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1、质量管理学试题一。单项选择题（每小题 2 分，共 20 分）1。为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ).A。质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D。质量体系2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）. A.资源 B.技术 C。垄断 D。质量3.提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是( ）A。戴明 B.休哈特C.石川馨 D.费根堡姆4.创立了世界上第一个认证标志的国家是（ ）A.美国 B.英国C。德国 D。日本5。在 ISO9000 族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（ ） A。ISO9000 B.ISO9001C。ISO9004
2、 D。ISO190116.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ）A。管理层 B。一线员工C。外部顾客 D.内部顾客7。产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B。质量职能 C。质量控制 D。质量保证8。在 PDCA 管理工作方法中,关键是（ ）.A。P 阶段 B。D 阶段 C。C 阶段 D。A 阶段9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。A.GB/T 19000ISO9000 B。ISO9000C.GB/T-19000.1ISO90001 D。GB/T19002ISO900210。质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是( )A。SQC 阶
3、段 B。质量检验阶段 C。TQC 阶段 D。TQM 阶段 二名词解释题(每小题 4 分，共 20 分）1。质量管理2.质量改进3.产品质量4。质量控制5.顾客满意三简答题（每题 5 分,共 20 分）1。质量检验的功能。2。简述质量改进的程序。3。简述引起质量变异的两类原因(按性质）。4。简述质量监督的重要意义。四计算题(每题 10）某零件内径尺寸公差为 f20+0.025-0.01，加工 100 件以后，得到 x =20。011,S=0.005，求工序能力指数。五论述题（每题 15 分，共 30 分）1.试述全面质量管理的基本要求。2.论述质量改进与质量控制的差别与联系。U Lpk 参考答案
4、一单项选择题。1 2 3A D A4B5B6C7B8D9A10B二名词解释。1。在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.2。质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力.3。产品有一定的用途，满足使用要求所具备的特征和特性的总和.4.质量管理的一部分，致力于满足质量要求。5。顾客对其要求已被满足的程度的感受。三简答题。1。答：(1）定标 （2) 抽样 （3）度量 （4 ）比较 （5 ）判定 （6 ）处理 （7 ）记 录2.答：(1）估量改进机会 (2）确定质量改进项目或活动 （3）进行诊断，找出原因, 建立因果关系 （4 ）采取预防和纠正措施 （5 ）确认改进 （6）保持成果，在新 的水平上控
5、制3。答:（1）偶然性原因。偶然性原因是一种不可避免的原因，经常对质量变异起着 细微的作用,这种原因的出现带有随机性，其测度非常困难，因此不易消除.（2）系统 性原因。系统性原因是一种可以避免的原因。在产品形成过程中,出现这种因素，实际 上生产过程已经处于失控状态。这种原因对质量变异影响程度大，但易识别,可以消除。 4.答：（1）保护消费者和生产者的合法权益 （2）贯彻产品技术标准和有关质量 法规 （3）有利于发展对外贸易，开拓国际市场,保护国家的经济利益 （4）有利 于促进技术进步，提高企业素质和质量管理水平.四计算题。解 公差中心 M=（T +T ）/2=（20。025+19.99)/2=
6、20.0075已知 x =20。011 ，所以 x ME= M -x = 20.0075 - 20.011 =0.0035偏移系数k =MT / 2=0.00350.035 / 2=0.2C = C （1-k)=T 0.035（1-k）= 6 S 6 0.005（10。2）=0。933工序能力指数为 0.933 。五论述题。1. 1) 全面的质量管理(1) 必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识 , 牢固树立质量第一的思 想，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动。（2）通过制定各部门各级各类人员的质量责任制,明确自己在质量责任制中的责任 和权限。（3)要开展多种形式的群众性质量管理活动
7、，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。2）全过程的质量管理（1)预防为主,不断改进的思想。（2)为顾客服务的思想。3）全企业的质量管理4）多方法的质量管理(1)尊重客观事实，尽量用数据说话。（2)遵循 PDCA 循环的工作程序。（3）广泛地运用科学技术的新成果.2. 1) 质量改进与质量控制的差别(1）质量改进的目的：质量不断提高；质量控制的目的 :维持在一定水平上防止类 似问题的再次发生。（2）质量改进的重点：提高现有能力;质量控制的重点:充分发挥现有能力。 （3）质量改进的手段：不断采取预防措施；质量控制的手段：日常的检验、试验和配备必要的资源。2）质量改进与质量控制的联系质量改进必须建立在质量控制的基础上；改进是目的，控制是手段。质量改进活 动是在过程的稳定基础上，反之，质量波动的规律尚未明显,则改进难以见到效果。
