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1、综合行政办公楼运行服务手册（2020 版）机关服务中心2019年12月、服务指南21、会议服务22、餐饮服务73、客房服务104、维修服务125、报文收发146、保洁服务147、电梯服务158、花卉养护169、洗衣服务1710、文印中心1811、印刷服务181920202112、健身设施、管理制度.1、安全保卫.2、门禁管理.3、停车管理254、施工管理265、消防安全296、空调使用317、设施设备32四、附言33、服务指南1、会议服务我局新办公大楼共设有会议室5个及接待室1个，其中 5层设有党组会议室和接待室，9层设有大会议室及第一、 二、三会议室，大会议可同时容纳120名人员开会，第一会
2、 议室可同时容纳40名人员开会，第二、三会议室可同时容 纳20名人员开会。服务中心在9层设有专门会议服务人员 提供会议服务，各部门如需使用各会议室请提前1天向办公 室申请预约。(1)会议服务工作流程:根据会议内容制定实施方案办公室 接到会 议申请 安排会 议室物业根据会议 服务任务单内 容立即通知相 关会议服务人 员做好准备一M小型膏进行会议服务， 并遵守规定的 礼仪及会务工 作的服务标准办公室工作人 员填写会议服 务任务单会议结束后，请 会议召开方在会议服务任 务单上签字， 组织人员做好 会后清洁整理 工作注意事项：1、一般小型会议暂不提 供鲜花及水果、饮料等， 仅提供茶水和矿泉水， 会议用
3、横幅由会议召开 方提供，物业服务人员 负责悬挂横幅。2、对于高档及大型会议 会议召开方需要全程派 员跟踪整个会议服务准 备过程。3、物业主管需提前一天 对会议室设施进行全面 检查，会议服务人员应 提前一小时到位，提前 半小时打开照明及空 调。4、会议召开方要安排人 员对所有的准备工作做 最后的确认，以便发现 问题及时进行纠正补 救。5、对于高层领导、贵宾 出席的会议，物业主管 要安排迎宾及秩序维护 人员值守(要求戴白手 套)，并在领导经过时立 正敬礼。必要时秩序维 护人员将电梯拨至手动 档，静候领导的到来6、会议结束后，服务人 员要检查场地内是否有 宾客的遗留物，如发现 应及时汇报，设法归还;
4、7、会后保洁人员做好会 议室的清洁卫生工作， 并关好灯、音响、空调、 门、窗等。秩序维护人 员负责关闭所有开放的 场所。(2)会议服务工作标准1.1各现场服务人员提前1小时到岗，打开会议室，以保持会 议室及相关开放场所空气清新。1.2到岗后首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常， 发现异常及时报告2.1操作礼节2.1. 1引导：2.1.1.1为宾客引路时，应走在宾客左前方，距离保持2-3 步，随着客人的步伐轻松前进。2.1.1.2遇拐弯或台阶处，要回头向宾客示意说“请当心。”2.1.1.3引领客人时，应用“这边请”里边请”等礼貌用语。2.1.1.4为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。2
5、.1.2电梯手势：2.1.2.1电梯到达时，应站在梯门前，一只手斜放梯门上， 以免梯门突然关闭。2.1.2.2等宾客全部进电梯后，然后进入电梯，面向电梯门， 一手按电梯按钮，另一手的手心朝着电梯门，随电 梯门的关闭而移动，以防梯门关闭时夹住宾客衣 物。2.1.2.3电梯运行状态时，用身体挡住电梯按钮，防止宾客 不小心碰到电钮。2.1.2.4电梯到达且梯门完全打开时，先出去站在梯门旁， 一只手斜放梯门上，另一只手指向通道方向引 导。2.1.3沏茶：2.1.3.1先检查茶具是否清洁无破损。2.1.3.2茶盘内放一抹布，以便擦拭。2.1.3.3茶盘与胸平齐，左手托盘，右手自然下垂。2.1.3.4送茶
6、时，右手从托盘上把茶端给客人；应先客后主， 先女宾后男宾；如有外宾，则先送给外宾。2.1.3.5放好茶杯后，应转动至杯柄在右侧，以便客人端起。2.1.3.6沏茶时，打开杯盖，把茶端拿起来注水。注水时， 茶杯应轻拿轻放。打开杯盖，把杯盖放到桌上时， 杯盖的内侧应该朝上，手不能碰到杯口和杯盖的内 侧。2.1.3.7杯盖开启、合盖要缓而轻，避免杯盖相碰而发出响 声。2.1.3.8间隔15分钟续添一次茶水。会议服务任务单接单人：申请部门：会议召开时间：会议室安排：口大会议室第一会议室第二会议室 口第三会议室党组会议室接待室注：此表经领导审批后交至新楼前台。以下由会议申请部门填写：申请部门：联系人：分机
7、号码：会议内容：召开时间：参加人数：人是否需要投影是口否口其他要求：领导签字：以下由办公室填写：会议室安排如下：大会议室召开第一会议室召开口第二会议室召开第三会议室召开口党组会议室召开接待室召开全部会议室已被占用，请自行安排领导签字：以下由服务中心人员填写：接单确认：接单回执:2、餐饮服务局新办公楼餐厅位于大楼二层，可供160人同时就餐， 就餐形势为自助式，二层北侧设有豪华宴会包厢2间，能够 提供各种档次接待用餐服务。餐厅开饭时间为11:40-12:40， 就餐流程如下：E201E202B203E205E20B慕.口职工就餐季11 imc J职工就智区rtE2D8EZOT餐厅内就餐注意事项机关
8、工作人员就餐时应携带工作证卡，刷卡就餐，工作证 卡不需充值，每次用餐限刷1次，多刷无效。工作证卡采取实名制，外来人员如需在大楼餐厅就餐，请 接待部门填写客饭服务任务单报服务中心存档后到食堂 管理办公室领取客饭卡，用后须归还。无客饭服务任务单 食堂将不予接待。就餐时应自觉维护餐厅秩序，有序排队，就餐结束后，请 将剩余饭菜请倒入泔水桶，并将餐具送至指定餐车。文明用餐，餐厅禁止吸烟，注意节约，保持地面清洁。客饭服务流程:客饭服务任务单以下由申请部门人员填写:申请部门：联系人：开饭时间：分机号码：申请理由：所需酒水：就餐人数：就餐标准：A类标准，适合宴请高级领导就餐 B类标准，适合宴请中级领导就餐 C
9、类标准，适合宴请一般领导干部 D类标准，普通自助工作餐领导签字：以下由办公室填写：审核结果：同意按照（）类标准准备客饭办公室主任签字：以下由服务中心填写:接单确认:接单回执:接单人：接单时间：客饭日期：开饭时间：就餐标准： A B C D就餐人数：注：此表经领导签字后交至新楼餐厅办公室3、客房服务大楼8层设有客房，供来访人员及我局人员住宿用，共 设有单人间2间，标准间10间，服务中心设有专门客房服 务人员。需要客房服务的部门可提前申请，经办公室或服务 中心批准后方可入住。具体流程如下：客房服务任务单以下由申请部门人员填写:申请部门：联系人：入住日期：分机号码：房间需求：大床房间标准间间需求原因
10、:领导签字:以下由办公室人员填写:审核结果：领导签字：以下由客房服务人员填写:接单人：准备完毕时间：客人离开时间：保洁完成时间：4、维修服务大楼设有24小时报修服务，服务范围为：电气系统故 障、给排水系统故障、办公家具故障、门窗故障，大楼E112 房间为水电维修值班室，具体服务流程如下：维修服务任务单序号:以下由物业前台接待人员填写：报修人：分机号码：故障描述：报修时间：记录人：以下由工程维修人员填写：接单人：接单时间：维修内容描述：完成时间：以下维修结束后由报修人填写：服务质量分（10分满分）服务确认人：5、报文收发大楼报刊、杂志、信件由一楼物业前台负责收发，收发 后分别放至一楼各部门信报箱
11、内，请各部门综合人员定期下 楼取件；快递、包裹由收件人下楼签收，一楼物业前台不提 供暂存服务；重要文件收发由办公室负责处理。6、保洁服务大楼公共区域、公共场所的卫生保洁工作由服务中心委 托专业保洁公司承担，办公室内的环境卫生工作由各部门工 作人员自行承担，二层餐厅区域保洁工作由餐厅负责。每层 的保洁用品放置于各层茶水间内，可随意取用，用后放回即 可，各办公室内不专门配发保洁用品。办公室坚持每天清扫，做到桌面、窗面、墙面及办公设施无尘土， 地面无杂物，办公用品摆放整齐有序。拖把用后应拧干放回 原处。不得带宠物进入大楼。每间办公室配备垃圾桶一个，每层公共卫生间内配有大型 垃圾桶，各部门办公垃圾可集
12、中放置于各层卫生间大垃圾桶 内，保洁公司将有专人负责清理。茶水间开水炉为全自动型，水温已设定，请不要随意调整。水炉 表面应保持干燥，切勿关闭进水阀门，避免空烧导致水炉损 坏，打水后关闭出水开关。开水炉顶上请不要放置任何物品。 使用时不要直接打开热水清洗，以免烫伤。茶叶渣等带水杂物须倒于盥洗盆网格框内，请勿直接倒于 盥洗盆或卫生间内，防止水管堵塞。避免将废水泼于盆外， 保持地面干净。避免热水瓶热水溢出，弄湿走廊地面，防止 滑倒。卫生间便后及时冲洗，便池内不得乱扔烟蒂、卫生纸等杂物。使用 后的卫生纸等杂物放入卫生桶内，不得将带火烟蒂放入卫生 桶。洗完手后，切勿将水甩在镜面上，以防霉变。垃圾清运垃圾
13、收集、清运每天两次，时间为上午11： 00，下午5 : 00，根据实际需要适当增加清运频次。垃圾实行袋装化，应 提前将其放入各楼层垃圾收集桶，注意不要将垃圾撒于地 面，及时盖上桶盖，保持地面干净。各楼层座地烟灰盅用于吐痰、扔烟蒂或小件废弃物，请勿 将袋装垃圾或其它带水物品放入盅内，不得在烟灰盅内焚烧 废纸杂物。7、电梯服务大楼主楼配置2台电梯，工作时间电梯工作时间全部开 启运行。每天晚9：00后、节假日、双休日等时段，主楼1 台电梯运行。为缓解上下班时电梯运力，主楼2楼以下（包 括2楼）办公的人员在上下班时建议走楼梯。上班期间，如 上、下高度在2层以下（包括2层），也建议走楼梯。注意事项乘坐电
14、梯，先下后上，左出右进，刷卡乘梯，超载报警时，后 来者主动退出轿厢。不同时操作几个按钮，以免损坏设备和增加不必要的待梯时 间；不强制挡住梯门关闭。如发现电梯异常冲击、振动、噪音，及时报修。停电或发生故 障时，如被困在电梯内，可按动轿厢内报警铃或用轿厢内的通讯 设施与值班人员取得联系，专业人员会及时前来解救。需用电梯搬运货物时，请使用货梯，严禁使用客梯。严禁把易 燃、易爆、剧毒、腐蚀性物品带入电梯。8、花卉养护8.1主要养护工作8.1.1修剪：每次养护，养护人员对每株植物应仔细检查，发 现黄叶、残叶、树型不对称、有陡长枝的要及时修剪。8.1.2卫生：养护人员定期对植物叶片进行清洁，叶面不残留 泥土和灰尘。及时清理花
