物业人员工作总结

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1、物业人员工作总结物业人员工作总结 总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回顾检查并分析评价的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来，因此好好打算一份总结吧。那么总结有什么格式呢?以下是我帮大家整理的物业人员工作总结,仅供参考，希望能够帮助到大家。物业人员工作总结 xx年是物业公司转型升级关键性的一年，也是物业快速发展壮大的一年。今年物业管理项目增加到了9个，还特地成立了物业服务有限公司对口半山两项公寓进行管理。许多项目分散在全国全省各地，不仅业务量急剧加大，财务管理也增加了难度，这就要求对内财物管理水平的要求应不断提升,对外要应对税务、审计以

2、及财政等机关的各项检查,驾驭税收政策及合理应用。在领导的正确引导和各部门的大力支持下,靠着责任心和敬业精神，工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标,在管理、核算方面做了应尽的责任。为了总结阅历、发扬成果、克服不足,现将这一年来的工作做如下总结：一、全年指标完成情 截止到20年月底,实现经营收入xx万元,实现利润xx万元，预料0xx年全年紫元物业将实现经营收入xx万元以上,利润约x万元以上。 二、预算指标的核定 每季度各项目财务负责人仔细据实填写预算和实际差异表,并供应季度财务分析和年度财务分析，为今后收费率季度考核做好扎实的数据基础。 三、收费率方面 高教后勤方面,各部门协作克服了一系列的困

3、难，特殊是对财经高校的收费做了一系列的努力工作，我公司成为财经学院的正式供应商，大大提高了收费的时效性。其余两所学校的住宿费收取工作顺当进行,完成指标任务没有压力。 市场物业方面,截止到0xx年11月底，对于实施物业管理服务的市场物业管理服务费的综合收缴率为84。74，其中当年收费率达到1%,比去年同期增长了5%，历史欠费收费率达到4。59%，略低于去年同期水平。当年收费率的稳步增长为综合收费率增长的良性循环奠定了基础。 四、合同管理方面本年度对合同管理更强调专人专项细致化管理。针对往年合同登记管理、支付管理和应收款项管理的缺失，我部门在人员到位的状况下实行专人合同管理,刚好统计应收应付款项。

4、五、税收方面 国家实行营改增以来,我部门对此也做了大量的税收政策学习工作，并归纳整理有关物业公司的营改增的税改政策，并发文给各服务处管理人员学习。并主动协作税务部门运用新的税收申报软件。高教后勤减免税方面,我部门也针对税务部门做了大量的询问和沟通工作,确保能在国税地税接着享受高教后勤的免税政策,给公司带来化利益。且在现有的经营模式下分析了税务风险，并刚好上报并做出了调整,降低了我公司的税务风险。六、学习拓展和资源整合 今年，我部门联合工程部组织了财务收费系统(高教后勤和市场物业)的相关培训，并在年末上线运用，将各项目的全部应收款项数据全部量化,新增了线上线下收费模式,引进支付宝和微信目前市场主

5、流支付方式。变更收费模式是为了提高收费率和收费的规范化，使得财务收费工作更便利、快捷、更人性化管理,使得收费率更加透亮化，精确性和时效性将大大提高，弥补了人工收费模式的单一性操作。来年我部门将对财务收费模式进一步熟识、优化,结合运作部和公司的考核要求和实际工作的需求,加强收费系统的管理。希望在数据统计方面依靠与该系统，可以达到精简人手,削减人工成本的效果。 随着区块模式的日益成熟,区域化管理显得尤为重要。 我公司目前杭州片区七个项目，包含了高教后勤和市场物业两块迥然不同的运作方式和管理模式，各有各的困难,各有各难度，现有的两名财务人员无法做到精细化管理。面对这些状况,我部门对财务人员进行了资源

6、整合，岗位调整，来年希望新增一名驻点下沙的专职财务人员负责高教后勤业务,以便于更便利更精细化地管理高教后勤的财务工作。马鞍山分公司新增加了两个项目,规模面积扩张速度很快，市场物业收费工作相当繁重，我部门也增加了一名出纳人员,以便更好的完成财务管理工作。 新的一年意味这新的起点，在2xx年将面临将迎接巨大的市场挑战，我们将向财务精细化管理进军,须要“确保资金运转流畅”,“优化财务管理手段”，以“细”为起点，做到细致入微,对每一个岗位、部门的每一项详细工作都建立一套相应的成本归集,并将财务管理的触角延长到公司的各个经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理和服务职能，实现财务管理“零”死角,挖掘

7、财务活动的潜在价值。物业人员工作总结2 自x年入职公司至今已经一年多了,从管理处的财务助理到公司总部出纳、总部会计,无论是做事、还是做人我都从这个暖和的大家庭学到了许多许多,“受人之托,终人之事我做到了。展望将来，我对公司的发展和今后的工作充溢了信念和希望，为了能够制定更好的工作目标,取得更好的工作成果,我把参与工作以来的状况总结如下:一、前期工作总结 对于企业来说,实力往往是超越学问的，物业管理公司对于人才的要求,同样也是实力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的,它括:组织指挥实力、决策实力、创新实力、社会活动实力、技术实力、协调与沟通实力等。 第一阶段（20x年-20xx年)：初学阶

8、：年毕业之初，在无任何工作阅历、且对物业管理行业更是一窍不通的状况下,我幸运的加入了“雪梨澳乡管理团队,看似简洁的帐单制作日常收费银行对接建立收费台帐与总部财务对接,一切都是从零起先。我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路，总结工作方法，在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点,而随后财务助理兼客务代表的特别身份更是加速缩短了我与“专业人之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待,都须要很强的专业学问与沟通实力,物业管理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化小、小事化了,协调不好则工作会特别被动。这就

9、要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通实力,同时在公司内部的沟通也特别重要，除了本部门之间,部门与部门之间的沟通也很重要,只有沟通好了,才能提高工作效率,削减不必要的人工成本。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法：积累阅历,另一方面,问书本、问同事,不断丰富学问驾驭技巧。 其次阶段（xx年-xx年）：职业发展阶段:这一阶段在接着担当雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目x管理处前期的财务助理工作，进一步巩了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作阅历的积累,同时也丰富了自身的物业管理专业学问。项目进入日常管理之后，因为新招的财务助理是应届毕业生，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将

10、自己的工作阅历整理成文字后逐点的与新人一起实践，共同发觉问题、解决问题，经过三个月时间的努力,新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。xx年底我又被调往公司新接管的管理处担当财务助理，此时正逢财务部改革，我努力学习专业学问，主动协作制度改革,并在工作中小有成就，得到了领导的确定。 第三阶段（xx年-现在):职场提升阶段:xx年底,我被调往公司财务部担当出纳。出纳工作首先要有足够的耐性和细心,不能出任何差错,在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍，每日做好结帐盘库作，做好现金盘点表,每月末做好银行对帐工作，刚好编制银行余额调整表，并做好和会计账的对帐工作；工资的发放更是须要细心谨慎,

11、这干脆关系到员工个人的利益,因为日常的工作量已经基本饱和，每次做工资的时候,我都会主动加班，保证刚好将工资发放给员工；而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接,由于当时管理处财务人员流淌较大,面对新人更须要耐性的去指导她们的工作,细致的讲解公司的一些工作流程,使她们尽快融入金网络这个大家庭。年底我由出纳岗位转为会计,负责xx和xx管理处的主管会计工作,同时兼工资发放工作,这一期间我学习并驾驭了公司财务核算的程序以及用友财务软件的操作技能,提高快速；同时我的工作内容还包括通过对月度、季度以及年度的财务分析,刚好并动态地驾驭管理处营运和财务状况，发觉工作中的问题，并提出财务建

12、议,为管理处负责人决策供应牢靠的财务依据。今年6月我的工作内容再次调整,工资发放工作正式移交给了出纳,主要负责x、x及亲xx管理处的主管会计工作。 二、主要阅历和收获:在网络工作的六年多时间里，积累了很多工作阅历，尤其是管理处基层财务工作阅历，同时也取得了肯定的成果,总结起来有以下几个方面的阅历和收获： 、只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位； 2、只有主动融入集体,处好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态; 3、只有坚持原则落实制度,仔细理财管账，才能履行好财务职责; 4、只有树立服务意识,加强沟通协调，才能把分内的工作做好;5、只有保持心态平和,“取人

13、之长、补己之短”才能不断提高、取得进步。 三、确立职业目标，加强协作财务工作像年轮,一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新起先。我喜爱我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新颖，但是做为企业正常运转的命脉,我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标: 、以预算为依据，主动限制成本、费用的支出,并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通，提倡效益优先,注意现金流量、货币的时间价值和风险限制，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前安排、事中限制、事后总结反馈的财务管理体系。 2、实抓应收帐款的管理，预防呆账,削减坏账，保全管理处的经营成果。 3、主动参预，协作管理处开拓新的经济增长点

14、。 以上是我对自己工作的总结汇总，敬请各级领导赐予指责指正。在今后的工作当中,我将一如既往的努力工作，不断总结工作阅历;努力学习，不断提高自己的专业学问和业务实力,以新形象,新面貌，为公司的辉煌发展而努力奋斗。物业人员工作总结 回顾20x年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取,也对业主服务达到了一个满足的标准。但是工作中也存在了许多的不足，在这年里我们从客服接待,业主回访,处理和协调各种问题中学习到了许多的学问。也很大程度上相识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力,也取得了一点成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结,仔细反思找出问题所在

15、。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满足。 在这1年里我们仔细贯彻我们企业理念“以情服务,专心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,仔细学习物业管理基本学问及岗位职责,热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当,顺当完成了年初既定的各项目标及安排。 一、重要工作任务完成状况及分析 1、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果,刚好反馈、电话回访业主。2、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约

16、30多次。运用短信群发发送通知累计5400条，做到通知拟发刚好、详尽,表述清楚、用词精确,同时主动协作通知内容做好相关说明工作。 3、业主遗漏工程投诉处理工作x年我客服部回访率9%，工程修理满足率96。 4、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。 、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。6、培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进