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1、概念解析:KPI、KCI、KRA、KBI关键绩效指标(KeyPerformanceIndicator，KPI)是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关
2、键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。关键指标必需符合SMART原则：详细性(Specific)、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、现实性(Realistic)、时限性(Time-based)。这种方法的优点是标准比较鲜亮，易于做出评估。它的缺点是对简洁的工作制定标准难度较大；缺乏一定的定量性；绩效指标只是一些关键的指标，对于其他内容缺少一定的评估，应当适当的留音一意。关键掌握指标(KeyControlIndicator，KCI)是通过对员工工作绩效特征的分析，提炼出最能代表绩效的若干关键绩效指标，并以此为基础进行绩效考核
3、的模式，关键绩效指标(KCI)必需是能够衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为企业的内部过程和活动，以不断增加企业核心竞争力和持续的提高企业的经济效益。技术开发人员由于其岗位的特别性比较难以考核，用其它方法都显得不够合理，而采用关键绩效指标(KCI)对技术开发人员进行考核，重结果、轻行为，重视技术开发人员科技成果的详细价值贡献。关键结果领域(KeyResultAreas，KRA)它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必需取得满足结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地.我们通常犯的错误，是依据自己的主观想法去制定目标。而KRA法告知我们，要关注客户需求，只有客户的需
4、要才是部门和个人所应当关注的。除此之外，任何其它目标都将是没有意义的。因为，一个企业或组织的成功，是在有了坚实的客户基础之后，才能够成功的，没有客户，就没有企业。关键行为指标(keybehaviorindicators,KBI)是考察各部门及各级员工在一定时间、一定空间和一定职责范围内关键工作行为履行状况的量化指标，是对各部门和各级员工工作行为管理的集中体现。部门KBI得分不仅取决于所属全体员工KBI得分的简洁叠加，也取决于部门本身的组织结构和管理模式。科学、合理的组织结构和管理模式有助于所属全体员工KBI得分相同的状况下部门KBI成果的大幅度提升。KBI是企业绩效管理的新思路，它使企业的行为管理和文化管理真正步入量化和标准化管理的时代，使绩效管理的作用更加彰显、功能更加完备。随着中国企业绩效管理实践的不断深入和绩效管理总体水平的不断提升，KBI管理必将呈现出越来越宽阔的实际应用前景！
