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1、酒店前厅部员工演讲稿尊敬的领导、各位同事：大家好，我是前厅部的xxx，非常荣幸，我能有这个时机站在这里同大家交流，今天我演讲的题目是尽我所能，用心效劳，让星光更加闪烁。这次星评可以顺利的通过，我的心情和大家一样冲动。从酒店筹划至今，经历了无数个日日夜夜，所有月亮湾人祈盼的就是这一刻的星光灿烂。在xxx酒店工作的这些日子里，我看到的是领导和同事们的那种不辞劳苦、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作态度，这所有的一切无不对我产生宏大的影响。在沐浴星光的同时，我也时常问自己，我要以怎么的实际行动才能为星评添光荣呢，我想我所能做到的就是尽我所能，用心效劳。那么要怎么才能做好用心效劳，我认为
2、有以下几点：首先，必须不断进步自身的素质。个人的良好素质是通过我们的知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合表达的。我到月亮湾大酒店的工作时间不长，但我一直很努力的学习各种专业知识，前台的接待，总机的接线，商务中心的预订，希望每一位来酒店的客人可以享受到最快速最便捷的效劳。用心效劳的第二点就是感动客人。让客人在我们酒店这个环境中能感到惬意，平安和关爱。让客人在我们酒店没有生疏感和间隔 感。那么感动客人，需要注重细节效劳，有时仅仅一句亲切的问候，一个灿烂笑容，就足以感动客人了。用心效劳的第三点，我认为也是最重要的一点，走进客户的心。优质的效劳其实是心与心的交流。走进客户的心，从客人的真正的需求出发，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人效劳。有时只是为了让客人有一个愉乐的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着宏大的委屈。哪怕我们得理，我们也让他三分。我在前台工作的时候，就遇到过这样一件事，它给我带来了苦涩，但它也给我带来了甜美，它给我留下了非常深入的印象。第 页 共 页
