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1、面试的冰山素质模型继美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了著名的素质冰山模型后，美国学者莱尔.M.斯潘塞和塞尼.M. 斯潘塞博士(Lyle MSpencer，Jr& Signe MSpencer)从特征的角度提出了“素质冰山模型。素质冰山模型把个体素质形象地描述为漂浮在洋面上的冰山，其中知识和技能是属于裸露在水面上的表层 部分，这部分是对任职者基础素质的要求，但它不能把表现优异者与表现平平者区别开来，这一部分也称 为基准性素质(Threshold Competence)。基准性素质是容易被测量和观察的，因而也是容易被模仿的；换 言之，知识和技能可以通过针对性的培训习得。内驱力、社会动机、个
2、性品质、自我形象、态度等属于潜藏于水下的深层部分的素质，这部分称为鉴别性 素质(Dif-ferentiating Competence)它是区分绩效优异者与平平者的关键因素；职位越高，鉴别性素质的 作用比例就越大。相对于知识和技能而言，鉴别性素质不容易被观察和测量，也难于改变和评价，这部分 素质很难通过后天的培训得以形成。在招聘活动中，可以参考利用冰山模型而进行面试程序安排，应该是可行的。比如将面谈结构化分为：1、知识：主要为本岗位所需要的理论知识，可以通过笔试来完成，但是需要准备和设计好笔试题目，比 如财务笔试、政治时事测试等。2、技能：本岗位工作开展所需要的实际技能，比如需要掌握AUTOC
3、AD、CATIA等，也可以通过笔试或 实际操作来实现，但也可以通过面谈来实现。3、角色定位：狭义的定义为职业发展兴趣和倾向，即是一个人想要做什么。比如可以根据以往的职业发 展稳定性来考虑判定其角色定位的清晰与否。4、 价值观：即是个人品质，即对自我的认识(比如乐观、自信)和对事物和工作的看法(比如关注细节， 注重团队合作等)，可以设置参考项正直、诚信、拼搏、学习、艰苦奋斗、团队合作、精益求精、实事求 是等来作为判定项。5、动机：动机的定义为最深层次的需要和需求，比如一个人他的动机就是稳定工作快乐生活，另外一个 人的工作动机就是高付出高回报，还有人高付出高成就感。这些是判定一个人是否能够适合即将
4、招聘的岗 位的决定性因素，只有这个岗位、团队和这个组织的工作文化和这个人的内在动机一致的，那么才能够使 这个人发挥最大的绩效。6、离职原因：韦尔奇说过，如果让他只为面试者一个问题，那么就是“你为什么离开上家公司？ ”，如果 问第二个问题，是“你为什么离开上上家公司？ ”，可见这个离职的重要性，但是这个是和第5条重复的。7、其他：其他因素是公司和岗位的特殊性决定的，比如有些公司不要某区域的人，有些岗位不要女的等， 有些人是总经理推荐来直接上岗的，都是企业实际，不得不考虑。总之，使用以上7条来对面试者就行面谈，基本就比较全面了。但是前提是，每个面试官应该对岗位情况 比较熟悉，知道此岗位需要的具体各
5、个层面的要求是什么。有些朋友会说，这个要任职资格了，其实如果 有了自然好，如果没有也没有关系，都那么冠冕堂皇的去招聘，咨询公司肯定高兴了(有项目做了)，只 要对公司、业务和岗位所在的团队了解一些，按照这7个方面进行面试，也是可行的。美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓冰山模型”，就是将人员个体素质的不同 表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言 也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它
6、们不太 容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。人的素质的六个层面1、知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息2、技能，指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况3、社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格4、自我概念，指一个人的态度、价值观和自我印象5、特质（性格），指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。品质与动机可以预测 个人在长期无人监督下的工作状态。6、动机，指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引 导和决定一个人的外在行动。其中第1、2项大
7、部分与工作所要求的直接资质相关，我们能够在比较短的时间使用一定的手段进行测 量。可以通过考察资质证书、考试、面谈、简历等具体形式来测量，也可以通过培训、锻炼等办法来提高 这些素质。第3、4、5、6项往往很难度量和准确表述，又少与工作内容直接关联。只有其主观能动性变化影响 到工作时，其对工作的影响才会体现出来。考察这些方面的东西，每个管理者有自己独特的思维方式和理 念，但往往因其偏好而有所局限。管理学界及心理学有着一些测量手段，但往往复杂不易采用或效果不够 准确。编辑本段冰山模型的素质层级招聘人才时，不能仅局限于对技能和知识的考察，而应从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自 我认知和角色定位等
8、方面进行综合考虑。如果没有良好的求职动机、品质、价值观等相关素质的支撑，能 力越强、知识越全面，对企业的负面影响会越大。根据冰山模型，素质可以概括为以下7个层级：素质层 级定义内容技能指一个人能完成某项工作或任务所具备的能力。如：表达能力、组织能力、决策能 力、学习能力等知识指一个人对某特定领域的了解。如：管理知识、财务知识、文学知 识等角色定 位指一个人对职业的预期，即一个人想要做些什么事情。如：管理者、专家、教师价值观指一个人对事物是非、重要性、必要性等的价值取向。如：合作精神、献身精神自我认 知指一个人对自己的认识和看法。如：自信心、乐观精神品质指一个人持续而稳定的行为特性。如：正直、诚实、责任心动机指在一个人内在的自然而持续的想法和偏好，驱动、引导和如：成就需求、人际交往需求决定个人行动。
