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1、客户提案意见处理办法1. 总则1.1. 制定目的为改进产品品质与服务，听取客户意见，采纳合理建议，特制定本办法。1.2. 适用范围本公司产品客户(包括中间商与消费者)对本公司提出的建设性意见，其处理悉依本办法执行。1.3. 权责单位1) 业务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。2) 总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。2. 客户提案意见处理规定2.1. 客户提案意见来源客房提案意见的主要来源有下列几种：1) 定期对客户的追踪调查。2) 客户的投诉。3) 售后服务中客户的建议。4) 对客户保养、拜访时获得的客户建议。5) 客户提出的产品改进需求。6) 其它方法获得的客户建议。2.2. 客
2、户提案意见类型客户的提案意见大都为品质改善、 成本降低及售后服务方面， 一般有下列几种情形：1) 改善产品品质建议。2) 产品包装、形象、广告方面的建议。3) 降低成本，从而降低成本价格的建议。4) 产品使用性能改善的建议。5) 提供新材料、新零件的建议。6) 改善销售渠道与方式的建议。7) 改善物流、运输的方式的建议。8) 改进售后服务的建议。9) 其他建议。2.3. 客户提案意见的受理与处置1) 客户服务部、业务部、开发部、品管部等部门均可能接获客户之提案意见。2) 接获客户提案部门应仔细了解客户建议的内容，并整理记录于客户提案书中。3) 接获客户提案部门在受理期间，应委婉向客户说明，承诺
3、回复或改善之期限，有礼有节，保障公司形象，满足客户之需求。4) 接获提案部门将客户提案书转交业务部统一处理。5) 业务部依提案涉及权责部门，将客户提案书一份送达权责部门，并追踪其回复、执行。6) 权责部门应仔细评估客户之提案， 原则上于两周内应提出分析报告，就是否采纳客户建议提出结论，并呈权责主管审批。7) 业务部负责追踪，并视情形回复客户提案采纳状况和实施状况。2.4. 其他规定1) 客户提案对本公司产生较大的形象改善或经济利益时，就酌情奖励提案客户。2) 对客户抱怨或提案，不论结果如何，均应向客户妥为回复，取得客户之谅解或降低其不满意度。3) 对恶意提案或诽谤， 处理时应以不卑不亢之态度为之， 必要时可利用法律形式解决。4）处理客户提案工作有方， 为公司带来较大之利益者，依公司之奖惩办法给予奖励；反之，对拖延处理或处理不力者，应予以相应之惩处。5）由于客户提案而产生之发明权、专利等，应依国家相关法规处理。客户提案书NO、客户名称客户类型地址联系方式提案名称提改善前：案内改善后：容提案来源接获单位主管：经办：权 责 单 位 评 估主管：经办：追踪主管：经办：
