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1、质量管理体系基本知识一、填空题：1. 质量是一组固有特性满足要求的程度，质量具有广义性、时效性、 相对性。2. 质量管理发展的三个阶段是质量检验阶段、过程控制阶段和全面 质量管理阶段。TS16949重点强调的部分：PDCA循环、符合法律法规、持 续改进、预防缺陷 、 减少偏差、降低浪费。3. 影响质量的七大要素是：人（员工）机 （设备） 、料（原 料和配件）、法（工艺）、环（环境）、测（测量标准与器具）、安（安全）。4. 顾客对产品的要求主要来自合同、图纸等明确要求、国际或行业惯 例、法律法规。5. ISO/TS16949标准的目标是持续改进、预防缺陷、减少偏差和降 低浪费。6. ISO/TS
2、16949标准的组成部分包括：QS9000标准、VDA6.1标准、 IS014000标准 和ISO 9000:2000标准和其他欧洲标准组成。7. 持续改进、预防缺陷、减少偏差和降低浪费是16949标准的目标。8. 6S是指整理、 整顿、清洁、清扫 、 安全和素养。9. 顾客满意度、工序质量指标、产品质量合格水平和零公里成品缺陷率 是本公司的质量目标 。二、是非题：1. 产品质量是依靠检验出来的。（X ）2. 持续改进就是对不符合要求的事物通过改进达到目标。（X ）3. 产品审核是对产品是否与规定的技术要求/顾客的特殊协议的一致性进行检验。（V ）4. 预防措施是为消除潜在不合格或其他潜在不期
3、望情况的原因所采取的措施。（ V ）5. 返修是为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。（X ）6. 实施和贯彻 ISO/TS16949 的意义主要是取得第三方认证证书。（ X ）7. 过程指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。（ V）8. 掌握了知识就代表拥有了技能。（ X ）三、选择题：1. 对外包过程的控制，其控制的类型和程度可受诸如下列因素影响，主要有（AB C）A 外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响。B 对外包过程控制的分担程度C 通过应用7.4 采购实现所需控制的能力2. 质量管理体系的业绩关注点在（ A ）和（ C ）A 体系运行的有效性 B 体系的充分
4、性C 体系运行的效率D 体系的适宜性3.ISO/TS16949 标准第二版发布时间为：（ A ）A.2002 年 3 月B.2001 年 12 月4. ISO/TS16949 标准要素为：（ A ）A.8个B.9个C.7个5. ISO/TS16949 的质量管理原则：（ A ）A.8 条B.7 条C.9 条6. 英国 1987 年发布的消费者保护法与（ A ）相协调，该法 规针对制造商或首次进口产品的进口商，其所提供产品由于质量缺陷而造成人 员伤亡，则该制造商或进口商将承担“严格赔偿责任”，且该责任不可转嫁。A欧洲共同体CE指令B ROHS指令 C OHSAS D EWG耗能产品指令A顾客B.
5、组织C.法规D.质量管理体8.供方是指（ A）A、产品提供者B、产品接受者C、产品制造者D 、产品使用者9.以下所举示例中，（D）不是文件但可以形成文件。A、标准B、记录C、报告D 、程序10.产品认证和质量管理体系认证的共同点是（B）A、认证对象相同B、都要对组织的质量管理体系进行审核C、获准认证条件相同D、证明方式相同四、多项选择题：1. 影响质量的要素有（ABCD）。A机（设备）B料（原料和配件）环境） D 测（测量标准与器具）2. 质量管理发展的三个阶段是（ACD）。A质量检验阶段B质量开发阶段C全面质量管理阶段D过程统计控制阶段3. 6S 是指整理、整顿（ ABCD）。A：清洁B：清
6、扫 C：素养D：安全4.TS16949 重点强调（ ABCDA 持续改进 B 预防缺陷 C 减少偏差D 降低浪费5. 质量管理体系的业绩关注点在（A C ）。A 体系运行的有效性 B 体系的充分性C 体系运行的效率 D 体系的适宜性6. 质量管理包括（ A B C D ）。A 质量策划 B 质量控制C 质量保证D 质量改进7. 质量管理的八大原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程B、应该在组织相关职能层次上展开D、建立质量目标为组织提供了关注的焦C、外部D、认证C、咨询D、培训C、产品三包说明D、产品机方法、（ B C D ）。A 决策过程 B 基于事实的决策方法 C 与供方互利关
7、系 D 持续改进8. （ ABCD ）是质量管理中的过程方法。A 识别所需要的过程并确定过程之间的相互顺序和作用B 确定确保过程运行所需要准则和方法C 确保过程运行所需的资源的获得 、 测量与分析过程D 采取必要的措施确保目标达成和持续改进9. 质量是一组固有特性满足要求的程度 ，质量具有（ ABC ）。A 广义性 B 时效性 C 相对性 D 绝对性10. 管理评审的输入包括（ A B C D ）。A 顾客反馈 B 过程的绩效和产品的符合性C 预防措施和纠正措施的状况D 对实际和潜在的使用现场失效以及它们对质量、安全或环境的影响的分析11. 关于质量目标，正确的说法是（ABD）A、应该是可测量的C、应该是超越质量方针的框架点八、12. 第一方审核用于（AB）目的。A、管理评审B、内部13. 合格评定包括（AB）A、认证B、认可14. 下列属于固有特性的是（BD）A、产品的价格 B、产品说明书械性能
