成入住登记手续：1. 分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客；2. 招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿；3. 填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统；4. 建立客人有关资料档案史；5. 6.
