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1、导游业务多选题题库多选题（有两个或两个以上答案，错、漏、多选均不得分，共53题）2、 地陪的职责主要侧重于（）。ABDA、安排旅游活动，做好接待工作B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作D、安排旅游活动进行导游讲解E、做好宣传和调研的工作3、导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（）。ABCDEA、工资收入 B、个人履历 C、婚姻状况 D、年龄 E、身体状况4、 在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有（）。BDEA、把女子介绍给男子 B、把年轻人介绍给长者C、把领导介绍给下属 D、把未婚女子介绍给已婚女子E、把主人介绍给客人介绍时
2、的顺序应遵循“尊者优先了解”的原则，即先向长者介绍 少者，先向职位高者介绍职位低者， 先向客人介绍主人，先向女 士介绍男士，先向已婚者介绍未婚者。介绍的基本要求：其一， 先提某人的姓名是一种敬意，如“李局长，我来给您介绍一下张科长”。其二，介绍时，三人一般都要起立。其三，介绍时应有 礼貌地用手示意，同时，眼神要随手势指向被介绍者，切不可用手指随便地指指点点。5、对导游人员仪容仪表的总体要求是（ BCE ）。BCEA、统一性 E、规范化 C、和谐 D、个性化E、审美性6、以下说法正确的是（A D E ）。ADEA、东方人的思维方式一般由抽象到具体E、西方人的思维方式一般由抽象到具体C、英国人矜持
3、，但不幽默D、法国人浪漫，但缺乏时间观念E、美国人开朗大方、爱结交朋友7、 游客消费行为特点有（ABDE）。ABDEA、易波动性 E、无形性 C、有形性 D、享受性E、选择性8、影响旅游消费行为的社会因素主要有（BCDE ）。BCDEA、动机因素 E、经济因素C、时间因素D、团体因素E、文化因素9、 旅游者初到异地的心理表现有（ABD ）。ABDA、不安全感 E、戒备心理C、忙于个人事务D、追新求异E、放肆傲慢10、 导游口头语言运用的原则为（ACDE ） ACDEA、正确 B、豪放 C、清楚 D、灵活 E、生动11、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应（ABCDE ）。 AB
4、CDEA、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果B、 分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告 旅行社C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉 意E、通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点12、 为避免在旅游过程中发生交通事故，（ABC）。 ABC-p208A、导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车B、导游人员应提醒司机不开 英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车C、导游人员不应在途中与司机闲谈D、导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳E、导游人
5、员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员13、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须 （ACDE ）。ACDEA、主动与旅游者沟通B、认真倾听，适时反驳C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D、 继续做好服务工作E、请领队或全陪进行调解14、导游人员有（CBDE ）等违纪行为，扣除8分。BCDEA、欺骗、胁迫旅游者消费的B、擅自增加或减少旅游项目的C、擅自终止导游活动的D、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的E、未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的第十三条导游人员计分办法实行年度10分制。10分:第十四条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除（一）有损害国家利益和民族尊严
6、的言行的；（二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；（三）有殴打或谩骂旅游者行为的；（四）欺骗、胁迫旅游者消费的；（五）未通过年审继续从事导游业务的；（六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。第十五条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分：（一）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；（二）擅自增加或者减少旅游项目的；（三）擅自终止导游活动的；（四）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；（五）未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。第十六条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分：（一）向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；（二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要
7、小费的；（三）因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；（四）讲解质量差或不讲解的；（五）私自转借导游证供他人使用的；（六）发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。第十七条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除4分：（一）私自带人随团游览的；（二）无故不随团活动的；（三）在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡；（四）不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。第十八条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：（一）未按规定时间到岗的；（二）10人以上团队未打接待社社旗的；（三）未携带正规接待计划；（四）接站未出示旅行社标识的；（五）仪表、着装不整洁的；（六）讲解中吸烟、吃东西的。15、下列哪些情况
8、中，应满足客人调换房间的要求的是（CB ）。 BCA、客人对房间的摆设和色彩有意见B、客房标准低于合同标准C、客房内有老鼠D、客房潮湿E、卫生间不够宽敞16、导游人员的情操表现在（ ABC ）。 ABCA、对国家，导游人员首先要树立爱国心B、对集体，导游人员要树立集体主义精神C、对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想17、欢送词的内容一般包括（ABCDE ）。 ABCDEA、回顾整个旅游活动，感谢大家的合作B、表达友谊和惜别之情C、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议D、表达美好祝福E、期待重逢18、在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。ACDA
9、、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同C、如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明， 并按规定的标准收取费用D、如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合 同E、查明原因，分清责任19、 以下属于地陪送行前业务准备的有（）。BCDEA、做好上下站的联络工作B、核实交通票据#C、确定出行李的时间和方法D、协助饭店结清账目E、及时归还证件20、全陪的服务准备包括（）。ACE p63A、熟悉接待计划B、落实接待事宜C、物质、知识、心理准备D、形
10、象准备E、与旅游团队联系21、以下说法中，正确的是（）。ABEA、为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化B、临行前，导游人员应对交通票据进行核实C、乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场D、临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物E、乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场22、游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（）。ABCDEA、到失物登记处办理行李遗失和认领手续B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找C、应冷静分析行李遗失的地点D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找E、一时找不回行李，协助失主购置必要的
11、生活用品23、常见的护照种类有（）。 ABCDA、外交护照B、公务护照C、因公普通护照D、因私普通护照E、团体护照24、 以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志B、电子导游服务可以取代导游人员服务。C、导游服务具有反馈和扩散作用D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带E、导游服务是一种知识性服务。25、 游客提出自由活动的要求，地陪应（）。A、报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求B、提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条C、提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所D、应协助其预定出租车，但告知费用自理E、与全陪一起陪同前往26、 旅游初期阶段的旅
12、游者通常表现出（）。A、求全心理B、求安全心理C、求新心理D、懒散心理E、忙于个人事务27、导游讲解方法中突出重点法”的主要内容有（A、突出大景点中具有代表性的景观B、突出景点的特征及其与众不同之处。ACDEABCDBC）。ABCEC、突出旅游者感兴趣的内容D、突出导游擅长的内容E、突出最”28、 散客旅游的特点有（）。ABCDEA、规模小B、批次多C、要求多D、变化大E、预定期短ABCE29、导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）0A、所接游客姓名B、抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间C、下榻的饭店D、接站车辆的座位E、提供的服务项目30、 发生火灾事故时，导游人员应（
13、）。ABDA、立即报警B、迅速通知旅游团的全体旅游者C、通过安全通道和电梯疏散旅游者D、引导旅游者自救E、引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场31、 为防止游客走失，地陪应（）。BCDEA、做好断后工作B、在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点C、时刻和游客在一起，经常清点人数D、应与全陪和领队积极配合E、以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客32、 下列海外来华游客中，（）无需办理入境签证。ABDA、港澳台同胞B、华侨C、外籍华人D、过境游客E、持外交护照的游客33、 一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是（）ACA、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理B、调
14、解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费 （团体餐费）C、调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费 （团体餐费）D、直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐E、由旅游者自行解决，以免节外生枝34、 为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。ACDA、带好随身衣物、提包和证件B、不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内C、在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品D、离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件E、物品、证件由导游员代为保管35、 导游知识主要包括（）。ABCDEA、语言知识B、导游文化基础知识C、政策法规知识D、导游专业知识E、旅行常识36、导游人员计分管理的具体内容中，扣除 6分的情形有（）。BDEA、擅自减少或者增加旅游项目的B、讲解质量差或者不讲解的C、有殴打或谩骂旅游者行为的D、私自转借导游证供他人使用的E、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的37、 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（）时，可以调整和变更接待计划。ABCEA、在遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况
