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1、致辞尊敬的业主：首先恭贺您乔迁之喜！欢迎您成为“名品城二期商业中心”的业主。经无锡市物业管理中心招投标，授无锡市崇安区广益资产经营公司的委托，我们荣幸地成为“名品城二期商业中心”的前期物业服务管理者。“及时、周全、超前”的物业管理服务是我们工 作的宗旨，我们已为名品城二期商业中心量身定做了升值、保值的物业管理服务保障方案，我们 将竭尽所能以“优质高效”的服务为您提供“主动、优雅、洁净、便利、安全”的服务，满足您 在本物业的工作、生活及经营需求。本业主手册是在业主临时公约的框架内，详细阐明业主所享有的权利义务和应遵守 的规则，指导业主如何防止及应付一些可能发生的问题。精心策划、认真编撰、力求周详
2、，简明 实用是本业主手册的特点。敬请您和您的家人仔细阅读。多谢合作！祝您安居乐业！江苏润德梁物业管理服务有限公司名品城二期商业中心管理服务中心主任（签章）名品城二期商业中心名品城二期商业中心位于崇安新城核心地段一锡沪路与江海路交汇处是市区到锡沪路的首 站。项目占地53963卅，总建规模10万方（103838川）是崇安新城目前最大的商业项目之一。采 用时尚现代的建筑风格，由两幢近百米高的双子塔楼、三层裙楼商业及石材专业市场组成，两幢 近百米高的双子塔楼，总共29层，规划为soho办公，裙楼部分都是沿街商铺，而且是挑高的， 一层挑高5.4米。二三层挑高5米，这可以保证今后经营的业态更加的广泛。在左
3、边的裙楼商业， 规划为绿色家装和精品家居，从业态上是一期的延伸，一期和二期二、三楼通过连廊连在一起， 形成一个整体，相互拉动人流，将新老建筑的积聚效应发挥到最大。右边的裙楼的商业定位为餐 饮娱乐休闲，这样既配套我们楼上的SOH办公，同时也是填补周边餐饮娱乐休闲商业空白。开发公司名品城二期是广益资产经营公司投资兴建，该公司由无锡市崇安新城广益街道注资1.5亿成立 的全资公司，目前手上持有物业高达10亿元，资金实力雄厚。广益资产作为崇安新城的缔造者之 一，秉承开发高品质物业，已成功开发新城大厦、锡沪名品城一期等大型商业项目，运营管理经 验丰富品城二期承接无锡崇安新城崛起的时机运营而生，广益资产作为
4、区域城市运营发展的引领者, 将名品城二期鼎力打造为“百年锡沪”品牌的地标性建筑。作为无锡市重点服务业聚集区和全国 装饰材料配套园，名品城二期肩负着填补区域市场服务业空白、带动全市家居建材市场升级、提 升区域商贸业形态、整合全市精品石材资源等重大历史使命。物业管理公司1、简介江苏润德梁物业管理服务有限公司成立于2002年7月，注册资金1218万元。是国家房地产 开发一级资质企业“润地利集团”全资投资的专业物业管理公司，现为国家物业管理一级资质。公司先后于2004年12月、2009年4月通过了 IS09001 2000国际质量管理体系认证和IS014001 2004环境管理体系的认证，现为无锡市、
5、江苏省、国家三级物业管理会员单位。目前公司总管理面积100余万平方米，区域遍布江苏省内无锡、南通、常州、武进、金坛等 多个市县级城市，管理范围涉及酒店、住宅、办公楼宇等多个领域。在与国际知名品牌物业公司 香港戴德梁行多年的技术合作中，通过实践管理不断研究本地域物业管理特点，探索物业管理新 理念、新思路、新办法，逐步形成了具有自身特色的物业管理模式。公司现有从业人员500余人， 大专以上学历60余人，中级以上职称20人，主要管理及专业技术岗位人员持证上岗率100%公司在长期的管理服务中，始终秉承“润泽大地、德行天下、争做行业脊梁”的立企之本， 始终推行“业主至上、服务第一”的服务理念，赢得了业主
6、和社会的广泛认同，公司先后荣获国 家、省市、地方“物业诚信企业”、“管理服务双优企业”等各类殊荣20余个。管理项目1个项 目被国家旅游局评为五星级酒店；2个项目被江苏省评为省级优秀大夏；5个项目被无锡市、常州 市评为市级优秀大厦。针对名品城二期商业中心集商业、餐饮、公寓、办公等多功能一体物业特点，我公司为该项 目组建了最专业的团队，并量身定做了最具升值、保值的物业管理服务保障方案，使业主在安心 工作、舒适生活中感受到江苏润德梁物业管理服务有限公司无所不在的超值服务。2、企业文化企业宗旨：服务至上，勤奋敬业，务实创新奋斗目标：以业主满意为最高目标，勇创物业管理工作优良品牌经营方针：以戴德梁行物业
7、管理基本理念为指导，以物业管理标准作业规程为依据；创整洁、优美、便利、安全、高雅的星级物业人居环境；精心经营，为业主节约每一分钱。物业管理服务中心我公司在名品城二期商业中心设立专门的管理服务机构（名品城物业管理服务中心），管理服 务中心负责本物业区域内一切物业事务。以为业主提供优质之管理服务为职责，有权代表各业主 就本物业区域内一般问题与政府有关部门进行磋商。对本物业区域内所有公共设施、公共场所有 管理权，亦有对业主违反业主临时管理规约之行为提出忠告或予以纠正之权力，并有对问题严重者提出法律诉讼之权力组织架构物业管理服务中心保安、保洁部工程部业 户 接 待行 政 人 事财 务 管 理业 户 档
8、 案投 诉 回 访客服部秩 序 维 护车 管 服 务保 洁 服 务绿 化 服 务环 境 监 管运 行 保 养维 修 服 务装 修 监 管联络方式1 联系电话：0510-82411089传真：0510-824110872、E-mai1:3、QQ:业主权利义务业主在其私家区域内享有占有权和使用权，按照物业管理条例及物权法相关规定享 有对本物业区域公共事务的一切权利。在享有上述权利之同时，业主需对其周围邻居及其他业主 负责（遵守相邻权），并需对物业管理服务中心负责。任何因业主、其家人、雇员或访客之违约、 违章、疏忽或任意行为而引致他人蒙受人身或财产损害或损失，该业主需对此等事件负责。般事务1 名品城
9、物业管理服务中心（以下简称服务中心）服务中心的服务内容通常包括以下三大类:公共性服务、委托代办性服务及特约性有偿服务。公共性服务通常包括：公共设施设备的维护保养，公共区域的清洁、定时清运垃圾及本物业 区域环境的保护，物业区域内绿化及美化环境服务,24小时秩序维护、受理报修投诉等。委托代办性服务通常包括：代缴水费、代订报刊信件收发、代叫出租车等。 特约性服务通常包括：车辆管理服务、装饰装修服务、居室清洁服务等。如您还需要一些个性化服务，物业管理部提供的特约有偿服务将满足您的需求，但需要您支 付相应的成本费用。服务中心的地址：名品城二期商业中心A2栋楼三层办公区邮政编码： 21407224小时服务
10、热线电话：051082411089服务中心设有专人24小时值班，受理您的紧急维修等工作，届时请您拨打服务热线电话、2、预约入住从业主入住手续办理开始，我们将全程配合您办理入住、完成交房手续，对于交房出现的问 题物业管理人员将给予详细的记录、跟进直至问题解决，业主顺利迁入、居住。业主在正式迁入 前，提前告知物业并填写业主搬家通知单由物业统一安排业主迁入具体时间、路线及使用的 电梯等，以避免因众多业主在同期入住造成本物业区域交通及电梯运输的紧张，给每一位业主的 迁入造成不便。业主在迁入时物业将给予协助，请按照物业的要求，从指定路线进出，并保证路径畅通，以 避免损坏楼宇建筑物或电梯。所有包装、纸盒、
11、废物等须做适当处理，不可弃于公共区域。3、物业管理费、支付方式及途径为保障各业户能够享有一个温馨、安全的居住及办公环境，使本物业得到保值和升值的效果， 各业户需承担本物业之日常养护及管理开支并按时交纳物业管理费。物业管理费主要用于支付下列各项及其他未详列细项之费用：管理及其他服务人员薪酬、 福利、保险及办公费用；公共区域安全服务费用；公共区域清洁服务费用；公共区域园艺 绿化费用；公用设施设备和公共地方的日常管理维修和养护费用（包括材料费、能源消耗、设 备损耗费用等）；管理者固定资产折旧费用；管理者酬金；法定税收；物业管理费可根据政府相关收费规定、文件及实际管理成本予以调整，调整前将提前通告各
12、业户。物业管理费之缴付：业户入住时须预交壹年物业管理费。入住壹年后业户应于每月首五 日内交付该月物业管理费。缴费方式：自动转帐：农行 支票缴付： 现金缴付：务请各业户按期交纳管理费，逾期交费，管理部有权按违约天数收取每日3%。的滞纳金，同时 有权停止对该业户的相关服务，必要时，向其他业户公布欠费者名单，并按国家相关法律予以追 交。4、装饰装修倘若您欲进行室内装修，请认真阅读本手册为业主录入的无锡市2010年12月6日颁发的无 锡市城市房屋安全管理条例及住宅使用说明书及住宅质量保证书严格按照装饰装修程 序办理装饰装修手续，与物业管理公司签订装饰装修管理协议装修图纸需物业工程部予以审 定，审定同意
13、后方可进行室内装修，未经审定同意的装饰装修物业工程部、保安部将责令停止， 因此引起的相关费用及对其他业主造成的一切不良影响，均由业主自行负责。装饰装修涉及拆改 墙体，拆改楼板，拆改柱、梁，增大荷载，降低室内地坪标高等其他拆改行为及无锡市城市房 屋安全管理条例第六条所规定的结构改造行为需向无锡市房屋安全鉴定中心提交申请。5、日常维修物业管理服务中心提供24小时受理热线，维修人员均佩戴物业工作人员标牌，请您注意查 验识别。在您拨打热线服务电话时，一般情况下铃响三声将会有人接听，接线员会通知维修员和 您预约维修时间，急修第一时间到达现场。业主室内维修30分钟之内的维修，物业将免收人工费 用进行维修，
14、30分钟以外的维修只按成本核算收取您适当费用，维修之前，请您在维修工作单 有偿服务费用金额一栏中签字确认；维修结束后，请您在维修工作单上签署维修意见并缴纳维修 的相关费用。倘若业主对维修服务结果存有异议或意见，请您在维修工作单上予以说明或向物业 管理服务中心进行投诉。6、投诉处理物业管理服务中心将诚恳地接受各位业主对物业服务提出的意见和建议。业主投诉个别管理 服务人员时，请记录其姓名、证件编号；您可以直接到物业管理服务中心投诉，也可通过电话、 书信函件、E-mail及QC即卩时讯息的形式进行投诉。我们将及时向您反馈处理意见。物业管理服务 中心还将每半年向您发出业主满意度调查表征求您对物业服务的
15、意见和建议。7、生活垃圾处理物业管理服务中心将对公共环境实施清洁服务，保持所有公共场所的清洁。为维护物业环境 的整洁优美，令您居住舒适，敬请您将当天的生活垃圾用袋装好放入每层楼面物业为整层业主配 置的垃圾桶内，由清洁人员收集清倒处理，请不要乱扔乱抛垃圾袋。对旧家具、废纸箱、大件物品的处理，物业管理服务中心会安排废品回收公司定期到本物业 区域内收购8公共通知物业管理服务中心将把相关物业管理服务的公共通知张贴在各单元大堂内的告示牌内并视 情况的紧急通过手机短信、E-mai1, QC即时讯息的方式进行通知，请您务必随时留意。9、宠物饲养业主豢养宠物必须按照无锡市养犬工作条例到有关部门注册登记，获得政府有关部门批 准，并到物业管理中心备案，签署本物业区域宠物饲养协议，并保证不会影响其他住户的正常 生活或本物业区域环境卫生。宠物在公共区域大小便后，豢养业主应及时用宠物粪便袋收集并投 放入附近的垃圾桶内，共同维护公共区域的环境卫生。宠物禁止乘坐电梯和影响他人正常出行， 如出现宠物给他人造成人身伤害事故或财产损失的，由豢养业主承担全部经济和法律责任。8噪音由于本物业区域多功能一体的特点：即将入住的有商务酒店、有
