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1、目 录一、序言 1二、公司简介3企业文化 4-6员工纪律守则 7员工礼仪及行为规范 8三、店面员工岗位职责 9-13四、店面管理管理制度 14五、行政奖惩条例 15-17六、公司各级会议制度 18-19七、办公室管理制度 20-21八、资产管理制度22九、人事制度 23-29试用期员工管理制度 23员工内调、晋升（降级）、奖励条例 24员工考核管理办法27员工考勤制度28-29店面工作流程 30十、市场部工作流程31十一、人员调动（离职）工作流程 32十二、修订及解释权 33序 言欢迎加入万腾装饰公司万腾装饰是一间精品“家装设计商”，我们的目标是提供优质产品与优良服务给予客户，要能达到此目标，
2、我们相信“人”是最重要的。“人”是公司内极高价值的资产，但“人”却易于流失，因此，我们意识到需要有效地管理这项资产，我们的方针是鼓励员工投入工作、参与管理。发挥各人的积极性与优点，在这项服务性的生产行业内发展符合个人兴趣的事业。你加入万腾装饰是非常幸运的，万腾装饰为员工搭建了发展平台，提供广泛的上升空间，并且希望加入万腾装饰的员工从进入企业起，就为个人今后的发展做好个人职业生涯的规划设计，吸收企业文化的精华，努力工作，成为万腾装饰团队的坚定一员。我们希望此手册能具体表达上述的方针并提供有关公司的规定及条款以供详阅。希望由此建立起公司与员工之间互相信任的基础并展开一段长久及互惠的合作关系。公 司
3、 简 介蒸蒸日上的万腾装饰于2013年正式入驻龙城，万腾装饰太原公司的成立如一场春雨，使久旱的龙城家装行业焕然一新、生机勃发。万腾公司秉承集团倡导的“健康家居、健康生活”的环保理念，全面提升家装产品的绿色品质，力求为客户创造一个舒适、健康的高品质生活空间，成为我们更高的追求目标。“求精、求实、求信、求专”是我们以精湛的专业技能和过硬的产品质量，服务于客户，回报于社会的准则。我们凭借先进的管理模式，杰出的设计团队，严格的质量控制体系和卓越的企业文化，为企业、为大众不断创新服务理念，以满足社会和客户的更高需求。作为专业的品牌装饰企业，设计水平、工程质量和服务态度、一直是企业提升品牌的头等大事，并以
4、严格的监督机制保障其顺利实施。公司设计师均是美术、环境艺术、设计专业以上学历，具有4年以上工作经历，凭借对国际家居流行趋势和厚积数千年的东方传统文化的认识及理解，崇信“空间设计就是生活细节的体现”，“细节的完美才是设计的完美”的设计理念，致力使消费者体会“快乐生活，享受生活”的尊贵价值。同时公司拥有自己专业的固定施工队伍，由总部统一管理、调配，并持证竞争上岗，对待工程质量 “从细节到细节”每一步都凝聚着严谨和责任。“有朋自远方来，不亦乐乎”，待客之道，贵乎于诚，处世之源，取之于信。唯实实在在才是真正的为客户服务。成功唯有专注，只有全身心投入和不断领悟、创新、才能超越极限，才能够成就企业品牌的辉
5、煌，才能是客户正确的选择。万腾装饰，装修专家。值得信赖的装修品牌，可以选择的品牌装修。企 业 精 神员工与企业“双赢”，企业与客户“双赢”；三人行必有我师。做让老百姓购买的起的高品质装修发 展 目 标发展目标：“培育团队、形成网络、拓宽领域、纵深发展”。1、 建立一级销售网络，以家装为客体，培育载体。发展二级网络，以中心城市为依托，向周边城市辐射，建立二级网络。2、 特许经营：在发展二级网络的同时，把管理推向规范化、流程化，开展特许经营，使销售网络大盘初具雏形。3、 多种经营、多点支撑。以网络为载体，第一批运载客体是家装，逐渐增加客体，双轨并行，衍生新的经济增长点，开发多种经营，为企业的稳定建
6、立多点支撑。向上游产业进军房地产业开发，充分利用产业链条创造资本。领 域 观 念从家装、工装服务开始，逐步向相关配套产业进行发展，将涉及到的业务面有：装饰与生活网站、金融与证券业务、建筑材料与房地产等。万腾装饰坚持走专业化和有限多元化的、非IT业与IT业共同发展之道路。发 展 观 念从用户和市场需求入手，逐步认识、掌握及运用行业发展规律，推行“知本运营（人力资源）战略”、“资本运营战略”、“信息运营战略”及“创新速度战略”，高速成长，非线性发展。经 营 策 略通过用户谈判、以提高用户满意度为主导来树立企业品牌；通过对外拓展，全国连锁、特许经营等标准化运营模式，大幅度扩展、巩固家装市场份额；通过
7、开放式、多方位的合作形式，建立、丰富公司的人力资源队伍；通过专业化、系统化的培训，提高员工素质；通过引进投资、风险投资，及早步入金融与证券市场。工 作 风 气激情、 宽厚、专业、创新、高效、诚信、感恩经 营 宗 旨通过多赢服务：客户满意、员工满意、企业满意、社会满意，创建中国的一流大企业。企 业 使 命引导国内家装潮流，主导行业时尚：不断发展、创新，为人们带来优美的居室和工作空间：为各界提供多元化服务、为社会创造重要价值。企 业 与 员 工万腾装饰将给每一位员工以充分的重视和发挥才干舞台，提供开阔的上升空间：万腾装饰将给其所有的工作人员以良好的工作环境和学习机会，并给其称职员工以合理、丰厚的回
8、报和精神鼓励。质 量 观 念特别注重设计质量、工程质量以及服务质量的提升、创新，同时根据客户的需求，提供高品质个性化的产品，不断提高质量标准，始终处于同行业领先位置。以人为本的万腾企业经营理念做团结、创新、谦虚、奋斗的万腾装饰人！员工纪律守则一、 热爱万腾装饰，树立万腾装饰公司的良好形象，严禁一切有损公司形象的利益和行为。二、 自觉遵守公司规定的各项规章制度，执行岗位职责。三、 以集体利益为重，顾全大局，加强团队意识，通力合作，宽以待人，严以律己。四、 努力学习业务技术，以科学的态度，进取的精神从实践中不断完善岗位工作。五、 工作作风：迅速、准确、求实。六、 服从管理：实行下级服从上级的管理制
9、度。对上级下达的指令性任务、临时交办的任务必须无条件完成。七、 公司所签合同内容、行政部门下发文件、企划活动方案、经营数据、重大决策、市场商情、人力资源及总经理外出、通讯 严禁向外人传播。恪守职业道德，无论任何职，均需遵守员工手册中相关规定内容。员工礼仪及行为规范礼仪举止及对外形象一、 上班期间精神振作，举止端庄，不做与工作无关的事。二、 工作场所不得大声喧哗，说笑、吃零食、聚众聊天。三、 进入工作区域必须佩戴公司标识。四、 在工作区域内女士不浓妆艳抹，男士不吸烟。五、 员工举止优雅，坐姿、站姿符合礼仪规范。拿取物品做到轻拿轻放。 接听一、 使用标准用语：“您好，万腾装饰”。二、 需等候时回答
10、对方“请稍候”。三、 通话用语原则：规范、简洁、礼貌。四、 如遇不懂的问题或非本部门工作范围内事务需将 转至相关部门，或 礼貌地留下相关部门的 。不能不懂装懂，欺骗客户。五、 上班时间不打与工作无关的 。客户来访对待来访客来到，应礼貌相迎，热情主动，充分体现“万腾装饰”的风范和员工素质。客户来访接待步骤：1、 见到客户要面带微笑，起身相迎；2、 向对方问好，自我介绍并询问来意；3、 将客户引领到办公区域；4、 请对方就座、送上茶水并请相关人员接待；5、 具体接待人员与客户面谈；6、 客户离开时向客户道别，感谢对万腾装饰的关注、支持。店 面 员 工岗 位 职 责店面经理岗位职责一、 完成店面当周
11、期的业绩指标及上级领导所交办的各项任务。二、 审查设计师所签署的合同。三、 组织店面人员专业、技术培训，落实新人传、帮、带工作。四、 指导设计师进行业务谈判。五、 协调店面内小组之间的关系，协调设计师与客户间的关系，协调店面与公司各部门的关系，协调店面与所在市场的关系。六、 增强员工的凝聚力，营造良好的团队精神。树立企业形象。七、 负责收集同行业其他家装公司的薪酬标准、营销动态。八、 建立、调整店面的营销小组，激发内部的竞争意识。九、 指导、检查店面员工填写工作流程相关表格，并按规定交至相关部门。十、 配合市场部，争取客源。十一、每周期末例会将本周期工作总结及下周期工作计划交至总经理。十二、配
12、合公司企划部进行媒体监控并及时反馈。十三、与公司企划部密切合作炒作小区及参加大型展会。十四、及时解决店面突发事件。十五、公司文件的上传下达且积极、客观、公正的解释公司的每一项决定。十六、培养人才，推荐人才。挖掘设计师的潜能。配合公司完成设计师的招聘考核工作。十七、有权就本部门的人员调配、培训、晋升、奖励向人力资源部提出建议。店面行政助理岗位职责一、 负责店面卫生清洁、物品管理、办公秩序、仪容仪表、人事考勤、员工动向、业绩考核、资料收集汇总等行政人事工作；二、 负责客户接待、工程款项的复核、收取，及时安全上缴财务部；三、 负责公司与店面之间文件、资料、各类信息的传达与接收、保管；四、 负责店面备
13、用金的管理、使用、报销、周转、记帐；五、 辅助店面经理创意店面活动，并负责组织实施；六、 协助店面经理对公司各项规章制度的执行、监督，并及时向店面经理汇报执行情况；七、 及时将遇到的问题反馈给相关部门，并提出合理化建议；八、 完成公司领导和店面经理交办的其他任务。首席设计师岗位职责一、负责对报价、工艺进行改进和修正。二、负责公司制图标准化程序的制定。三、负责对设计师的专业技术培训。四、对市场部的技术支持。五、对展会及宣传工作的技术支持。六、对行业技术竞赛工作的支持。七、负责店面设计师的技术考评及应聘设计师的技术把关工作。八、关注、分析、监控行业走势，为企业提供相关信息。设计部主管岗位职责一、
14、负责本组内所签合同，图纸，预算的审核。二、 负责较大项目的人员安排，指挥团体协作及状况控制。三、 组织组内设计师的定期培训并做出培训记录，提高业务水平及团队成单能力。四、 对新设计师的全面培训及首单的全程辅助与指导。五、 每周期末评价组内设计师工作，向店面经理提交评估报告。六、 负责协调本小组与公司其他部门的关系。七、 协调本小组内部成员之间的关系。八、 协助店面经理落实公司各项规章制度。九、 对公司的经营管理提供合理化建议，掌握本组内设计师的接单情况。十、 培养人材，输送人材，挖掘设计师的潜力，能够配合总公司完成人材复制工作。设计师岗位职责一、 遵守公司的各项规章制度员工行为准则、员工日常行为规范，执行公司传达文件，积极参与公司组织的各项活动。二、 日常工作注意自己的言谈举止及着装，为公司树立良好形象，接待客户热情有礼。
