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1、管理学基础综合测试四 一、单项选择1沟通的深层次目的是( )。 A展示才能和影响力 B将信息传递给别人C将工作布置下去 D激励或影响人的行为2按照功能进行分类的沟通类型中，（ ）具有润滑剂的作用。 A工具式沟通 B情感式沟通 C工具式沟通和情感式沟通 D都不具有3( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 A口头沟通 B非语言沟通C书面沟通 D电子媒介沟通4下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（ ）。 A地位差异 B目标差异C缺乏正式沟通渠道 D协调不够5人们只记忆经过自己
2、的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ ）原因造成的。 A情绪 B信息操控C选择性知觉 D非语言提示6导致组织冲突产生的基本原因中，（ ）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。 A组织中个体自以为是的态度 B组织中个体差异的客观存在C组织中个体假设相似的存在 D组织中个体利己动机的存在7现代管理中，需要激发的冲突是（ ）。A建设性冲突 B破坏性冲突C日常冲突 D利益性冲突8处理冲突策略中最有效的方法是（ ）A建立联络小组 B强制解决C协调解决 D解决问题参考答案：1D； 2B； 3C； 4A； 5C；6B； 7A； 8D。二、多
3、项选择1信息沟通一般包含下列环节：（ ）。 A信息源发出经过编码的信息 B通过一定的媒介传递信息C接受者接受信息并解码 D信息反馈2按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）。A工具式沟通 B情感式沟通C正式沟通 D非正式沟通3下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ ）。A地位差异 B目标差异C缺乏正式沟通渠道 D协调不够4.组织冲突产生的基本原因有（ ）。A组织中个体自以为是的态度 B组织中个体差异的客观存在C组织中个体假设相似的存在 D组织中个体利己动机的存在5. 管理冲突一般包括（ ）等步骤。A诊断冲突 B分析冲突C支持冲突 D干预冲突参考答案：1ABCD； 2CD； 3ABCD； 4.ABCD；
4、 5. ABD。（三）判断正误 1沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（ ）2人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（ ） 3口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（ ） 4非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（ ） 5采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（ ） 6研发部
5、门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（ ） 7. 情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（ ） 8. 在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（ ） 参考答案：1； 2； 3； 4； 5； 6； 7.；8.。四、名词解释1.沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为
6、了激励或者影响人的行为。 2. 组织冲突：是指组织中的某种抵触和对立状况。这种对立状况可以是隐性的、微妙的，也可以是公开的、激烈的。组织冲突的存在对组织的运行和发展具有重要的影响，有积极的、具有建设性的，有破坏性。五、问答题（一）沟通的分类1按照功能不同，沟通可以分为工具式沟通和情感式沟通。2按照沟通方式不同，可以分为：口头方式、书面方式、非言语方式和电子媒介沟通等。3按照组织系统不同，可以分为正式沟通（组织体系内的）和非正式沟通（不受组织框架限制的）。 4按照沟通方向，可以分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。下行沟通是指上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通。上行沟通是指下级将信息传达给上级，
7、是由下而上的沟通。平行沟通是指同级之间的信息传递，这种沟通也称为横向沟通。（二）沟通的障碍 1组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。2个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。（三）克服障碍的措施1组织行动：营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道2个人技能：做好充分的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通。（四）冲突产生的原因1基本原因（1
8、）组织个体差异的客观存在。（2）组织中的个体观念不成熟：如自以为是、假设相似、利己动机等。2具体原因（1）目标不同引起冲突（2）利益分配引起冲突（3）执行方法不同引起冲突（4）角色不同引起冲突（5）管理强势引起冲突（6）沟通不畅引起冲突（五）管理者解决冲突的方法1.协调解决。冲突发生后，管理者召集冲突的双方协商解决。 2.强制解决。即管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。 3.建立联络小组。当组织内部需要不同的部门精诚合作而部门之间又存在一些误会时，管理者可以建立一个联络小组。通过这个小组促进各群体之间的交往。4.树立远大目标。远大目标会使得双方成员感到紧迫感和吸引力，而远大目标又是任
9、何一方都无法单独完成的。这时，群体成员就会心往一处想，劲往一处使，原来的冲突就会消弭于无形。5.解决问题。解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。在组织中可能有各种引发冲突的诱因。需要管理者有的放矢地针对具体问题逐步改进，从而将组织系统本身带来的冲突诱因尽可能地减少。（六）激发冲突1理解激发冲突的意义：建设性冲突对组织有益。2激发冲突的方法：改变组织文化、模棱两可的态度、空降人才、重新建构组织、任命吹毛求疵者等方式。一、单项选择1能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（ ）。A领导 B组织 C控制 D决策 2管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（ ）始终是一次管理循环过程的终点
10、，同时又是新一轮管理循环过程的起点。 A计划 B控制 C协调 D指挥 3即时控制通常指的是（ ）。A现场控制 B前馈控制 C反馈控制 D全面控制 4依据控制措施作用的（ ）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。A内容 B范围 C对象 D环节 5某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（ ）。 A历史标准 B计划标准 C最高标准 D年度标准 6在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（ ）。A价值标准 B实物标准 C收益标准 D成本标准 7某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认
11、真负责”，这样的标准不符合控制标准的（ ）要求。A目的性 B多元性 C可检验性 D协调一致性 8控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（ ）。A全局观念 B与计划协调一致C建立客观标准 D切合管理人员特点 参考答案：1C；2B；3A；4D；5A；6B；7C； 8A二、多项选择1企业中应当承担控制职责的人员包括（ ）。A企业高层管理人员 B行业主管人员C中层管理人员 D基层管理人员 2.按照控制对象的范围，可以将控制分为（ ）等类型。A全面控制 B局部控制C官僚控制 D文化控制 3控制系统是指由（ ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。A控制主体 B控制客体C控制信息 D控制措
12、施 4下列选项，（ ）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。A销售额 B耗电量 C成本总额 D工资总额 5. 用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ ）等方面的要求。A及时性 B可靠性 C经济适用性 D灵活性 6. 为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ ）。A目标明确原则 B控制关键点原则C刚性原则 D及时性、经济性原则 参考答案：1ACD； 2.AB； 3ABCD； 4ACD； 5. ABC； 6. ABD。三、判断正误 1控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（ ） 2控制工作只是上级主管人员或主要是
13、中层主管人员的职责。（ ） 3前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（ ） 4一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（ ） 5控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。（ ） 6成本标准和收益标准都属于实物标准。（ ） 7统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术人员喜欢用数据或图表形式。控制工作必须切合管理者的个人情况。（ ） 参考答案：1； 2； 3； 4； 5； 6； 7。四、名词解释1. 控制：管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制在管理实践中具有不可替代性。控制工作是组织中每一个管理人员的职能。2.现场控制：又称即时控制，是
