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1、安保服务项目投标方案2022 年二、安全保证措施1、督导检查保证服务品质的提升，项目保安队伍的稳定，是我公司保安管理的重点难点。针 对现代保安队伍现状，我司初步制定了以下制度：一、定时督导、检查制度：品质保证部每月、季等组织进行的督导检查；检查范围：项目保安服务内容进行全覆盖；检查内容：项目保安队员的出勤情况、现场执勤情况、精神面貌，档案资料 管理以及保安队员对岗位职责、突发事件的知晓情况。检查方式：通过现场面谈、察看现场工作和记录及实际测试等方式，了解项 目运行情况。检查以客观证据为主，并在检查中随时与被检查部门进行沟通，交 换相关意见，确认本次检查中发现的不合格项，以便采取改进措施和跟踪验
2、证。检查要求：1、各区域/项目于检查前对照公司相关规范、制度及检查内容进行自查；2、检查时请相关单位安排检查陪同人员，以便现场随时通报检查情况；3、各区域/项目于检查前与被检查项目甲方负责人联系，确定具体见面沟通 事宜。4. 督导小组按照检查计划对各区域/项目的工作进行检查，汇总检查情况后 10日内以书面报告形式（电子版）下发至相关各区域/项目。5. 被查部门对照检查报告中不符合项逐项进行原因分析，制订整改措施， 限期整改，并在7日内以书面报告形式回复督导小组；6. 督导小组将根据整改具体情况安排近期或下次检查时进行复查。检查依据：1、公司基础服务品质控制标准2、公司及各单位内部相关管理制度3
3、、各项目相关服务合同、管理方案等约定二、夜间检查制度为能如实知晓项目保安队员夜间执勤情况，品质保证部组织实施夜间督导检 查制度（即：夜查）。夜查以不提前通知的形式，每月不定期、不定时的对项目 进行突击检查；检查范围：项目在岗保安服务基本情况；检查内容：保安队员的出勤、执勤情况、在岗队员精神面貌。检查方式：突击检查以照片形式为主。检查要求：夜间检查中对于各岗位中发现的问题以拍摄相片的形式为主，现场发现的问题督导组及时要求现场整改，但不做处罚要求。三、考试检查为检验项目保安队员对知识类培训效果，人力资源部组织落实实施年度考核 检查制度，用以检验培训效果。检查范围：公司全体人员；检查内容：公司以完成
4、的各项培训内容（包括：公司、项目基本情况、岗位 知识、突发事件、法律法规等）。检查方式：以考试试卷的形式进行。检查要求：人力资源部根据项目特点拟定考试试卷，对项目保安队员进行考 试。2、队伍稳定性管理制度随着时代不断向前发展，“80、90后已经成为保安队伍中的主力军。他们 不同于上一代传统的“打工者，在价值观、人生观上发生了极大的变化。他们 自我意识强烈，以个人利益和个性发展作为追求和崇尚的目标。但是他们自我约 束能力较差，缺少合理的职业规划，缺少社会责任感，思想上容易陷入迷茫和烦 恼；他们不再一味的追求经济收入，他们更加看重精神上的关心。为此，我司特 制定了关爱员工制度。第一章总则第一条 为
5、增强员工归属感和企业凝聚力，改善和提高江东保安公司员工 的生活品牌，特制定本制度。第二条本制度适应于江东公司职能部门及其所管辖的各项目部。第二章管理职责第三条人力资源部是员工关爱政策的制度与统筹管理部门，重要负责：（一）制定并调整公司的员工关爱制度；（二）统筹管理与执行员工关爱制度；（三）组织和实施相关关爱制度的落实和实施；第四条行政企划部和运营部是员工关爱政策的参与部门，主要负责：（一）从满足员工生活多样性的需求角度，为关爱员工政策制度提供建设性 建议；（二）协助组织和开展关爱员工制定的实施。第三章关爱员工细则第五条建立接待日：每月抽出一天作为接待日，由公司各级领导及各区域 负责按总人数5%
6、的比例进行座谈，与员工面对面交流，及时了解员工的心理状 态，在力所能及的情况下，积极帮助解决员工遇到的一些困难。与员工面对面沟 通，帮助解决员工实际困难，如家庭困难、子女求学，在力所能及的情况下，积 极帮助解决。第六条娱乐生活：定期组织员工活动，如：举办拔河赛、接力赛、乒乓球赛、各种棋类赛等团队运动项目，在娱乐的同时关注员工身心健康，增强团队协 作能力。第七条生日祝福：安排专人统计每位员工生日，在员工生日当天，提前制 作简单卡片、发送生日祝福短信或赠送小礼品等，为员工送上祝福。提供工作餐 的项目可以根据实际情况，在用餐时加几个菜色。第八条演讲比赛：以“爱岗敬业、“江东保安等作为题目组织员工演
7、讲。第九条进行优秀员工与优秀业绩评选活动。按照全体员工的一定的比例进 行选拔业绩突出与优秀的员工，发送一定的奖金及奖状，调动员工的工作积极性。第十条每年度组织1-2次拓展训练次拓展训练次拓展训练次拓展训练。增 强组织的凝聚力、树立相互配合、相互支持的团队精神和整体意识，有效提高团 队执行力，激发团队士气与活力，提高责任意识，激发团队士气与活力。三、服务进度计划击访家户.对顼曰职名沸）综合办公室对项目日常）r人力资源部对培四、后勤保障措施做好后勤服务的工作，努力创造更为优质的服务，后勤部作为保障部门，进 一步强化以安全、放心、舒适为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协 调，主动获得服务需求
8、信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同 时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。（一）进一步加强设施维修维护，提高服务设施运行标准。要求后勤部实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基 础设施维护方面，对所有设施设备进行普查，建立健全设备档案，统一编制设备 保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及服务运行 的意外事件，建立意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写意外事 件处理报告单，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做 了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理 级员工巡视
9、、管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障服务问题及时 发现和处理。通过巡视发现物业维护各类问题，要求及时处理，保持较好的运行 标准。（二）强化环境秩序管理，营造清新舒适的环境。良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终要把环境秩 序建设作为日常工作的重点来抓。主要从以下几方面加强工作：一是加强外围卫 生设备检查，对内部秩序的管理，重要部位每天排查；二是积极改进方法，全面 提高质量。三是注意自身仪容仪表，礼貌待客。（三）服务为本，提供优质服务。后勤部坚持“服务为本”的主导思想，在做好服务的同时，后勤部加强管理 工作，实行定期检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的
10、发生。五、质量保证体系1. 按照标准招聘保安队员按照公司要求，对新来队员的要求，条件，从年龄，形象，健康状况，职业 背景等方面一一考量，严格按照招聘要求，选拔优秀合适人员，确保以良好的品 格优秀发展潜质和较强的可塑性进入保安队伍，做到宁缺毋滥。2. 精心制定培训方案针对目前保安队伍现状，制定培训方案，对培训目标，形式，进度作明确且 详细规定为培养工作顺利进行奠定基础，制定针对性培训方案，通过分类培训方 式各个击破。另一方面，针对新招聘保安员，一要从职业道德和思想素质上进行 教育，树立尽职尽责，爱岗敬业精神，摆正思想，改善思想上的机械性及活跃性， 从根本上杜绝保安员做事庸庸碌碌，打混过日子，甚至
11、不安于现状，频频跳槽等 不良现象发生，增强保安员对保安业的认同和自豪感，进而把保安员谋求个人发 展努力整合成为实现公司发展的驱动能量。二要从专业知识及技能上进行培训， 对于保安专业知识要进行统一集中培训。并且以考代训，不断强化专业知识，针 对各个岗位特性及相关要求加强各方面技能培训，比如消防培训，各种物防技防 的相关使用方法等，要通过先集中，再分类，在个别加强培训方式，定期或不定 期进行岗中培训及轮岗轮训，逐步深化技能，熟练运用。3. 管理者要本着负责任态度对队员面对面教育引导帮助队员管理者要注重以人为本的人性化管理，保安管理工作核心是人, 管人核心是管人心，在队伍管理中，制度约束固然重要，但
12、要是队员使出能量常 常激励队员。重视与队员之间的情感交流，形成奋发向上的氛围与和谐融洽的人 际关系，加强管理层与队员之间的理解与支持，充分调动队员的工作积极性，使 所有队员都能齐心协力开展各项工作。在工作中我们作为管理者，始终坚持把握原则:1、创建和谐宽松工作氛围，队员工作单调，要让队员心情愉快的工作，就 要满足精神上的需要，形成和谐的人际关系，工作之外的关系要平等相处。2、积极鼓励队员敞开思想，各抒己见，为保安队伍的发展出谋献策，对反 映队伍中存在的问题及时整改，如保安管理部和保安队解决的问题做到及时上报, 认真解决，做到上情下达，下情上知，确保队伍形成图解合作的良好氛围。3、充分尊重和信任
13、队员，放心让队员做工作，挑担子，相信队员能够尽心 尽力地做好，对于落实过程中遇到实际问题上充分尊重队员的想法和意见，把这 种信任和尊重准变为对队员做好工作的精神支柱，在这种精神上更加激励出动力。4、头脑里始终想着队员，感情上贴近队员，行动上走进队员，落实交心， 谈心制度，及时掌握队员的思想状态，积极解决队员在工作，生活中遇到的问题。4. 不断学习科学管理方法更新自己的管理模式运用职权，通过有效的管理，让自己带领的队伍形成严谨的工作作风，规 范值勤，热情服务，严格制度，重视企业文化，制度落实坚持执行严，必须一丝 不苟的落实制度。在保安管理终究是按具体的规章制度来执行，才能实现管理工 作制度化，规
14、范化，标准化，队员工作才能有章可循，管理工作才能达到效果。5. 加强队员的业务技能，勤练强练提高业务素质目前，保安队伍要抓住整合管理优势、把分散力量集中起来形成一个有力的 拳头。为了提高队员的综合素质能力，在培训上下功夫，培训的项目，要队员能 文能武，“文，是指队员不仅学习企业的各项管理制度和规章制度，还要学习礼 貌礼仪，法律法规。武是指：各项综合技能训练，队列，体能，消防等，逐步把 保安队伍打造成一支能吃苦，能奉献，能战斗的队伍。6. 把管理责任制度深入到队员的头脑中严格落实层级责任制，一级抓一级，一级对一级负责，即防止“逐步到位， 又防止出现越位“按级负责，各司其职，在位谋事，在队伍中建立
15、灵敏的信息反 馈机制，加强经营的检查和信息反馈，及时发现问题，纠正偏差，确保整个队伍 的管理系统正常运转。在保安工作具体运行中坚持对各项工作环节进行周密，充 分的安排，考虑，计划，结合保安业务，服务效能实际，正确的决策和实施执勤 服务中的各个环节，紧紧环绕管理过程中计划，组织，领导，控制“四大职能， 大胆应用系统理论，信息理论，控制理论等现代管理科学，实现从经营管理向系 统管理科学的转变，使管理工作逐步走向定量化，程序化和标准化，不断提高管 理效益，减少管理成本，才能有所发展，7. 实施管理制度，重在严格执行执行力才是制度成败的关键，作为保安队伍，是企业各项规章制度最坚定的 执行者，肩负着企业的财产安全，人身安全和消防安全等重要责任，作为管理人 员更要明白自己深幅更加重大的担子和责任，首先要在工作中严格要求自己，以 身作则，大胆管理，以实际行动去引导和要求保安员，将企业的各项规章制度和 任务落实到实处，遇事不敷衍，不推卸，及时发现问题和解决问题，执行力要求 管理人员首先具备预查危机的洞察力，及时了解企业与队员的动态，观察出存在 问题的征兆，看清企业发展的行情动向，正确领会和执行。作为一个合格的管理 人员，要具备有超前的思维和现代管理新理念，顺应时代的潮流，责任心强，有 较强的组织和控制力。8. 恪尽职守爱岗敬
