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1、培训需求调查及计划的制定一、培训需求调查一个完整的培训工作从培训需求调查开始。（一）培训需求从三方面着手：第一是组织层面，第二是岗位层面，第三是个人层面。 （二）培训需求的再次分类：1组织岗位所需的知识、技能、态度以及公司策略的要求（因岗定需）即：公共类与通训的需求相结合；2个人发展所需要的知识、技能（因人定需）即：专业类与专训相结合；3联训，如ERP培训，涉及财务、销售、供应、运输等环节，需要联合几个部门共同学习、培训；（三）如何从从人力资源角度去分析培训需求：1人员的能岗匹配度； 2人员的职业发展方向； 3如何使员工安定的工作；很多培训需求的获得是从上而下的，不是从下而上的。（四）培训需求
2、调查的具体方法：1问卷调查法问卷调查法师以标准化的问卷形式列出一组问题，要求调查对象就问题进行打分或是非选择。2访谈法访谈法是通过与被访谈人进行面对面的交谈来获取培训需求的信息。3观察法观察法是通过到工作现场、观察员工工作表现，发现问题，获取信息数据。4关键事件法关键事件法与我们通常所说的整理记录法相识，用以考察生产过程和企业活动情况以发现潜在的培训需求。5绩效分析法培训的最终目的是改进工作绩效，减少会消除实际绩效与期望绩效之间的差距。因此对个人或集体的绩效进行考核可以作为分析潜在需求的一种方法。6经验预计法有些培训需求具有一定的通用性或规律性，可以根据丰富的管理经验进行预计。 7头脑风暴法在
3、实施一项新的项目、工程或退出新的产品之前需要进行培训需求分析时，可将一群合适的人员集中在一起共同工作、思考和分析。8专项测评法专项测评法是一种高度专门化的问卷调查法，选择合适的专项测评表并进行有效的测评需要大量的专业知识。 9新兴培训需求分析方法：基于胜任力的培训需求分析法任务和技能分析（五）缺口分析我们常用的培训调查方法：1问卷调查法问卷调查法的优点它能突破时空限制，在广阔范围内，对众多调查 对象同时进行调查；便于对调查结果进行定量研究； 匿名性； 节省人力、时间和经费。问卷调查法的缺点 最突出的一点就是它只能获得书面的社会信息，而不能了解到生动、具体的社会情况； 缺乏弹性，很难作深入的定性
4、调查；问卷调查、特别是自填式问卷调查，调查者难以了解被调查者是认真填写还是随便敷衍，是自己填答还是请我代劳；被调查者对问题不了解、对回答方式不清楚，无法得到指导和说明； 填答问卷比较容易，有的被调查者或者是任意打勾、画圈，或者是在从众心理驱使下按照社会主流意识填答，这都使得调查失去了真实性。 回复率和有效率低，对无回答者的研究比较困难。 2推荐大家使用的方法：访谈法访谈法的优点非常容易和方便可行，引导深入交谈可获得可靠有效的资料；团体访谈，不仅节省时间，而且与会者可放松心情，作较周密的思考后回答问题，相互启发影响，有利于促进问题的深入。 访谈法的缺点样本小，需要较多的人力、物力和时间，应用上受
5、到一定限制。另外，无法控制被试受主试的种种影响（如角色特点，表情态度，交往方式等）。所以访谈法一般在调查对象较少的情况下采用，且常与问卷法、测验等结合使用。 访谈法适用范围访谈法收集信息资料是通过调查者与被调查对象面对面直接交谈方式实现的，具有较好的灵活性和适应性。访谈广泛适用于调查、咨询等，既有事实的调查，也有意见的征询，更多用于个性、个别化调查。 访谈法的种类标准化访谈法是根据已设计好的访谈问卷向被访者提出问题，然后将其答案填写在问卷上的方法。这是一种高度控制的访谈方法。 非标准化访谈法是指事先不制定统一的问卷，只是根据拟定的访谈提纲或某一题目，由访谈者与被访谈者进行自由交谈获取资料的方法
6、。 访谈的技巧访谈的准备； 访谈的提问； 访谈中的听； 访谈中的回应。最好的调查方式：问卷调查与访谈法的结合使用。二、培训计划（一）培训计划的重要性1培训计划是企业文化的一个有机组成部分 ，可以促进企业文化的建设。2培训计划的制定，可以保证培训过程的有效实施。 3培训计划给管理和控制带来的五条好处： 它保证不会遗忘主要任务。 它清楚地说明了谁负责、谁有责任、谁有职权。 它预先设定了某项任务与其他任务的依赖关系，这样也就规定了工作职能上的依赖关系。 它是一种尺度，可用于衡量对照各种状态，最后则用于判断项目、管理者及各成员的成败。 它是用做监控、跟踪及控制的重要工具，也是一中交流和管理的工具。 （二）培训计划的分类1按时间跨度分类：长期计划、中期计划和短期计划； 2计划类型分类 ：指导性计划与具体计划； （三）培训计划的制定流程优秀的计划应具有以下特点：1参与性 2. 明确的方向和目标 3. 协调性 4. 可控性（四）培训计划的内容5W1H的原理：所谓5W1H，是指由WHY（为什么）、WHO（谁）、WHAT（培训的内容是什么）、WHEN（时间）、WHERE（在哪里）、HOW（如何进行）。 古人云：凡事预则立，不预则废。培训计划的制定是培训需求调查和培训实施的过渡环节。 湖南事业部 文教部 二一二年九月一日
