总务精细化管理方案

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1、总务科后勤保障细化管理方案 总务科工作繁杂琐碎，包含总务管理的固定资产维修 与采购、一般维修，水电管理、污水处理、医疗垃圾处理、 救护车管理、电梯管理、国卫管理、文明城市管理等方面， 牵扯到医院的方方面面，为达到预期管理目标，落实医院 精细化管理方案，特制订本科室精细化管理方案。总务科各项制度均已建立健全，关键是抓落实。我科 室管理重点是：对全院总务工作的管理、对内部工作人员 的管理和对外包公司的管理三个方面，具体考核方法：1、采购管理和维修管理精细化管理具体措施：已与纪检监 察、审计共同制定采购和维修流程：具体流程：各科室根 据需要和时书写书面申请，各级领导审批后进入医院风险 防控系统，经审

2、批后按审批要求进行购买或维修，整个流 程除紧急特殊情况外，严格按照流程操作，整个流程接受 纪检监察的监督。并深入到临床科室，每月征求科室意见， 和时掌握科室需要，最大可能的减少采购误差；和时做好 维修工作。2、水电精细化具体措施：专人负责，严格落实值班制 度，节假日按要求排班，做到连续不间断为临床提供服务。 定期做好发电机检修保养（每季度一次，建立记录表） ，确 1 / 12保供电和时，严格执行安全操作规程，如遇突发停电， 10 分钟内发电，保证科室的正常运转。水电工每周一带工具 到科室查房和沟通，对水电突发事件和时处理。积极配合 使用科室做好节能降耗工作，降低科室成本消耗。3、污水处理、医疗

3、垃圾处理精细化具体措施： 制订医疗废物和污水处理管理制度、操作流程、应急 预案、职业安全防护、转运流程，并上墙，做好人员培训。 严格按照管理制度操作执行，医疗废物统一由市医疗废物 处置有限公司集中处置，各项记录完善。污水处理和医疗 废物专人管理，按要求进行监测，要求记录完善。每年进 行一次专业培训和考试考核。4、救护车管理精细化具体措施： 操作人员持证上岗，严守操作流程，和时做好年检年 审工作，每年进行安全教育二次，和时对救护车进行保养 和维修，确保安全行驶。5、电梯管理精细化具体措施： 与有资质的维保公司签订维修保养合同，和时进行保 养检查，发现问题和时排除故障，内部职工 1 人参加市里 的

4、电梯管理培训，具有操作证，协助电梯管理，和时做好 年检年审工作。6、国卫管理精细化具体措施。 高度重视国卫管理工作，切实将国卫管理工作纳入医院重要工作安排 , 全员行动，推进工作，巩固国卫成果。（1）加强领导，明确职责，努力形成创建工作合力（2）对照目标，落实任务，确保国卫工作落实到位（3）广泛宣传，统一思想，明确管理工作使命（4）加强教育，普和知识，深入开展健康教育活动（5）清理环境，杜绝死角，深入开展爱国卫生运动（6）资料分类归档，查漏补缺，全面细致搞好各项复 查准备。总务科一、总务科对全院总务工作考核细则每月根据全院总务工作考核评分标准评出被考核科室分数， 以百分制计算，对照等级标准，得

5、分为 80分以下70分以上扣除当月 绩效200元，70分以下60分以上扣除当月绩效500元，60分以扣 除当月绩效1000元。全院总务工作考核评分标准（100分）被考核科室：考核日期：年 月曰考核内 容分值考核要求考核措施考核 得分固定资产管理20分制度落实、管理到位，有 专人管理，账目齐全，损 坏和时报修。账目不清楚扣5分，损坏后自行 报废扣10分，丢失一件扣20份， 并追究当事人责任。水电管 理20分水电安全使用，无乱接 乱挂，无私自接线，水管 使用后和时关闭。电线乱接，查到一处扣10分， 因乱接负荷过大造成用电安全 事故扣20分，并追究当事人责 任，有长流水，查到一处扣5分， 扣完为止。

6、医疗废物管理20分医疗垃圾应正确分类、 正确处理，按要求使用规 定的包装袋和包装容器； 对回收和焚烧的医疗垃 圾，应准确、和时做好交 接登记。不按要求分类，扣5分，锐器 未放入锐器盒造成回收人员损 伤扣20分，并追究当事人责任。 未按要求在回收本上签名一次 扣2分，扣完为止。环境卫 生管理20分病区环境清洁，各工作 室（办公室、治疗室、换 药室、检查室、晾衣间等） 和病房物品放置有序。病区未尽到监管职责扣5分， 乱挂衣物查到一处扣5分，扣完 为止。病房加床摆放无序扣 5 分，吸烟无人劝阻扣5分，发现 烟头一个扣2分，扣完为止。维修管理（20分）固定资产完好率应达 90%水电、家电、家具 出现问

7、题应和时与总务 科联系，由总务科维修人 员处理。物品损坏未和时报告者扣5分/次。人为原因造成水电，家 具损坏扣科室负责人5分/次、 扣当事人5分/次，扣完为止。合计得 分考核部门：总务科二、总务科对本科工作人员管理办法和考核评分标准（一）、指导思想：为完善总务工作管理机制， 加强医院后勤管理， 增强执行力，切实提高工作效率，确保各项工作落实到位，促进医院快速、健 康、可持续发展，结合我院实际，特制定本办法。（二）、考核内容和评分标准1、绩效考核实行月扣分制，每位被考核人员每月基础分为100分，月末根据当月职责履行情况、工作执行力、劳动纪律和品 质素养等方面的表现，结合评分标准评定当月得分，得分

8、与当 月奖金挂勾。2、绩效考核根据得分情况分为四个等级：一级： 80-100 分，二级： 70-79 分，三级： 60-69 分，四级 60 份以下。3、考核表格付后（三）、 考核奖惩1、考核每月根据 考核评分标准 评出每位被考核人员分数， 以百分制计算，对照等级标准，得分为一级发全额绩效，二级发 90%绩效，三级发 80%绩效。 60分以下绩效全部扣除。2、被考核者年度内连续三个月或累计四个月考核分为四级 者，交与人事科处理。总务科工作人员考核评分标准（100分）日期：姓名得分:项目评价标准分值考核要求扣分依 据得分劳动 纪律 个人 素质严格遵守各项 规章制度，确 保医院各项制 度落实到位。

9、 道德品质高 尚，团结同志， 有强烈的集体 荣誉感和奉献 精神工作主 动、热情。20上班迟到、早退的每次扣 2分，半小时以上扣 5分。1 小时以上做旷工处理。工作期间聊天、扎堆的每次扣2分。工作期间处理个人事务、打私人电话2分钟，发现一次扣5分。与病区沟通不良一次扣 2分，投诉一次，调查属我科 责任每次扣5分。语言不文明每人每次扣2分传播对医院不利消息、挑拨矛盾，发现一次扣 10分； 与同事发生吵架行为的当事人双方各扣 10分，发生打 架行为的扣20分，情节严重的扣 50分并移交司法机 关处理；不服从上级管理的，每次扣5分。采购 和维 修按管理要求按 流程操作，深 入科室了解临 床的需求。20

10、科室按要求将书面报告送总务科后，一个月没有答复扣5分，没按流程操作扣10份，维修不和时扣 5分， 总务在一个月内给予每月收集科室意见，有记录，缺1次扣5分。建立维修记录本，记录不兀善1项扣5分。职责 履行严格履行岗位 职责，具体详 见总务科工 作制度和医 院相关文件。深入科室了解 临床的需求。40违反流程的每次扣 5分，本职工作，推诿、拖延造成 矛盾、后果的每次扣 10分；未完成本职责工作内的工作任务每项扣5分；完成了但质量不过关的每项扣 2分；岗位职责履行不认真，经上级领导指出仍不改正的，发现一次扣10分；工作不认真造成上级领导点名批评的每次扣5分，造成较大影响的扣10分，造成重大影响的扣

11、20分。 水电出现问题，处理不当扣5分，医疗垃圾管理不到位扣5分，医疗废水监测、督查不到位扣5分，维修服务不和时一次扣 2分。安全检查整改未落实扣 5分。每周进行总务查房 1次，缺1次扣5分。冋题不能和 时解决并未进行沟通一次扣 2分。未落实持续质量改 进扣5分。安全管理20发生一起安全责任事故扣 20分，并追究当事人责任。 每月针对安全问题查房 1次，缺一次扣10分。安全问题未和时解决扣 10分。缺席学习一次扣10分，记录不全扣 5分，汇报基本内 容不全者扣5分救护车驾驶员综合目标奖考核办法一、救护车驾驶员综合目标奖考核按相应分数进行量化管理， 作为劳动合同期满后甲方是否和乙方延续劳动合同的

12、依据。1考核评分85分奖300元2、考核评分75分奖200元3、考核评分V 75分无奖二、救护车驾驶员综合目标奖考核每月一次，由使用单位进 行具体考核。考核内容：遵守法律法规和纪律情况、履行职责情 况、服务质量情况等。考核结果作为当月综合目标奖发放依据。三、考核方式包括日常巡查、突击检查、医护互评调查、受 理投诉等。对考核中发现的问题，每月汇总一次。四、以下发生责任事故，扣除当月综合奖，并依照 120管理制 度进行相应处罚。1、发生责任交通事故：负全部责任的扣除当月综合奖，依照120 救护车驾驶员管理制度进行相应处罚。2、负主要责任的扣除当月综合奖。3、酒后驾车扣除当月综合奖，依照 120救护

13、车驾驶员管理制 度进行相应处罚。4、驾驶员公车私用的， 私自出车、 借车的，每次处罚 500 元， 造成相应后果的由驾驶员负责。五、有下列情形之一的， 医院事业编制的驾驶员退回人事科 物业公司的驾驶员退回物业公司：1. 一年内超过 6 次交通安全违法行为的，或在一个记分周期 （一年）内超过 12 分记分处罚的。2. 发生交通事故时， 按照交警部门对交通事故的责任认定， 驾 驶员应承担主要责任并经济赔偿超过 10000 元的，或在一年内发 生 3 次交通事故的。3. 发生交通事故不和时处理或报告， 逃离现场， 或故意破坏现 场，伪造事实的。4. 酒后驾车并发生交通事故的。5. 发生道路交通安全违

14、法行为受到吊销机动车驾驶证、 拘留和 以上处罚的。6. 因驾驶员自身的行为给医院造成恶劣影响的。7. 延误抢救时间，造成医疗事故的。8. 不服从科室安排工作的。9. 连续两月综合评分低于 60 分的。10. 违反医院其它规章制度，后果严重的。11、无故旷工的。救护车驾驶员综合目标奖考核评分表（月）姓名：岗位：急救120中心司机序 号考核内容分值目标值要求评分标准得分1出车和时 率25严格遵守派车时间 表，并准时到达指定 地点有短时间延误（10分钟内），但未造成不良影响每次扣 10分 推迟出车时间10分钟以上，未造 成不良影响每次扣 20分推迟出车时间30分钟以上，未造 成不良影响每次扣 25分

15、延误抢救时间，责令下岗2行车安全 性25驾驶车辆平稳，月度 内无责任交通事故 发生，无违章情形发 生，无酒后驾车。发生责任交通事故：负全部责任的按相关制度处理 负主要责任的扣20分负同等责任的扣15分负次要责任的扣13分 酒后驾车按相关制度处理3车辆保养度和维修10和时保养、维修车 辆，定期清扫车辆， 每周清洗车辆一次， 保持车辆清洁延误维修、保养扣 5分 车辆脏未清洁扣5分4车辆交班10每天早上8点，驾驶 员必须对救护车进 行例行检查，认真填 写车况检查记录 表有交班但记录不全扣 5分 无交班扣10分5行车记录10每天都有行车记录， 记录准确无遗漏90%上有记录扣 5分80%以下无记录扣10分6工作纪律20遵守各项规章制度不服从工作安排扣 20分公车私用和违反规定驾驶、私