《DHL的产品与服务以及在中国业务的开发》由会员分享，可在线阅读，更多相关《DHL的产品与服务以及在中国业务的开发（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、.三、DHL的产品与服务以及在中国业务的开发（一）、产品。中外运敦豪一方面将DHL广受客户青睐的服务产品引进中国市场，同时还根据中国市场需求不断开发新服务，丰富自身产品，如进口到付、定时特派、DHL易速箱、DHL超值重货等。（二）、服务。DHL提供的服务有：包裹/文件国际快递服务；空运、海运、公路或铁路运输服务；仓储与配送服务；提供供应链解决方案的服务；提供国际邮件解决方案的服务。1、包裹/文件国际快递服务DHL的国际快递服务，拥有世界级顶尖客服质量，以及方便客户管理与追踪货件状态的在线工具。国际快递服务内分为出口服务；进口服务；国内服务；可选服务。（1）、出口服务-国际快递派送DHL提供的向
2、其他国家发送快件的服务。派送选择多样化且可靠，包括针对紧急快件的当日快递、有时间保障的次日达快递以及时间宽松的限日快递。【限时快递紧急取件派送；限日快递-时效性不强、具有成本效益的派送方式】（2）、进口服务进口快递派送在客户所在的国家提供的进口到付服务包含丰富的DHL派送选择：从有时效性保证的次日达快递到时效性不强的限日派送服务。【限时快递时效性强的进口递送；限日快递-时效性不强的进口派送】（3）、国内服务-本地快递您所在国家的国内快递服务包含了丰富的DHL递送选择：从紧急的当日快递到有时效性保证的次日达快递，再到时效性不强的限日派送选择。【限时快递-时效性强的国内递送；限日快递-时效性不强的
3、国内递送】（4）、可选服务也就是DHL提供的增值服务。保险、包装、发件准备、非标准快件、危险品、非标准取件与派送、派送通知、派送证明、尝试再次派送、偏远地区服务、等待取件、绿色运输、存储、制服与结算选项。2-1、空运服务DHL在空运领域居全球领先地位，市场份额在全世界占12%，超过第二位企业一倍以上。本公司业务覆盖全球150多个国家和地区，往返于全球主要市场，为客户提供个性化服务。DHL能在较大范围内组织主要承运人安排定期航班和包机服务，并能通过自有运输服务机构提供具有竞争力的服务。无论是新客户还是长期从事进出口业务的托运人，公司都有足够的灵活性满足其要求。（1）、加急空运如需货物以最快速度送
4、达目的地，DHL一级空运是最佳选择。正如服务名称所示，DHL一级空运安排最近的出港航班，为货物提供的优先服务贯穿抵达目的地航空港和此后的全过程。（2）、经济型空运如需最大限度降低货运成本，同时仍须空运，最适合的方式是DHL超值空运。此项服务适合对时间要求不高的货物运输，即运输时间可以稍有延长，在DHL特级空运的基础上提供了更加经济的选择。DHL超值空运创造性地通过主要路径运送货物，从而取得最具竞争力的价格优势。（3）、机动灵活的限日空运服务如需在固定预算内进行快速运输，则可选择DHL特级空运。DHL特级空运既可通过拼箱提高经济性，也能确保货物在要求的日期抵达全球所有主要贸易中心航空港。（4）、
5、海空联运DHLSEAIR海空联运以海运货物由亚洲转至迪拜、温哥华或洛杉矶的枢纽中心，再直接空运至欧洲、拉丁美洲、中东和非洲。这与标准空运相比节省了高达50%的成本，及较标准海运省却高达50%的时间。（5）、重货物的上门取货并送货上门DHL空运专线结合了快递托运的便捷和货运代理的价格竞争力是限定运输时间内在世界各地运输重货物的完美解决方案。DHL提供以下两种服务：DHL欧洲空运专线和洲际运输。DHL空运专线服务使客户自己决定运输条款，航空运费单一价格涵盖各项服务，不再有其它隐性收费,。本公司也负责海关通关，以便在预定期限内完成运输。.（6）、易腐货品物流从拉丁美洲向世界其他国家或地区运输易腐货品
6、，DHL在这方面居于世界领先地位。本公司使用专门的跟踪技术确保鲜花和水果等货品迅速送达目的地，不论目的地在哪里，都保证运输时间达到要求。（7）、生命科学货品空运DHL的空运医药服务是一个横跨欧洲的夜间门到门服务，它是特别为需要点到点运输的生命工程行业所设计的。延长订单截止时间(以及我们整合的供应链网络)能够保证在起点、转机以及目的地过程中最大的时间节省。IT追踪系统进一步提高了实事航班信息的透明度。（8）、货运包机服务在全球范围内，DHL每天都有至少一个架次的包机业务，为新产品投放所需的超大货物提供运输服务。如果客户的产品投放适逢空运高峰，则最好购买覆盖全球且服务一流的空运舱位。如果运输的货物
7、由于尺寸或体积等原因不适合拼箱，包机可能是最佳选择。2-2、海运服务DHL是最大的拼箱货和整箱货海运服务供应商之一，每年在全世界处理的标准箱数量超过270万箱，拼箱货物量达到200万立方米。DHL也擅长所有常规货物运输业务的集中和专业处理。（1）、散装货(LCL)服务DHL投入大量资源开发和维护高效率拼箱系统，以满足散装货运输市场的需求。本公司既有传统的散装货运输服务，也提供来自一国和多国的多买卖方拼箱运输服务。DHL97%以上的内部散装货物都通过公司广泛的国家级门户网络以直接拼箱的方式进行运输。DHL通过开展内部供应服务所支持的多国门户网络成为此项业务开展的依托。以网络为基础的IT解决方案提
8、高了DHL散装货服务水平，使之具有便于追踪和有序监控的特点，及时为客户提供数据信息，具有充分的透明度（2）、整箱货(FCL)服务通过集中采购管理，DHL与一流的承运人进行总量协商，帮助客户在散装货运输方面获得高质量、充分的空间分配和最适宜的价格。承运人支持EDI讯息系统，无纸环境简化了记账和向承运班轮提供指示的工作流程。文件处理工作得以简化的同时确保了最高的数据精确度和工作效率。一整套网络支持的IT解决方案提高了DHL各项服务水平，使货物运输全过程具有可见性，更新了客户的内部IT系统，并能在必要的情况下向海关当局和承包人通知客户的详细货运信息。（3）、常规货物运输服务DHL的常规货运服务最适合
9、尺寸过大而不适合用集装箱运输的货物。例如车辆、管件、涡轮等货物常常要求使用特种船舶和装载设备。DHL的专业队伍为客户提供量身定做的解决方案，确保客户货物的安全。所有这些服务都由风险管理和复杂的IT解决方案加以支持，从而保证作业的可靠性和成本的最优化。无论客户运输要求导致怎样的物流复杂性，DHL都能在运输服务全过程中调动所有专业资源为客户服务，以超过客户的预期要求。2-3、公路及铁路货运服务DHL作为合作伙伴为您提供最弹性的陆路运输服务。凭借着我们的专业技术，我们能为各种规模的客户提供可靠且有效率的国际运输服务。3、仓储及配送服务DHL专家了解您的问题并能根据您的事业及物流需求，提供完整的解决方
10、案，为您的事业带来更高的价值。无论您的产业类别为何，DHL皆可提供专属或共享的仓储及配送作业，确保传递您的服务承诺至世界各地。4、提供供应链解决方案的服务DHL作为全球规模最大的物流鼓舞专业品牌，通过精细的本地化运作和全球网络，为客户的供应链提供完善的服务方案。无论客户需要的是领先的物流合作伙伴，或是采购、制造、运输、仓储以及定制服务、派送或退货的供应链服务供应商，DHL均能为所有产业客户提供定制的解决方案。5、提供国际邮件解决方案的服务无论是一般邮件、广告DM、型录、出版刊物或发票，DHL均能配合客户指定出灵活、高效的解决方案，以满足客户的邮件和配送需求，并且提供相关增值服务以优化客户全球邮
11、件与派送流程的最佳解决方案。（三）、DHL在中国业务的开发中外运敦豪在中国的国际快递服务开展很早。但是，其国内快递服务却是从2004年才开始的。当时中外运敦豪是第一家获得此类服务执照的国际航空快递公司，也是第一家为中国提供国际航空速递服务的公司。DHL在与中外运合作过程中，不断将其全球快递的丰富经验和技术传播到中国。中国首个全面的电子数据交换系统就是由中外运敦豪与中国海关合作建立的。2006年，中外运敦豪隆重发布了“DHL中国优先”战略，内容包括投资约2400万美元，兴建中外运敦豪大厦等。“中国优先”战略加大了对华投资，使中外运敦豪的业务能力得到进一步提升，并且充分显示了DHL促进中国快递物流
12、市场快速成长、大力支持中国经济发展的长期承诺。DHL在投资中国市场业务的同时，也增加了对营业设施的投资。中外运敦豪于2004年和2007年，宣布分别在中国设立两个洲际转运中心香港亚洲转运中心和上海北亚转运中心。其中上海转运中心项目投资1.75亿美元，是中外运敦豪在华最大的单笔投资项目。除了对中国经济的投资之外，中外运敦豪豪还积极参加社会公益活动。在中国汶川发生里氏8.0级特大地震后，DHL在华企业中外运敦豪、DHL全球货运物流和DHL供应链管理和员工积极捐款，主动参与救灾物资的运输工作，为当地群众送去救灾物资，并于8月11日组织首个员工志愿工作日，为地震灾区和其他贫困地区的孩子募捐了近10000份学习用品，同时也正式开启了中外运敦豪与中国儿童少年基金会为期三年的公益项目“小书包，大未来”。.4
