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1、客户信息管理系统组员分工与明细:系统名称客户信息管理系统学号姓名负责工作作业主要内容一、系统开发方式系统名称：客户信息管理系统系统目标与范围：客户关系管理信息系统一个对客户信息进行录入、删除、修改、查找、 管理等操作的管理应用软件，借助这个系统，企业能更好的了解、服务于客户、改善客户系， 赢得更多客户，从而占领更多的市场份额。同时借助于CRM，企业能够提升管理水平，降低经营成本，使企业在市场竞争中获得的 优势，最终为企业赢得更大利润。系统界面为平时所熟知的登录、修改、查询界面，主要通 过客户和信息系统管理员与外界联系。本系统主要实现对客户信息的录入、删除、修改、查找、管理等功能，与企业其他计算
2、 机相连，以便其他部门随时调用客户信息。通过调查，要求系统需要有以下功能：1）详细全面记录并管理客户信息和联系人信息。2）方便实用的数据查询功能。3）能够根据客户的反馈得出相应的处理方法，做到快速、及时。4）对客户和企业进行分类，方便管理。5）设置业务往来的商品数量统计功能。6）通过计算机控制电话呼叫用户二、系统开发的依据传统的客户管理方式是打电话，手工记录，而且每个员工记录自己的客户，数据不共享, 企业也无法很好的了解现在正在沟通的库户情况。而随着企业管理者管理自己客户的需求，必须使用一整套的客户管理信息系统对其管 理，从而能够更理性的做出制胜的决策。而本系统的开发，正是基于这一目的，改善本
3、企业的客户管理关系，使该企业很好的服 务客户，赢得更多客户，从而在市场竞争中获得优势，为企业赢得更大利润。本系统可以消 除传统客户关系管理方式的不足，增加了订单信息管理和客户信息反馈管理，这是传统客户 管理管理所不能做到的。本系统的开发应用，可以为本企业节省大量的人力物力，提高客户信息管理的效率，从 而使本企业的业绩提高，增大利润空间。三、客户来往业务过程通过客户信息管理业务：客户管理系统简称CRM (Customer Relationship Management)是客户与企业发生的 所有关系的综合，是公司与客户之间建立的一种相互有益的关系。综合所有CRM的定义，我们可以将其理解为理念、战略
4、、技术三个层面，正确的战略、 策略是CRM实施的指导，信息系统、IT技术是CRM成功实施的手段和方法。客户信息管理系统的实用性：其实，企业实施CRM主要有6个重要领域：理念、战略、战术、技术、技能、业务过程。 其中，理念是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础和土壤oCRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。他们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的 总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运 作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理 软件。四、客户信息系管理统可行性分析
5、系统建立的背景及意义：1. 系统建立的背景随着客户数量的不断增长，管理系统的管理工作以日趋繁重，由于客户的多样和繁杂， 更给管理工作带来了难度。为管理部门建立一套网络化的客户管理信息系统已经迫在眉睫。 商业公司研发的客户信息管理系统通过对客户资料、工作来往、业绩绩查询和分析等管理事 务的网络化和自动化，减少了管理工作中大量烦杂的工作。现在系统存在的问题分析：(1) 网络环境的可扩展性不够大(2) 选课管理、排课管理功能不够简便(3) 客户之间的信息制定、资料管理、业绩来往、系统的资金投入、交易业绩的查询信息不 便二.系统的可行性研究 1系统的开发方式和目标公司需要一套管理信息系统，能够通过对客
6、户资料、工作来往、业绩查询和分析等管理 事务的网络化和自动化，减少了管理工作中大量烦杂的工作。根据公司的状况，迫切需要一 套信息管理系统。购置商品化的系统：根据自身实际情况，自行开发系统通过管理部门讨论。 认为购买商品化的系统软件有以下弊端：(1) 经费支出大：功能难以适合公司的业绩情况（2）功能难以适合公司的业绩情况鉴于此，最好的方法就是自行组织开发系统。2. 系统的可行性分析（1）系统实施运行的可行性各部门人员都已经熟练掌握计算机的基本实用方法和操作技能，对新系统的开发表达出 极大的热情，提出了很多好的建议和要求（2）技术上的可行性本系统在网络环境下，采用客户机/服务器形式利用最先进的开发
7、工具和开发平台（服 务器操作系统：Miorosoft 中文 Windows NT 4. 0；数据库系统：MSSQL Server 6. 5For Windows NT.客户机操作系统：Microsoft中文Windows 95；软件开发工具为：Power Builder 5 0 F0r Windows 95系统在数据库设计方面，完全依据国家教委、国务院学位委 员会最新颁布的高等学校和科研机构管理基本信息集”规定的标准来设计的，确保了管理 工作的标准化和代码规范化。系统采用模块化结构和规范化的代码结构，使得系统具有通用性、可扩充性及良好的可 维护性。系统现阶段的发展过程中，利用现有人力和物力是完
8、全具备的能力开发出来的，作为阶 段性产品，日后的发展空间大，实现方法逐步简单容易，所以信息管理系统的技术上是完全 可行的。（3）经济上的可行性1、 投资预算 满足硬环境的，软件费（包括服务和安装）：2万元；没有硬环境的，可 帮助设计、购置、安装硬件，硬件安装费及软件费共25万元。2、效益估计 如果系统运行良好，提高工作效率5倍多。本系统开发人员少，投资少，技术含量高，但是它带来了无形的不可估量的收益，因次产品 在经济上是可行的。综上所述，我们有理由相信本系统产品的开发、生产是完全可行的！五、系统流程图图1数据流程图企进:官尸険料图2 E-R模型图客户管理系统系统管理密码修改操作员设置反馈满意度
9、查询联系人信息查询客户信息查询投诉满意度查询客户投诉客户反馈客户呼叫中心业务往来联系人信息客户信息客户满意程度设置客户级别设置区域信息设置图3客户信息管理六、业务流程图图4信息管理流程图5客户信息的一层数据流图图6合作信息一层流图图7提醒信息的一层流图七、数据库分析数据库是信息管理系统的后台，存储着所有的信息，在信息管理系统中有着很重要的地 位，数据库设计的好与坏，直接影响后这个系统的运行效率。良好的数据库设计，可以提高 数据信息的存储效率，保证数据信息的完整性和一致性。（1）数据库概念结构设计概念结构设计是整个数据库设计的关键，概念结构是对现实世界的一种抽象，所谓抽象 是对实际的人、物、事和
10、概念进行人为处理，抽取所关心的共同特性，忽略非本质细节，并 把这些特性用各种概念精确地加以描述，这些概念组成了某种模型，描述概念模型的有力工 具是E-R模型。客户信息管理系统的数据库要求具有以下几个方面的特点： 结构合理 保密性好、可靠性高。 建立数据难度小，独立性强。 添加、修改、查询、删除快而准确。每一个尸体都是现实中世纪存在的对象的抽象，每两个或两个以上的实体之间可能存在 的某种关系。下面分别给出各个实体图。客户实体图如图8所示：图8客户实体图 管理员实体图如图9所示：合作信息表实体图如图10所示:图10合作信息表实体图提醒信息表如图11所示:图11提醒信息表各实体之间的E-R图如图12
11、所示:图12系统E-R图本系统数据库采用SQL Server 2000数据库，系统数据库名称为db_SCGL。数据库db_SCGL 中包含19张数据表。下面分别给出数据表概要说明和主要数据表的结构。从读者角度出发，使读者对本系统后台的数据库中数据表有一个更清晰的认识，在此特 设计一个数据库中数据表列表，该数据表列表包含系统所有数据表，如图13所示。表33于项目名称1所有者1类型1创逹日期1描述Jk.員 tbjZlient cpxsdbu用户2006-04-05 13:03:50业务往来中关于商品销售的数据骂 tb_ClientJ=：hfkdbu用户2006-04-05 13:03:39区域信息
12、设置昌 tti_ClientJ=：hibdbu用户2006-04-05 13:03:27客户级别相关信息用表5 tti_Client_k：hrriyddbu用户2006-04-05 13:03:15客户满意度设置H tti_Client_khtsdbu用户2006-03-31 14:15:53客户投诉相关信息用表冒 tti_Client_l：:r:：:：c：dbu用户2006-03-31 14:23:05联系1基本信息表冒 tb_Client_qyl:：dbu用户2006-04-05 13:02:52企业类型设置3 tb_Client_qy:：xdbu用户2006-04-06 14:01:57
13、区域信息设置3 tti_Client_qy:：zdbu用户2006-04-05 13:02:21企业性质设置3 tti_Client_qyzxdbu用户2006-04-05 13:02:02企业资信设置詞 tb_Client_sfzydbu用户2006-04-06 16:00:20省份资源信息表| tb_khxxdbo用户2005-12-29 9:11:16客户基本信息表Hl tbjjserdbu用户2006-04-06 16:00:40操作员添加与密码修改用表图13数据表列表(2)数据逻辑结构设计逻辑结构设计就是把概念结构设计阶段设计好的E-R图转换为与数据库模型相符合的 逻辑结构，将E-R图转换为关系模式实际上就是将实体型、实体的属性和实体之间联系转 换为关系模式，转化结构如下：客户(客户编号，姓名，性别，年龄，生日电话，职业，就职单位，职位，邮件，住 址，通讯地址，邮编，公司网站，喜好，厌恶，备注)合作信息表(客户编号，合作编号，合作日期，重要度，满意度，友好度，备注) 提醒信息度(客户编号，提醒类型编号，提醒类型名称，显示时间)客户信息包括类型客户编号、姓名、性别、年龄、生日、类型编号、上级编号等。如下客户表数据字典:表1客户数据表(ClientInfo)属性字段名称数据类型字段大小说明客户编号TypeldInt20
