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1、物业管理考核评分标准序号考核要求规定 分值评分标准得分一基本要求251服务与被服务双方签订规范的物业服 务合同，双方权利义务关系明确1签订规范的物业服务合同1分2承接项目时，对物业共用部位、共用设 施设备进行认真查验，验收手续齐全； 移交物业管理所需资料1有物业共用部位、共用设施设 备验收手续及物业管理所需资 料1分3物业管理专业人员取得职业资格证书、 专业操作人员持证上岗2.5物业管理岗位资格证书1.5分； 专业操作人员持证上岗1分4做好自查记录1.5自查记录1.5分5加强自身文化建设，积极组织开展文化 活动1.5加强自身文化建设1分；开展 文化活动0.5分6制定完备的内部管理制度（质量管理
2、、 财务管理、档案管理等）；建有较完善 的物业管理档案（物业竣工验收档案、 设备管理档案、业主及非业主使用人资 料档案、物业租赁档案、日常管理档案 等）；有物业管理方案，对各管理和服 务人员进行考核；运用计算机手段进行 管理2.5质量管理0.4分；财务管理0.4 分；档案管理0.4分；竣工验 收方案0.2分；设备管理档案0.2分；业主及非业主使用人资 料档案0.2分；物业租赁档案0.1分；日常管理档案0.1分； 物业管理方案0.2分；对各管 理和服务人员进行考核0.2分； 运用计算机手段进行管理0.1 分；7管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁 规范1.5管理服务人员佩戴标志1分； 仪表仪容整洁
3、规范0.5分8公示24小时服务电话。必须1小时内 到现场做应急处理，其它报修按双方约 定时间到达现场，由报修、维修和重点 维修项目的回访记录2公示24小时服务电话1分；按 时到现场做应急处理0.5分； 有报修、维修和重点维修项目 的回访记录0.5分9提供物业服务合同之外的特约服务和 便民服务1.5提供特约服务和便民服务1.5 分10按有关规定和合同约定公布物业服务 费用的收支情况3公布物业服务费用的收支情况3分11按有关规定和合同约定规范使用住房 专项维修资金3规范使用住房专项维修资金3 分12制定装修登记、告知、监督、检查等装1装修管理制度0.5分；建立业修管理制度，建立业主装修档案，对不
4、符合规定的行为及时劝阻和报告主装修档案，无不符合规定的行为0.513采取多种形式如电话、走访、座谈会、冋卷调查等，与业主沟通，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，对业主 反映问题的处理率达 90 %以上1.5有与业主沟通，征询业主意见的记录0.5分；对业主反映问题的处理率达90 %以上1分14制订物业管理项目达标规划1.5有规划1.5分二二二房屋管理201对房屋共用部位进行日常管理和维修养 护，有效完善的巡查、维修、保养记录3巡查记录1分；维修记录1分；保养记录1分2每年1次以上对房屋结构涉及使用的安 全部位进行检查并有记录，发现损坏及 时安排专项修理。属于小修范围的，及 时组织修复；属于在
5、、中修范围的，及 时编制维修计划或专项维修资金使用计 戈V，根据业主方的决定组织维修3房屋检查记录2分；及时组织小修1分； 及时编制大、中修计划或决定组织维修1分3每周1次对楼道内防火门、窗户进行安 全检查，门、窗关闭正常；门窗玻璃保 持95 %以上的完好率。每年2次以上（雨 季前须安排1次）对屋面泄水沟、室内 外排水管道进行清扫、疏通，保障排水 畅通；定期检查屋顶，发现防水层有气3门、窗安全检查记录，玻璃保持95 %以上完好率1分；保持屋面泄水沟、室内、外 排水管道排水畅通 1分；检查屋顶，及时 做出屋面专项维修计划 1分臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与业主协商安排
6、专项维修按照装饰装修管理有关规定和要求，及时发现影响房屋外观、危及房屋结构安无影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆4全及拆改共用管线等损害公共利益现象2改共用管线等损害公共利益现象2分的，及时劝阻并报告业主对擅自改变房屋用途及违反业主规定的无擅自改变房屋用途及违反业主规定的行5行为及时劝阻，并报告业主3为3分墙体表层基本完好，地坪、地砖基本干墙体表层基本完好，地坪、地砖基本干整6整，如有缺损，及时修补21.5分；如在缺损未及时修补扣0.5分物业区域主出入口设有平面示意图，主有平面示意图、路标 1分；有明显标识 17要路口设有路标。公共配套设施、场地2分有明显标识物业区域内危险隐患部位设置安全防范
7、8警示标识，并在主要通道设置安全疏散2设置安全防范警示标识 1分；设置清晰元指示标识；每月检查 1次，保证标识清整的安全疏散指示标识 1分晰完整三共用设施设备维修养护20三共用设施设备维修养护201对共用设施设备进行日常管理和维修 养护（依法应由专业部门负责的除外）。3共同设施设备完好率95%2分；急修及时率达98%以上1分。设施设备运行、巡查、维修、保养等记记录齐全1分；办理年检手续12录齐全，并按国家规定办理年检手续，3分；设施设备性能符合国家相保证其性能符合国家相关标准。关标准1分；设施设备标识齐全、规范0.5设施设备标识齐全、规范，责任人明确；分；责任人明确0.5分；操作维3操作维护人
8、员严格执行设施设备运行2护人员严格执行设施设备操作正常规程及保养规范0.5分；设施设备运行正常0.5分属于小修范围的共用设施设备，应及时及时组织小修1分；及时编制组织修复；属于大、中修范围或者需要大、中修、更新改造计划或组更新改造的共用设施设备，及时编制维织维修、更新改造1分4修、更新改造计划或专项维修资金使用2计划，根据业主的决定，组织维修或者更新改造每年保养1次水泵、泵房整洁，按规定定期保养水泵，定期清洗水箱、定期清洗水箱、畜水池，水箱、畜水池蓄水池0.5分；保证二次供水水盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须质符合国家生活用水标准0.55安装金属防护网并完好，每年秋、冬季1.5分；其他0.5
9、分。对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供 水正常，二次供水水质符合国家生活用 水标准。按合同约定保证电梯正常进行。定期进电梯正常进行，定期进行安全行安全检测并持有有效的安全使用许检测并持有有效的安全使用6可证。发生电梯困人或其它重大事件2许可证1分；物业管理人员及时，物业管理人员须立即到现场应急处时到现场应急处理重大事件1理。分。消防泵每季启动1次并作记录，每年保消防泵启动记录0.5分；消防器养1次，保证其运行正常；消防栓每季材能随时有效使用0.5分;消防巡查1次，消防栓箱内各种配件完整；通道畅通0.5分；其它0.5分。每年1次检
10、查消防龙带、阀杆处加注润72滑油等，保持消防器材能随时有效使用；按需配备灭火器，每季检查1次灭火器，临近失效立即更新或充压；消防通道畅通。设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、设备房保持整洁、通风、无跑、80.5漏和鼠害现象。冒、滴、漏和鼠害现象0.5分不定期巡视路面、侧石、围墙、窑井等，无路面、侧石、围墙、窑井等发现损坏的，一周内修复。要求路面不损坏的1分；路面不积水、窑91.5积水（因市政、管道结构因素除外），井不漫溢、围墙不倾斜、窑井窑井盖无缺损。主要道路及停车场交通盖无缺损0.3分；交通标识齐标识齐全、规范。全、规范0.2分1陆风、楼道灯完好率不低于95%。损坏1路灯、楼道灯完好率不低于
11、0的应在2日内修复95%1 分11对容易危及人身安全的设施设备有明有明显警示标识和防范措施显警示标识和防范措施；对可能发生的1.50.5分；对可能发生的各种突发各种突发设备故障有应急预案设备故障有应急预案1分四协助维护公共秩序15公共秩序维护人贝受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上冈1.5知识与技能培训，持证上冈；工作认真分；能正确使用各类消防、物负责，体态良好；不定期参加安全保卫防、技防器械和设备0.5分；上知识与技能的岗位培训，有较强的安全冈时佩带统一标志，穿戴统一1防范能力，能正确使用各类消防、物防、3制服，器械佩带规范0.5分；配技防器械和设备；上冈时佩带统一标备必要的安全服务器械0
12、.5分志，穿戴统一制服，器械佩带规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠；会讲普通话；配备必要的安全服务器械门岗24小时值班，并有交接班记录和交接班记录和外来车辆的登记外来车辆的登记记录；对装修等劳务人纪录1分；对装修等劳务人员2员实行登记；对进出车辆进行管理和疏3实行登记0.5分；门岗环境整导；保持出入口环境整洁、有徐，道路洁、有序，道路畅通1分；无畅通；阻止小商小贩、可疑人员随意入小商小贩、可疑人员随意入内内0.5分3根据物业特点，制定详细的巡逻方案， 原则上每天巡查2次，重点部位增加巡 逻濒次，有巡逻记录；在遇到异常情况 或业主紧急求助时，巡逻人员应采取相 应措施，并及时报告业主3巡逻方案及记录2分；及时处理异常情况并及时报告1分。4设有监控设备的，应对控制设备做好维护保养，并保证24小时开通1监控设备维护保养良好0.5分；24小时开通0.5分。5有火、水、警应急预案，应按计划组织应急预案演习3应急预案2.5分；组织应急预案演习0.5分。6物业区域地面、墙面按车辆道路行使要 求设立指示牌和地标；车库、场地有专 人管理，地面、墙面按车辆道路行使要 求设立指示牌和地标，照明、消防器械 配置齐全，车辆停放有序；车库、场地 定期清洁，无渗漏、无积水，通风良好； 无易燃、易爆等物品存放
