地产代理公司营运手册(2015版)

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1、管理手册（内部资料：其次修改版）第一部分 组织系统其次部分 文化系统第三部分 管理系统第四部分 业务操作系统第五部分 人事考核系统第六部分 培训系统第七部分 发展策略系统2015年10月8日第一部分：组织系统1-1 岗位示意图董事会总经理财务部常务副总营销副总资料中心策划经理销售主管拓展经理人力资源销售顾问策划师行政文员拓展专员信息专员1-2各部门职能说明书1-2-1总经理岗位职责1、接受公司总裁的领导与监督，帮助总裁完成公司日常各项管理工作。2、进行有效的内部分工、检查、监督及协调工作。3、帮助总裁起草及制定公司总体战略发展与公司中长期发展规划。4、在总裁领导下负责公司总经办、策划、销售、业

2、务等工作的全面统筹、统一管理及实施监督工作，评价实施效果，提出不断改进的指导性看法。5、审议公司各部门长远或阶段性工作支配、工作总结及工作业绩，报总裁审批。6、对公司经营及各项目运作实施状况适时作出评估，并主动刚好提出改进方案。7、接待各政府、机关、团体及客户的来访，负责相当级别的政府部门与合作单位的联络、沟通工作。8、帮助公司总裁开发客户资源，建立稳定而良好的客户关系，不断提升公司的经营效益。9、对公司的各项收支严格把控，按阶段制定财务收支预算并向总裁负责。10、完成总裁支配的其它工作。1-2-2 副总经理岗位职责1、接受公司总经理的领导与监督，负责公司各部门工作执行监督与协调工作。2、对公

3、司各部门的职责、职能进行督导、调控和评估工作。3、帮助起草及制定公司中长期发展战略与规划，整体把控各项目的策略制定。4、在公司总经理的领导下，把控公司策划部、市场部、项目部、培训部等部门运作及执行方向与思路，不断提升公司各部门的业务水平。5、审议公司各部门阶段性工作支配、工作总结、工作业绩及项目策略实施过程。6、对公司各部门工作的贯彻、组织、实施、推广进行长期的、深化细致的督导，并提出具有建设性的指导建议。7、帮助公司总经理开发客户资源，不断拓展公司经营市场与经营效益8、完成公司总经理交办的其他工作1-2-3 执行中心副总经理1、由专责副总领导，帮助发展中心项目竞标及洽谈项目的前期思路建议。2

4、、制定并贯彻实施公司各项目团队管理规章制度。3、建立并完善项目销售管理系统。4、整体把控项目销售进程及销售策略，制定具体的项目销售支配。5、对项目销售进程进行汇报与评估。6、项目销售及管理人事、行政、资料档案管理。7、与客户建立良好的合作伙伴关系，通过项目运作不断树立和加强公司的企业形象。1-2-4 项目策划部经理岗位职责1、接受公司副总经理的领导与监督，全面负责策划部具体工作。2、负责公司CI系统的策划、组织及具体实施工作，进行公司发展、政策、管理的调研活动，供应信息询问活动。3、负责公司CI实施过程中的关系协调及日常考核工作，对外收集反馈信息，监测企业形象，评价工程效果，提出改进方案，并跟

5、进方案的实施。4、负责公司项目营销管理运行中各阶段发展的策划，为各个阶段工作确定目标，提出具体支配并组织实施。5、负责公司各项目营销策划方案的审查及财务预算的审定，进行实施方案的督促跟进工作。6、负责与各媒价建立联系，监视外界舆论，代表本公司向外部公关宣扬说明公司各项政策，重大行动和服务状况。7、负责与其他各部门的工作连接，包括各种决议、通知、受控文件的接收以及工作细项的跟进。8、完成公司交办的其他工作。1-2-5 策划助理1、负责公司CIS的建立、监督、维护与延展工作2、帮助公司制定企业中长期发展战略与规划，制定公司年度营销策划支配3、负责具体执行公司各项目整体及阶段性营销策划工作，提交项目

6、营销策划报告及实施方案。4、负责公司所属项目的宣扬推广及大型活动的策略指导5、协作公司制定并完善本部工作制度与管理制度1-2-6 项目销售经理（参考4-4）1-2-7 销售主管（参考4-4）1-2-8 销售顾问（参考4-4）1-2-9 行政总监岗位职责1、接受公司总经理和副总经理的领导与监督，全面负责总经办具体工作。2、主持总经办工作，进行内部分工，检查、监督及协调工作。3、帮助公司策划、起草公司整体发展规划。4、负责公司各部门系统服务工作、公关、行政、人事、机要等工作全面统筹、统一管理及实施监督工作，评价实施效果，提出不断改进的指导性看法。5、审查公司和各部门长远或阶段工作支配，工作总结及工

7、作业绩。6、对公司经营及各项运作实施状况不断作出评估，刚好提出修正看法。7、接待各政府、机关、团体的来客来访，负责与相当级别的政府部门的联络、沟通工作。8、与策划部、市场部、销售部、项目部等部门的联系及相互协调。9、负责公司印鉴的运用及监管工作10、完成公司总经理或副总经理交办的其它工作。1-2-10 行政工作文员岗位职责1、负责行政总监支配的日常人事、行政事务、考核与评审工作。2、负责公司内外形象的完善、维护和检查，汇总各部门各项目的工作状况及业绩报告。3、负责公司内外信息沟通、反馈。4、公司文件管理中心，指导各部门完善文件档案管理体系。5、协调公司与政府、机关、往来单位的关系。6、负责公司

8、各部门系统服务工作的正常运作。1-2-11 资料信息中心岗位职责1、负责发展中心、技术中心的资料管理工作。2、负责公司内部资料信息平安化、维护和汇总各部门的信息报告。3、负责公司内外与外地分公司资料信息沟通。4、公司文件管理中心，建立完善的文件档案管理体系。5、协调公司各部门收集相关项目技术资料。6、负责公司网站的建设与维护更新工作，宣扬公司文化品牌。7、完成公司总经理和副总，行政总监交给的其它工作。1-3 岗位编制一览表部门所属职 位定编人数学 历性 别就业年限专 业备 注总经办总经理1发展中心副总1执行中心副总1发展中心拓展经理1拓展专员3-4执行中心策划经理1-2销售经理1操作一个项目配

9、置销售主管1操作一个项目配置销售顾问6-8人事行政资料信息中心1行政文员12-2 服务内容服 务 内 容第三部分 某公司管理系统3-1 公 司 管 理 制 度3-1-1劳动条例1、聘用规章（1）聘请员工的主要原刚是依据其对职位要求合而定，并以该职位的职责要求所需的业务常识，有关工作阅历及个人品德为甄选标准。（2）考核通过者，办妥有关手续，即可上班。（3）录用者对于申请职位理所供应的资料若有任何虚报或有意遗漏，一经发觉，马上开除，无任何赔偿。（4）受聘后如个人资料有任何更改，须马上通知人事行政部。（5受聘后，须填写“员工登记表”、“保密协议”等有关资料。2、试用期（1）试用期原则上为三个月，依据

10、试用表现，可前结束试用期，条件符合方能转为正式员工。（2）试用期内提出辞职，需提前七天书通知或扣除半个月工资作为补偿。3、薪金支付员工薪酬将于每月规定早期以现金形式发放，每位员工工资可因工作表现、服务年限及工种不同而有差异，员工之间须为保密。4、工龄工资 员工每工作满一年，可获工龄工资，标准为每满一年增加50元工资，具体做法由劳资门填写表格，报总经理批准，送交财务部门执行。5、调职或晋升 （1） 如有须要，管理层有权将员工调任至其它职位或部门。（2） 员工也可向部门主管提出调职申请，但须有充分的理由提出申请，年有调职与晋升需主管向人事部举荐，经总经理批准后方可生效。（3）员工也可向部门主管提出

11、调职申请，但须有分的理由提出申请，全部调职与晋升均需主管向人事部举荐，经总经理批准后方可生效。6、旷工无故不上班，不论何种缘由，未提前通知部门主管，视为旷工，旷工一天将扣三天工资，连续旷工三天即开除，无任何赔偿。7、辞退（1）严峻违反员工守则或严峻失职，将视情节之轻重，赐予警告处分。（2）对公司造成损失或恶劣影响者，公司有权辞退处理并不作任何赔偿。8、离职手续凡离职之员工必需到人事部办理手续，交还公司已发员工之全部财物；未能交还物品都，须按规定赔偿或扣除风险保证金，否则本公司有权拒绝发薪并不发给任何离职证明。9、解除合同按合同有关规定办理。3-1-2 公司卫生管理制度1、 公司内部卫生由清洁人

12、员负责，全部员工有义务保持室内清洁卫生，发觉不良状况即时向行政部门汇报。2、 不得随地吐痰，不得乱扔果皮杂物。一经发觉第一次赐予警告，其次次罚款10-30元3、 自觉保持厕所卫生，便后冲洗，留意清洁，全部员工应相督促，发觉问题刚好向行政部门汇报，有意隐瞒者与犯事者同样罚款50-100元。4、 保持室内花木健康成长，剩水茶羹请倒往垃圾桶里，严禁倒入5、 在公司用膳者请自觉保持吃饭地点四周卫生，饭后油渍、污渍、应处理干净。饭盒放入大厦管理指定的垃圾箱内，如发觉将饭盒倒入公司者罚款30-50元。6、 公司内部严历禁止抽烟，如需抽烟请到公司外面。如发觉违反者罚款200元/次。7、 会议室、会客厅需常期

13、保持干净。如需开会的人员请在会后支配专员 打扫干净。如经发觉将对该开会人员（除客户外）进行惩罚50-100元。8、 各部门需编著卫生值班人员支配本部门员工进行监督。3-1-3 工 作 制 度一、工作时间1、上班时间星期一至星期五：9：0018：00星期六：9：0012：002、午休时间：12：0013：303、休 息 日：星期六下午、星期日及国家规定的节假日二、考勤制度及员工守则1、考勤制度公司制订考勤制度是用来衡量每一位员工的考勤状况，衡量员工个人对公司的一种承诺。因此员工必需自觉遵守，保证自己的良好出勤记录。（1） 考勤细则A、 全部员工上下班必需自觉打卡，每位员工只能打己的卡。代人或托

14、人代打卡以及涂改钟卡，均属出勤无效处理，当事人及打卡人均扣除当月工资50%，严峻者将受到书面警告。B、 外出公干，应先回公司打卡报到后，方可外出，特别状况应先得到部门主管同意后方可，否则按迟到或旷工论处。C、 因工作须要在下班前不能回公司打卡的，需交行政部门主管在卡上签批，方可作出勤处理。D、 因工作须要无法打卡的员工，由人事经理签批。E、 凡因公出差无法打卡的员工，需出差回公司上班当天补办签卡手续。F、 员工在上班时间内因公外出公干，需向部门主管提出申请，行到批准并在外出登记表上登记，方可外出。完成公干后，应做好回公司记录。（2） 迟到、早退A、上午9：00前回到公司按准时上班计算。上午9：01以后回到公司的按迟到计算，按规定赐予罚款处理。B、罚款标准10分钟内罚10元/次，10-30人分钟罚20元/次，30-60分