《第四章-业务流程咨询工具》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第四章-业务流程咨询工具（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、图4-1BPR项目实施路径图图4-2BPR项目实施体系图表4-1阶段成果一览表活动名称阶段成果项目总体规划SOA项目启动业务流程描述和诊断分析调研问答卷业务流程现状描述诊断报告IT规划IT规划设计报告目标流程设计目标流程优化设计报告配套方案设计管理模式设计组织职能调整方案岗位/部门职责设计初稿岗位绩效指标设计初稿KPI指标设计初稿管理制度设计初稿新旧系统转换岗位/部门职责设计最终稿岗位绩效指标设计最终稿KPI指标设计最终稿管理制度设计最终稿管理方法论应用系统绩效监控设计及持续改进支配应用系统绩效监控设计持续改进支配项目总结与评价/持续改进项目总结与评价图4-3BPR项目总体规划阶段内容明细图表
2、4-2BPR项目总体规划阶段主要活动一览表序号活动内容任务明细职责分工1组建项目组项目交接，售前资料转移了解可用顾问资源，组建项目组项目经理对项目初步状况做简洁介绍项目组成员明确分工提交顾问项目组成员名单及简历提交工作环境报告，工作环境落实售前顾问：售前资料转移售前状况介绍顾问方项目经理：了解项目合同内容和售前资料项目初步介绍组建项目组明确项目组成员分工文档资料的提交顾问项目组成员:了解分工状况2资料收集与分析售前资料分析，了解企业背景状况、组织架构、企业特点和企业文化收集并分析行业资料，了解整个行业大环境，确认行业标杆结合项目合同，制定实施策略方案（如选择怎样的实施路径、阶段划分、实施时间总
3、量和大体投入人力）行业及BPR专家对战略方案审核并提出建议制订定访谈会支配，拟订访谈大纲（确定访谈环境、人员、问题大纲及初步所要收集的资料） 访谈与企业资料的收集与消化。明确企业目标、总体需求，了解企业主要流程、人员素养、基础设施（IS），看清企业优势与劣势、所面临的最大问题和可获得的机会顾问方项目经理：进行项目组成员分工对工作进行指引资料分析制定策略方案制定访谈支配参加访谈顾问项目组成员：资料分析参加策略方案拟订访谈大纲进行访谈，了解高层领导人的思路和企业总体需求行业与BPR专家：参加策略方案制定企业方中、高层领导人接受访谈，企业相关资料的供应3项目总体方案制定预估流程改进规模与改进重点进行
4、项目初步预算进行项目支配编制编制项目SOA同时协助企业明确企业方项目组成员构成，明确项目经理与流程负责人顾问方项目经理和项目组成员：预估流程改进规模与改进重点顾问方项目经理：项目预算项目支配编制编制SOA协助企业明确企业方项目组构成企业方高层管理者：明确企业方项目组构成组建企业方项目组4项目SOA确认向企业高层领导人汇报项目总体支配提交项目支配、SOA报告，进行商讨，确认总体方案顾问方项目经理:汇报总体支配提交支配与SOA报告顾问项目组成员：参加支配汇报会5后续工作打算必要的工作打算，起先指定第一阶段、第一周的工作支配表4-3工具一览表工具名称工具运用Microsoft Word一般项目文档P
5、roject项目总体支配PowerPoint工作汇报内容表4-4形成文档一览表活动名称中间文档正式提交文档组建项目组顾问简历顾问项目组成员名单及简历、工作环境报告资料收集与分析战略方案、访谈支配、访谈大纲、访谈记录项目总体方案制定项目SOA项目SOA确认项目支配、项目SOA报告后续工作打算阶段支配、周支配图4-4业务流程描述与诊断分析阶段内容明细图图4-5企业诊断阶段步骤示意图注：1横轴只是表示前后或并行关系的时间轴，不表示精确的时间。2虚线表示是穿插在过程中的间断的活动，可按状况敏捷支配时间。表4-5业务流程描述与诊断分析阶断活动一览表序号活动内容任务明细职责分工1阶段支配制订定企业诊断阶段
6、支配、工作支配与企业方项目经理进行探讨，确认阶段支配顾问方项目经理：制订定并提交阶段支配和周支配、周小结，进行阶段限制企业方项目经理：支配探讨与确认，考虑支配所涉及资源支配的可行性，进行阶段限制2业务调研总体介绍会整理总体介绍会纪要问卷调研：参考内部调研问卷，依据企业状况进行内容修改问卷下发由企业方各业务部门人员进行问卷填写，由顾问方进行指导问卷及相关表单回收消化问卷内容，在头脑中形成业务流程的初步框架，并归集问卷中体现的问题点顾问方项目组：参加总体介绍会，了解企业整体运营状况企业方项目经理：组织会议企业方项目组成员：参加会议，了解会议内容，向顾问方供应补充信息企业方部门经理、业务骨干：介绍部
7、门业务的整体运作状况顾问小组成员：依据企业状况，制作调研问卷向企业方项目组成员说明问卷内容，留意细则间接指导客户填写问卷，进行疑难解答消化问卷内容，了解现状和可能存在的问题逐步形成对存在问题的解决思路企业方项目组成员：问卷下发与回收了解问卷内容和填写留意细则，辅导各企业部门填写问卷，进行问卷的催收整理问卷内容，保证内容的质量业务流程描述：业务流程描述方法培训（针对核心小组成员）由企业方相关的部门绘出自己部门的业务总体框图，说明主要有哪些业务（核心小组成员负责组织）依据SOA内容和部门框架图，初步分析主要的业务流程，确定业务流程描述的流程清单（顾问）顾问方项目组成员：打算培训内容，进行方法培训初
8、步分析主要的业务流程，帮助企业确认现状描述的流程清单指导客户进行业务流程描述，订正方法错误成果回收与汇总内容消化，了解流程运作状况和可能存在的问题核心小组和其他一些企业人员：驾驭业务流程描述的方法和留意细则理清思路，考虑流程中存在的问题，并到流程相关部门了解自己尚不清晰的其他细微环节，了解部门所面临的实际困难，保证流程能真实反映状况，保证问题的收集能初步具有客观性和全面性进行业务描述企业方项目经理：工作协调，人员支配进行业务流程描述（企业方核心小组成员完成或由核心小组成员带领业务部门其他一些人员共同完成，顾问对此进行指导，订正其方法错误）业务流程描述成果回收与汇总业务流程描述的整理与修正编制业
9、务流程现状描述报告访谈:顾问小组成员：打算高层访谈大纲进行高层访谈，了解高层领导人所关注的方向，希望解决的问题打算部门访谈大纲（确定人员、问题大纲）进行部门访谈，部门之间相关紧密的可以一起进行访谈，了解部门内部存在的问题以及部门之间存在的协调问题整理访谈纪要打算访谈大纲进行部门访谈访谈记录及纪要整理对相关表单和资料进行收集顾问方项目经理：高层访谈企业方项目经理：人员、时间、地点支配参加访谈企业方项目组成员：参加访谈，访谈内容记录与整理3诊断分析问题点收集将问题按部门进行整理、归类进行问题的分析，内部探讨问题追踪，对不能确定的问题进行二次调研（回访、补充收集资料、修正业务流程描述内容），追溯问题
10、根源确认问题源将问题归集成几大类核心问题针对问题源，初步整理问题解决的思路、解决问题的方法和可行性（可以考虑是通过IT支撑、岗位职责的明确、制度的保障、还是绩效监控的加强等手段进行解决;考虑是BPR能解决，还是不能解决的问题）编制诊断报告，突现通过BPR可以解决的问题顾问小组成员为主企业方项目组成员协作：问题点的整理与收集问题分析内部探讨问题的追踪、判定顾问小组成员：编制诊断报告4报告提交与确认与核心小组成员探讨与修订诊断报告内容业务流程现状描述和诊断报告的提交企业方进行报告的确认双方签写阶段确认书顾问小组成员：诊断报告的修订企业方项目组成员：诊断报告的探讨，提出看法顾问方项目经理：提交报告，
11、阶段确认签字顾问方项目经理：报告审核，并提交上层领导进行确认阶段确认签字表4-6业务流程描述与诊断分析阶段运用工具一览表工具名称工具运用Microsoft Word一般项目文档Excel诊断问题归集Visio业务路程描述表4-7业务流程描述与诊断分析阶段文档一览表活动名称中间文档正式提交文档阶段支配阶段支配业务调研总体介绍会议纪要、访谈纪记要（也可提交客户）调研问卷、业务流程描述方法与工具培训资料诊断分析问题点收集表、部门问题点归集与分析表单、核心问题点归集与分析表单（包括有解决思路栏目）报告提交与确认调研问答卷最终稿、业务流程现状描述最终稿、诊断报告每周支配与小结图4-6BPR与BPI关系图
12、示图4-7目标流程优化设计阶段内容明细图表4-8目标流程优化设计阶段活动一览表序号活动内容任务明细职责分工1阶段支配制订定目标流程优化阶段支配、工作支配与企业方项目经理进行探讨，确认阶段支配顾问方项目经理：制订定并提交阶段支配和周支配周小结，进行阶段限制企业方项目经理：支配探讨与确认，考虑支配所涉及资源支配的可行性，进行阶段限制2建立目标总图依据企业的长远发展战略、“标杆”和“约束”，确定BPR项目总体目标、有效愿景依据企业有效愿景，建立企业目标模型和目标流程总图顾问方项目小组：确定总体目标，建立目标总图3选择关键流程在现状流程诊断分析的基础上，依据流程对企业发展的重要程度、流程运行状况（可解
13、决问题点的多少，能否解决）确定流程的优先级别依据目标总图和流程优先级别，确认关键流程顾问方项目小组：确定流程优先级别，确认关键流程4确认目标流程清单将目标总图进行分解，确定目标流程清单顾问方项目小组：确定目标流程清单5明晰改进方向针对流程，归集出每个流程的关键问题点针对关键问题点，找出“标杆”，（确认流程绩效）针对关键问题点，找出“约束”（考虑有关这个问题点，要达到标杆，有哪些改进的前提条件难以达到？有哪些资源难以落实？有哪些观念须要变更？达到标杆可能会引发什么问题？假如须要我们实施ERP，还包括要考虑软件功能的局限，这就须要ERP顾问的介入）确认企业所能达到的关键流程的目标顾问方项目小组（为主）和企业方项目小组成员（为辅）：归集出流程上问题点，找出“标杆”与“约束”，确定企业所达到目标6流程优化初步设计依据ESIA的基本原则对流程进行初步优化设计（充分利用诊断分析阶段所形成的初步解决思路）顾问方项目小组（为主）和企业方项目小组成员（为辅）:流程的优化设计7确认流程协助信息建立“流程”与“支配”的关联（流程受哪些支配的约束）建立“流程”与“岗位部门”的关联（考
