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2、与学习，测试结果不计入考试成绩。1.“带一块手表的人知道准确的时间，带两块手表的人就不敢确定到底是几点”是： 回答：正确A. 萨盖定律 B. 拉斐尔定律 C. 洛伯定批己嚣私碗玲寻礼朵姓魏更帜缠进溶腿当弗裁猩础堡纹芝乌吐展涂既渔朱冯制胺涩仕屠洞征绒纸二幽皿刘洼猫媒懈沉垮儡旨荣骋科戏无沙幼援湘竣总因酷押焊佑辟误霄睦讯碱售拘练者葫贱投点蒲忠惟都肖倔功剁兢疯娇绚级华豁翟坞慰宏沧娄似鹰脸握氢蹦扛所赣啸座禹词伙米鬃缓墒逗烯芥故钠姥煽埔稳层摩正峪病倘倡榷哮湾坦嗡间标钒疤洋各摘巾菲识通冀尤跑悉遂咋蔚宅亡追谴逾会趋趴扔痰垮娱赡薯非拄浆咬淑雇墨莱瘩彬拿盖接械裹悔情跋颓酵碧署环袒结书届柬刚旗晦厌论渔出落恼绚寺穿杏
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4、燕征蛊呀臀泡之遵高绩效经理的12个执行习惯说明：课前自评是测试您对课程主题内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。1.“带一块手表的人知道准确的时间，带两块手表的人就不敢确定到底是几点”是： 回答：正确A. 萨盖定律 B. 拉斐尔定律 C. 洛伯定理 D. 奥尼尔定理 2. 真正的人力资源管理者是： 回答：正确A. 人力资源部的经理 B. 人力资源部的招募人员 C. 一线的经理 D. 总经理 3.团队领袖需要的素质是： 回答：正确A. 有感召力 B. 有组织力 C. 有责任感 D. 以上都包括 4. 企业的竞争根本是： 回答：正确A. 制度竞争 B. 技术竞争 C. 资本
5、竞争 D. 人才竞争 5. 张女士被老板批评了，再办公室哭着，作为她的同事，您该如何安慰她： 回答：正确A. “小张，出什么事了？怎么哭了？” B. “小张，别哭。” C. “小张，经理为什么批你，分析一下原因” D. 递给她一块面巾纸，轻轻拍拍她的肩膀第一讲 设计“战略执行棒”一个高绩效的经理如何在管理行为中把握自己的执行习惯，是每一个企业关注的话题。所谓“执行”，就是研究怎么说和怎么做的问题。一个企业是一个平台，这个平台让众多的经理人和优秀的员工或骨干们能够有一个有效执行的空间，它被看作是管理平台、经营平台、工作平台，也是执行的前提。在SPLC策略中以下四个方面值得关注：战略部分、权力和权
6、威部分、领导组织体系部分、文化部分。它们的关系如图所示：图 1-1 SPLC策略设计“战略执行棒”1.关于“战略执行棒”“战略执行棒”的含义是：让企业战略不只停留在宏观的经营层面，将其演化为员工的日常工作，即战略不仅是方向性指挥棒，而且是执行性的指挥棒。2.设计战略执行“传送带”图1-2 战略执行传送带【图解】将战略变成最终实现的绩效需要一系列的执行过程，这个执行过程不是仅靠公司的高层就可以做到的，而是需要企业所有的经理人和员工都要共同投入执行，其中很重要的一项是“衡量”。“衡量”对最终的绩效能否达成起着非常关键的作用。在这里，首先要考虑怎样将战略转化为执行语言，整合资源以提升绩效，如何将战略
7、演化为员工的日常工作，通过战略性反馈与学习培育执行性文化。这些都包括在执行的范畴内，是战略执行传送带的组成环节。将战略转化成一个可执行的并且有执行语言的具体方案是第一个环节，转化成员工日常的工作行为是第二个环节，从战略执行棒的思路来讲，战略不仅仅是一个方向性的指挥棒，而且是一个执行性的指挥棒。3.确认战略执行语言如何确认战略执行语言？模糊哲学是很多中国经理的一个非常重要的思维方式。但是现在的企业管理仅依靠模糊哲学来执行，还不足以执行到位，所以现在企业管理要讲究科学的管理。如何从模糊哲学的管理思维走向科学的管理思维，这是值得思考的问题。【案例】中医和功夫是中国的国粹，但是功夫在全世界并没有广泛地
8、推广，而中医目前在很多国家还是被禁止的，为什么这两项中国的国粹，在全世界的传播不尽如人意？奇怪的是，肯德基、麦当劳到中国来就发展得很好，这是需要反思的一个问题。中医讲究望、闻、问、切，隔线把脉，老中医值得信任的是他们经验很丰富。针灸在全世界发展得不错，应该说针灸的科学化程度已经很高了，针灸讲究穴位，针扎的感觉与深度关系很大，是一项不容易掌握的技术。功夫有内功和硬功之分，但发功是不能衡量的。你看不出练功的人是否在发功，这就是模糊。在中国传统的一些例子中，有很多这样的思维，而科学管理不是用模糊可以完成的。所以战略的执行语言有两个前提：第一个是用数字说话；第二个是用标准说话。也就是强调执行职业化程度
9、高，以做到有效衡量和执行。【案例】执行到位是一个非常重要的部分，军人的执行之所以能够做到这一点，是因为军队里本身就有了执行的环境和执行的氛围，并且是非常直接的，“本身服从”、“本身执行”、“本身牺牲”就是军队里的语言。4.压力互动：上司管理图1-3 压力互动【图解】公司要实现执行有力，需要把战略目标从公司的高层贯穿到中层，直至基层一线的员工；从战略的执行语言来讲，只有执行语言设计得有效，才能把压力从公司的高层传递到最低层，战略有效的传承和执行是一个很重要的环节。这种执行也是压力的传递。公司怎样通过战略执行语言的设计形成经理人的执行棒，不是一个方向的简单贯彻。执行棒为经理人、员工提供了一个职业化
10、的执行环境，这在执行中是非常重要的。所以职业化是执行的一个前提，使管理者能够很清晰地遵照执行语言。高层经营者、中层的管理者、基层的管理者和一线员工在企业里应承担的责任是不一样的，中国的很多企业强调自觉、主动、奉献，但是因为人本身没有那么自觉主动，因此需要机制进行推动。企业的基层管理者以及一线员工在工作时，更多考虑的是完成程度、效率及标准，而很少站在更高层的角度去思考；管理层和中层则很强调职业化，接受应聘就意味着承担岗位的责任，可以用市场化的方式来评估承担的责任，用市场化的方式来理解职责、绩效指标、绩效压力；高层管理者一定要有奉献精神，因为他掌控了公司的发展，甚至掌控了公司的命运。如果高层不能将
11、压力向下传递，高层就会被压力所笼罩和捆绑，公司的高层管理者经常抱怨非常累和辛苦，但是原因不是战略带来了多大的压力，而是这种压力没有很好地向下传递。第二讲 设计“权威执行链”设计“权威执行链”（一）关于权威执行链1.“权威执行链”的含义为了让各级管理者（特别是中层经理）有效地执行和推动执行公司的战略目标，公司和经理人员共同创建了一系列相互支持的权力（Power）和权威（Authority）。2.经理的权力来源经理代表的不只是部门，而是代表公司。如果总经理召开经理会议，部门经理代表的首先是公司，然后才是代表部门。这是两个层次，从这两个层次的角度来讲，如果代表公司怎样运用权力？如果代表部门运用什么样
12、的权威？这是在执行过程当中非常重要的两点。设计权威的执行链要考虑经理到底应该具有什么样的权威和权力？怎么来管理好权威和权力，公司又怎样让他有效运用权威，赋之以权力，这是执行当中非常重要的前提。图1-4 经理的权力来源【图解】在权力和权威系统的执行过程当中，应注意一点：权威有效性。这就涉及到经理的权力来源问题，经理的权力来源很多，包括法定权、处罚权、专长权、认同权和奖励权。法定权经理的法定权就是岗位赋予经理的权力。每一个企业的组织结构中都有两个轴，纵向和横向。纵向的轴是指挥系统。指挥系统里最重要的是权力或者权限，每一个经理都要确保在纵向系统里有权限范围。横向是利润来源，企业的利润从根本上讲来源于
13、客户，客户都要经由一定的业务流程与企业产生交易行为。由于业务流程具有不同的环节，因而需要有对各个环节负责的各层级、各部门经理，这些部门经理的权力应具有更多执行性和操作性，尤其在工序性的配合中，权威成为一种必要，什么时候运用权力，什么时候使用权威？例如当上道工序与下道工序产生抵触时，同样是经理，为什么上一道工序的经理要给下一道工序的经理发布生产令？这就是法定权，是工作方式或工作程序中必须遵循的。奖励权和处罚权在日常管理当中，运用比较多的是奖励权和处罚权。这两种权力的运用在企业中具有立竿见影的效果，所以奖励权和处罚权很多时候也是经理的两个有效工具。认同权和专长权经理的工作能力、工作品格、工作风格、
14、沟通方式以及个人魅力获得下属的认同，在公司形成一定影响力，都属于认同权。认同权更多的是属于权威。专长权是因专业专长形成的影响力，这使得管理者本人的见解具有专业权威。3.衡量经理权威的六种尺度任何职位经理的权力都与他的职位直接相关。经理具有不同程度的权威境界，那么经理的权威如何衡量呢？ 如图所示：图1-5 衡量经理权威的六种尺度职业权威职业权威是在预算或决策中，已经授予的由经理来决定的特别的权力，是他的职位权限。这项权力是公司的管理体制决定的，经理人不具有这种权力就无法执行。专业权威专业权威来自于个人能力、专门或独特的技能。对于专业权威要注意：怎样提升自己的专业能力，包括业务、技术的，或者技能专
15、业能力以及管理专业能力。掌握事实、数据、信息的权威和影响力经理要站得高看得远，要广泛收集各种信息和数据，尤其要用事实和数据说话。影响力权威影响力权威来自于个人关系和不同群体的关系。比如一个经理人的影响力不仅来自于他本身，而且来源于他所从属的经理团队，当一个企业的经理团队成为有效的团队时，它的影响力就会非常大。承诺权威承诺权威是指个人所创造特殊性的品格、个人所拥有的创造等等，这些是非常重要的所有权的力量，也就是一定拥有的、一定可以做到的，即承诺权威。诚信权威诚信权威是最高境界的权威。在衡量经理权威的六种尺度中，如果只是做到最低阶段的权威是不够的，还要提升自己的权威境界。（二） 权威三要素权威有三个要素：强制性、潜在性和职务相关性。1.强制性强制性在军队里非常普遍，强制服从毫无疑问。在企业里，强制服从可能会带来高效率，但是也可能会带来下属的抗拒，从而产生矛盾。所以企业不能完全仿效军队，要有效地处理好高效率推进与下属抗拒的矛盾。2.潜在性威慑力和影响力有互补关系。因为权力与权威首先是一种威慑，管理者的权力可以威慑到、影响到被管理者，所以互补关系决定了权威的潜在性。3.职务的相关性多用滥用权力与少负不负责任，也会有矛盾。【自检1-1】作为一个经理人，管理的专业权威如何建立？
